- Beranda
- Komunitas
- Entertainment
- The Lounge
Toko Online RAKUTEN menipu. Not Recommended
TS
obeyobey
Toko Online RAKUTEN menipu. Not Recommended
Dari mana ya saya harus memulai? Sampai bingung sendiri karena terlalu kesal atas perlakuan RAKUTEN 
.
Baiklah, saya mulai dari awal saja. (Iyalah masa' dari akhir, nanti ente-ente bingung
)
Kalian mungkin sudah sering dengar nama Rakuten
Toko Online ini memakai tagline : Shopping is Entertainment
Ya, belanja adalah hiburan. Mungkin karena itulah pelayanannya pun main-main
(tafsir dilakukan sendiri oleh TS yang kesel)
Nah, TS sebenarnya udah denger lama soal Rakuten tapi baru beberapa minggu lalu belanja disana. Karena lagi butuh barang, iseng-iseng buka karena keliatannya toko online yang ini jual banyak barang dengan penawaran menarik.
Saya membeli beberapa barang di 3 toko yang ada di Rakuten dan mengisi form pembayaran setelah saya transfer.
Kalau dilihat dari form konfirmasinya, semua data-data penting yang dibutuhkan sudah terangkum disitu. Maka mestinya jika sudah mengisi form itu dengan lengkap, proses selanjutnya sampai pengiriman akan lancar dan cepat.
Tapi, malamnya TS ditelpon dari pihak Rakutenminta konfirmasi lagi apakah saya sudah transfer uang apa belum 
Saya diminta memberikan nama, nominal transfer, id pesanan, nama bank dan 4 digit terakhir kartu ATM yang digunakan untuk membayar.
Untung saya sedang di rumah dan gampang memberikan konfirmasi termasuk digit kartu ATM. Dari situ saya sudah mulai agak kesal karena terkesan merepotkan dan sistem konfirmasi pembayaran yang jelek
Tapi untunglah, seminggu kemudian barang-barang pesanan saya tiba dengan selamat
Nah, rupanya TS bukan orang yang cepat kapok
Minggu lalu (tepatnya hari Jumat tanggal 05-09-2014), saya kembali memesan beberapa barang lagi di Rakuten Kali ini di 3 toko juga (2 diantaranya adalah toko yang pernah saya pesan barang sebelumnya). Dan langsung melakukan pembayaran saat itu juga (melalui sms banking) dan mengisi form konfirmasi saat itu juga. E-mail konfirmasi bahwa saya sudah mengisi form pun, sudah dikirim hari itu.
Besoknya, saya ditelpon cs nya. Lagi-lagi mau konfirmasi. Nah kebetulan saya lagi piknik sama temen-temen dan ga bawa dompet, jadi ga bisa infokan digit ATM saya.
Saya bilang ke cs nya, nanti malam saja telpon lagi. Eh cs nya malah bilang "jangan doong, saya kan pulangnya sore"
Dari sini saya udah mulai kesel banget, lah ini gimana sih pelayanannya
Akhirnya cs nya bilang untuk ditunda ke hari Senin saja baru ditelpon lagi. Jadi tunggu hari kerja berikutnya. Karena saya malas debat dan lagi rame ama teman-teman jadi saya iya in saja.
Lanjut ke hari Senin. Sampai sore saya mau pulang kantor, saya belum ditelpon juga. Malas dong kalau saya yang telpon, rugi di saya. Iya ga
Akhirnya saya kirimkan email ke cs nya sambil ngecek akun saya di Rakuten
Tapi ternyata waktu saya ngecek pesanan-pesanan saya di Rakuten, semuanya sudah dalam status: Dibatalkan karena belum membayar
Saya cek email, saya diminta memberi data-data pembayaran lagi beserta bukti. Saya isi semuanya beserta bukti pembayaran. Saya sangat kesal
Setelah itu, belum ada kabar lagi. Kalaupun ada, hanya disuruh sabar menunggu karena sedang di cek. Akhirnya saya cari kontak masing-masing toko dan saya kirimkan email semuanya. Semuanya tetap berujung pada akan di cek di bagian keuangan Rakuten dulu. Semuanya itu sudah berlangsung selama 4 hari dan tidak ada solusi maupun kepastian informasi akan barang pesanan saya.
