Taksi merupakan moda transportasi umum premium. Tak seperti angkot, bis kota atau jenis transportasi umum lainnya, taksi memiliki standar kapasitas daya angkut yang lebih sedikit. Ini memungkinkan penumpang bisa menikmati kenyamanan ketika menggunakan taksi. Tidak pakai ngetem yang membuang-buang waktu, begitu naik, taksi langsung mengantar penumpang ke tujuan.

Kecepatan dan kenyamanan adalah dua keunggulan utama yang dapat kita nikmati ketika naik taksi. Masih banyak keunggulan lain, seperti bisa menunggu jika kita hendak mampir di suatu tempat, dan lain sebagainya. Maka adalah wajar, jika tarif taksi lebih mahal daripada angkutan umum massal seperti angkot atau bis kota.

Meskipun menjadi angkutan umum dengan kelas segmented, taksi tak luput dari cela. Sebagai layanan jasa, ada saja kekurangan di berbagai lini yang mesti dibenahi. Beberapa keluhan masyarakat pengguna jasa transportasi yang terbilang eksklusif ini, kerap dijumpai. Misalnya soal perilaku sopir, aksesabillity (kemudahan mengakses) layanan taksi, dan lain sebagainya.

Express Group sebagai perusahaan operator taksi terbesar di Indonesia yang membawahi Express (tarif bawah) dan Eagle (tarif atas), merespons dengan cepat dan sigap berbagai hal yang mungkin menjadi keluhan dan ekspektasi pengguna jasa transportasi taksi. Dilakukan survei bertajuk Resolusi Express 2015. Dari survey tersebut, ditemukan taksi idaman dan pilihan para penumpang.
Selengkapnya seperti tergambar di dalam infographic :