Sebelumnya maaf gan kalau berantakan,maklum newbie

Saya sudah lama menggunakan smartfren,tiba2 ada pemotongan pulsa gak jelas gitu gan.Setelah saya konfirmasi katanya saya menggunakan akses internet pihak ketiga padahal saya gak pernah pake browsing gan.Saya hanya memakai BBm & FB itupun harusnya tidak mengurangi pulsa reguler karena sudah termasuk di dalam paketan saya berlangganan paket bulanan.Akhirnya saya bawa ke Galery gan,disana sepertinya CS-nya sudah paham permasalahan saya,jadi langsung saya dikasih nomor pengaduan gan katanya tunggu 2hari dapat konfirmasi.Setelah lebih dari 2hari belum ada konfirmasi juga,saya komplain lagi ke Call Centernya dan jawabannya masih sama dia menyalahkan saya katanya saya pake akses internet.Katanya saya suruh isi pulsa kalau mau BBnya bisa dipakai. Disini saya bingung gan,dari CS galeri gak berani isi pulsa karena katanya pasti akan kepotong lagi,ini dari Call Center suruh isi pulsa
Memang sih gan pulsa yg ilang gak seberapa cuma 86rb tp itukan lumayan gan bisa buat paketan 1bulan.
Yg pernah ada keluhan sama seperti saya mohon pencerahan gan,katanya dr CS Galery itu bisa refund tp dr Call Center gak ada kejelasan sama sekali gan
Terimakasih agan udah mau nyimak curhat saya