Saya bahkan disuruh jangan marah-marah dan memesan ulang
Akhirnya tadi TS mengirim email mengancam ke cs nya (bukan sekedar ancaman, karena saya berniat serius melaporkan jika memang kelewatan) yang mengatakan kalau saya punya semua bukti pemesanan, pembayaran, bukti percakapan dengan cs nya (via chat, email, telepon) sampai ke tanggalnya, dan lain-lainnya, dan akan saya laporkan sebagai penipuan ke kepolisian. Saya bahkan sampai mencari profil G+ beberapa cs nya yang saya tau, dan saya simpan semuanya. Begitu juga mencari artikel-artikel dari orang-orang yang pernah dikecewakan oleh Rakuten
Setelah mengirim email tersebut, 1 jam kemudian saya ditelpon oleh cs nya. Tapi tidak saya angkat karena selain kesel, saya juga lagi rapat di kantor jadi tidak bisa mengangkat telepon. Kemudian saya cek email, beberapa email komplain saya sudah di forward oleh cs nya ke bagian lain di Rakuten yang mengurus soal pembayaran kayaknya (cs nya mulai ketakutan diancem).
Tapi setelah itu belum ada kabar lagi. Akhirnya saya memutuskan untuk chat saja lewat website Rakuten. Saya menunggu cs yang melayani lama sekali, sampai akhirnya ada cs yang available dan dia adalah cs yang sama yang melayani komplain saya selama ini yaitu mba NURUL FATIMAHEmail: nurul.fatimah@rakuten.co.id (iya TS tulis nama dan email biar pada tau.)
Satu lagi cs toko yang ga becus:Intan Huistra Email: intanhuistra@gmail.com
Jadi hati-hati sama 2 cs ini, suka ngeles dan ga menyelasaikan masalah.
Tidak lama, salah satu toko di Rakuten menghubungi saya via sms dan bilang pesanan akan dikirimkan (pake alasan macam-macam dulu) tapi barang yang saya pesan beda warna Saya omelin dulu lah tapi akhirnya saya kalem dan terima saja barang dikirimkan
Tidak lama, email saya ke salah satu toko juga dibalas tapi diminta untuk melakukan pemesanan dan konfirmasi ulang ya udah, saya ikutin saja. Sedangkan toko satunya juga membalas email tapi katanya masih tunggu konfirmasi dari Rakuten soal pembatalan pesanan. Dia bahkan bilang kalau belakangan ini memang Rakuten bermasalah soal pemesanan dan pembayaran
Sejauh ini, baru sampai itu saja progress pelayanan dan penyelesaian masalah dari Rakuten Intinya saya juga belum tau apakah barang akan dikirim atau uang dikembalikan. Tapi saya juga sudah cape marah-marah dan komplain, kalaupun gagal saya relain saja, untung belanjaan ga banyak, di bawah 500 ribu
UPDATE
. Baiklah, saya mulai dari awal saja. (Iyalah masa' dari akhir, nanti ente-ente bingung
)Kalian mungkin sudah sering dengar nama Rakuten
Toko Online ini memakai tagline : Shopping is Entertainment
Spoiler for "Penampakan":
Ya, belanja adalah hiburan. Mungkin karena itulah pelayanannya pun main-main
(tafsir dilakukan sendiri oleh TS yang kesel)Nah, TS sebenarnya udah denger lama soal Rakuten
tapi baru beberapa minggu lalu belanja disana. Karena lagi butuh barang, iseng-iseng buka karena keliatannya toko online yang ini jual banyak barang dengan penawaran menarik. Saya membeli beberapa barang di 3 toko yang ada di Rakuten
dan mengisi form pembayaran setelah saya transfer.
Spoiler for "Form konfirmasi pembayaran":
Kalau dilihat dari form konfirmasinya, semua data-data penting yang dibutuhkan sudah terangkum disitu. Maka mestinya jika sudah mengisi form itu dengan lengkap, proses selanjutnya sampai pengiriman akan lancar dan cepat.
Tapi, malamnya TS ditelpon dari pihak Rakuten
minta konfirmasi lagi apakah saya sudah transfer uang apa belum Saya diminta memberikan nama, nominal transfer, id pesanan, nama bank dan 4 digit terakhir kartu ATM yang digunakan untuk membayar.
