1. Rabu, 4 Maret 2015, kurang lebih jam 17.30 saya mau cek mutasi di rekening Bank Mandiri via internet banking

2. Browser yang dipakai Google Chrome (OS : Windows 7) di komputer pribadi saya, dan mengetikkan alamat yang sesuai dengan alamat internet banking bank mandiri yaitu www.bankmandiri.co.id (bisa cek di schreenshoot)

3. Kemudian masuk ke halaman login internet banking, memasukkan user id dan password seperti biasa, tapi setelah itu muncul pop up “Sinkronisasi Token”. Saya cek alamat website yang saya masukkan benar, dan ada tanda gembok hijau yang menandakan keamanan dari VeriSign untuk situs yang saya akses (di sebelah kiri alamat website). Saya yakin ini memang benar website Bank Mandiri.

4. Kemudian saya memasukkan permintaan Token seperti yang ada di pop up tersebut.

5. Loading screen saat itu keterangannya "Tunggu ya". Saya pikir agak aneh soalnya bahasa terasa kurang formal.

6. Setelah menunggu lumayan lama (5 menit lebih), token yang pertama gagal dan saya diminta memasukkan token lagi dengan challenge code yang berbeda. Saya pikir internet saya lagi lemot, akhirnya saya masukkan token lagi sesuai permintaan di layar popup. Tapi tetap aja loading screen nya berjalan lama.

7. Beberapa saat kemudian komputer saya restart sendiri berulang kali dan tidak bisa masuk ke windows. Mungkin sekitar 6-7x restart. Akhirnya saya mematikan komputer saya secara paksa dengan menekan tombol OFF di CPU.

8. Kemudian saya menghidupkan kembali komputer saya, dan masuk ke mode "Repair Windows". Saya mengikuti repair tersebut, dan akhirnya bisa masuk kembali ke Windows seperti semula.

9. Kemudian saya membuka browser Chrome kembali dan mengecek email, karena ada tanda email masuk. Betapa kagetnya ada transaksi yang tidak saya kenal di internet banking Mandiri saya.

Jenis Transaksi : Transfer Dana Antarbank - CN
Kota Tujuan : KOTA BANDAR LAMPUNG
Sandi Bank : BUKOPIN,(KONV)BANDARLAMPUNG
Nama Penerima : Hermanto Toto
Penerima Rekening : 0503200055
Jumlah Dana yang Ditransfer : Rp. 8.000.000,00
Biaya : Rp. 5.000,00
Tanggal - Jam : 04 03 2015 - 05:50 PM WIB
No. Transaksi : 1503040048136
Dari Rekening : 1360006107830
Status : Berhasil

10. Saat itu juga saya langsung telpon call centre Bank Mandiri di 14000 dan menceritakan kejadian yang saya alami. Saat itu CS hanya membantu blokir fasilitas internet banking, sementara untuk laporan transaksi yang tidak dikenal, saya harus melaporkan ke Kantor Cabang Mandiri terdekat. Karena tidak mau menunggu terlalu lama, saya juga mengirimkan email ke CS Bank Mandiri dan menceritakan kronologis kejadian yang saya alami.

11. Kemudian saya melaporkan juga ke Halo Bukopin, karena dana saya ditranfer lintas bank ke Bank Bukopin. Sekedar menginformasikan kejadian tersebut kepada pihak Bank Bukopin. Laporan diterima dan akan dilakukan investigasi lebih lanjut.

12. Keesokan paginya saya langsung ke Kantor Cabang Bank Mandiri tempat saya buka rekening, dan membuat pengaduan perihal Penipuan lewat Internet Banking Mandiri. Saat itu pengaduan diterima CS dan memberikan "Tanda Terima Pengaduan" kepada saya. Pihak Bank Mandiri menginformasikan kepada saya untuk menunggu selama 14 hari kerja dalam penanganan kasus ini.

13. Sehari kemudian, saya mendapatkan email dari CS Bank Mandiri yang menginformasikan "bahwa transaksi tersebut telah dibatalkan dan telah dilakukan pengembalian dana ke rekening saya sebesar Rp 8.000.000,-, pada tanggal 5 Maret 2015 pukul 14.59 WIB"

14. Saya buru-buru ke ATM Mandiri untuk mengecek saldo saya, dan ternyata benar dana saya sebesar Rp 8.000.000 sudah kembali ke rekening saya".

BCA Minta Nasabah Waspadai "Sinkronisasi Token" Saat Membuka Internet Banking
"Sinkronisasi Token" Bisa Bobol Rekening, Bank Mandiri Minta Nasabahnya Waspada
Pengguna Klik BCA Terserang 'Malware Pencuri Uang'
Tanda Komputer Anda Terkena Malware Pencuri Uang
BCA: Hanya 43 Nasabah yang Terkena "Sinkronisasi Token" saat Akses Internet Banking
Cegah Kejahatan pada Internet Banking dengan Enkripsi
Selain BCA, Nasabah Mandiri Juga Kena Malware Pencuri Uang
Begini Cegah Penipuan Uang Nasabah Bank Lewat Internet