Untung saya sedang di rumah dan gampang memberikan konfirmasi termasuk digit kartu ATM. Dari situ saya sudah mulai agak kesal karena terkesan merepotkan dan sistem konfirmasi pembayaran yang jelek
Tapi untunglah, seminggu kemudian barang-barang pesanan saya tiba dengan selamat
Nah, rupanya TS bukan orang yang cepat kapok
Minggu lalu (tepatnya hari Jumat tanggal 05-09-2014), saya kembali memesan beberapa barang lagi di Rakuten
Kali ini di 3 toko juga (2 diantaranya adalah toko yang pernah saya pesan barang sebelumnya). Dan langsung melakukan pembayaran saat itu juga (melalui sms banking) dan mengisi form konfirmasi saat itu juga. E-mail konfirmasi bahwa saya sudah mengisi form pun, sudah dikirim hari itu.Besoknya, saya ditelpon cs nya. Lagi-lagi mau konfirmasi. Nah kebetulan saya lagi piknik sama temen-temen dan ga bawa dompet, jadi ga bisa infokan digit ATM saya.
Saya bilang ke cs nya, nanti malam saja telpon lagi. Eh cs nya malah bilang "jangan doong, saya kan pulangnya sore"
Dari sini saya udah mulai kesel banget, lah ini gimana sih pelayanannya
Akhirnya cs nya bilang untuk ditunda ke hari Senin saja baru ditelpon lagi. Jadi tunggu hari kerja berikutnya. Karena saya malas debat dan lagi rame ama teman-teman jadi saya iya in saja.
Lanjut ke hari Senin. Sampai sore saya mau pulang kantor, saya belum ditelpon juga. Malas dong kalau saya yang telpon, rugi di saya. Iya ga
Akhirnya saya kirimkan email ke cs nya sambil ngecek akun saya di Rakuten
Tapi ternyata waktu saya ngecek pesanan-pesanan saya di Rakuten, semuanya sudah dalam status: Dibatalkan karena belum membayar
Saya cek email, saya diminta memberi data-data pembayaran lagi beserta bukti. Saya isi semuanya beserta bukti pembayaran. Saya sangat kesal
Setelah itu, belum ada kabar lagi. Kalaupun ada, hanya disuruh sabar menunggu karena sedang di cek. Akhirnya saya cari kontak masing-masing toko dan saya kirimkan email semuanya. Semuanya tetap berujung pada akan di cek di bagian keuangan Rakuten dulu. Semuanya itu sudah berlangsung selama 4 hari dan tidak ada solusi maupun kepastian informasi akan barang pesanan saya.
Saya bahkan disuruh jangan marah-marah dan memesan ulang
Akhirnya tadi TS mengirim email mengancam ke cs nya (bukan sekedar ancaman, karena saya berniat serius melaporkan jika memang kelewatan) yang mengatakan kalau saya punya semua bukti pemesanan, pembayaran, bukti percakapan dengan cs nya (via chat, email, telepon) sampai ke tanggalnya, dan lain-lainnya, dan akan saya laporkan sebagai penipuan ke kepolisian. Saya bahkan sampai mencari profil G+ beberapa cs nya yang saya tau, dan saya simpan semuanya. Begitu juga mencari artikel-artikel dari orang-orang yang pernah dikecewakan oleh Rakuten
Spoiler for "Artikel dan berita":
Saya googling dengan keyword Rakuten menipudan Rakuten bermasalah. Mungkin masih ada berita lain jika dicari dengan keyword berbeda.
Spoiler for "Cara melapor":
Info ini saya dapatkan di Kaskus juga
Setelah mengirim email tersebut, 1 jam kemudian saya ditelpon oleh cs nya. Tapi tidak saya angkat karena selain kesel, saya juga lagi rapat di kantor jadi tidak bisa mengangkat telepon. Kemudian saya cek email, beberapa email komplain saya sudah di forward oleh cs nya ke bagian lain di Rakuten yang mengurus soal pembayaran kayaknya (cs nya mulai ketakutan diancem).
Tapi setelah itu belum ada kabar lagi. Akhirnya saya memutuskan untuk chat saja lewat website Rakuten. Saya menunggu cs yang melayani lama sekali, sampai akhirnya ada cs yang available dan dia adalah cs yang sama yang melayani komplain saya selama ini yaitu mba NURUL FATIMAHEmail: nurul.fatimah@rakuten.co.id (iya TS tulis nama dan email biar pada tau.)
Satu lagi cs toko yang ga becus:Intan Huistra Email: intanhuistra@gmail.com
Jadi hati-hati sama 2 cs ini, suka ngeles dan ga menyelasaikan masalah.
Spoiler for "Isi chat":
Tidak lama, salah satu toko di Rakuten
menghubungi saya via sms dan bilang pesanan akan dikirimkan (pake alasan macam-macam dulu) tapi barang yang saya pesan beda warna Saya omelin dulu lah tapi akhirnya saya kalem dan terima saja barang dikirimkan Tidak lama, email saya ke salah satu toko juga dibalas tapi diminta untuk melakukan pemesanan dan konfirmasi ulang
ya udah, saya ikutin saja. Sedangkan toko satunya juga membalas email tapi katanya masih tunggu konfirmasi dari Rakuten soal pembatalan pesanan. Dia bahkan bilang kalau belakangan ini memang Rakuten bermasalah soal pemesanan dan pembayaranSejauh ini, baru sampai itu saja progress pelayanan dan penyelesaian masalah dari Rakuten
Intinya saya juga belum tau apakah barang akan dikirim atau uang dikembalikan. Tapi saya juga sudah cape marah-marah dan komplain, kalaupun gagal saya relain saja, untung belanjaan ga banyak, di bawah 500 ribuTS hanya share pengalaman dan tidak merekomendasikan belanja di Rakuten. Jika agan aganwati merasa trit ini bermanfaat atau pernah mengalami hal serupa, mohon rate nya dan share ke teman-teman supaya tidak ada yang mengalami masalah seperti ini
Bagi yang share pengalaman belanja di Rakuten, nanti TS pajang di depan.
Spoiler for "pengalaman":
Quote:
Quote:
Original Posted By hrhngl►ane pernah beli cd jeketi di situ dan baru nyampe beberapa bulan kemudian padahal rumah ane sekitaran jabodetabek
padahal rumah ane sekitaran jabodetabek Quote:
Quote:
Quote:
Original Posted By Dojang►Ane udah berkali-kali pesan barang di rakuten: Playstation controller sama mainan, berkali-kali sampai mau transfer tapi gak pernah jadi..., gak tau kok beraaatt banget (asli!! berkali-kali gak jadi) padahal barang dan harga yang ditawarkan oke banget artinya sulit dicari dan didapat di toko biasa.... Tp kalo toko online yang sebelah: bh*nn*ka.com ane gak ragu meskipun waktu pertamakali... langsung klik, transfer dan konfirmasi..... dan sampai terakhir belanja kira-kira satu bulan lalu pelayanan yang diberikan tetap sangat memuaskan....
(bukan iklan ya)
(bukan iklan ya)Quote:
Original Posted By oreki.houtarou►gaaann.. gw juga korban 
ceritanya seminggu yang lalu ada promo earphone, tanpa pikir panjang ane order tuh earphone. Login pake id rakuten > dapat konfirmasi rakuten di email > ane transfer > konfirmasi transfer > ..... ngga ada kabar lagi dari rakuten
.. mau nelfon males nomrnya telfon rumah ludes ntar pulsa ane , sampe orderan ane dibatalkan otomatis sama sistemnya 
:, ANJI*G nih rakuten ngga profesional amat, akhirnya ane hubungi CS lewat chat daaan liat apa yg terjadi:
ane kontak via twitter:
Pesanan ane:
Bukti transfer
semoga pihak rakuten menanggapi kejadian ini dengan serius
ceritanya seminggu yang lalu ada promo earphone, tanpa pikir panjang ane order tuh earphone. Login pake id rakuten > dapat konfirmasi rakuten di email > ane transfer > konfirmasi transfer > ..... ngga ada kabar lagi dari rakuten
.. mau nelfon males nomrnya telfon rumah ludes ntar pulsa ane , sampe orderan ane dibatalkan otomatis sama sistemnya :, ANJI*G nih rakuten ngga profesional amat, akhirnya ane hubungi CS lewat chat daaan liat apa yg terjadi:
Spoiler for asfa:
ane kontak via twitter:
Spoiler for tweet:
Pesanan ane:
Spoiler for asdw:
Bukti transfer
Spoiler for awrq:
semoga pihak rakuten menanggapi kejadian ini dengan serius
Quote:
UPDATE
Spoiler for update:
Diubah oleh obeyobey 27-10-2014 10:42
0
21.6K
187
Komentar yang asik ya
Urutan
Terbaru
Terlama
Komentar yang asik ya
Komunitas Pilihan