saya sudah menelpon cust.care ,tapi tidak mendapat jawaban yg memuaskan

2 minggu terakhir saya berlangganan paket sekalee. tapi karena kecewa pulsa tiap hari selalu dipotong padahal jarang dipakai , saya memutuskan untuk pindah ke paket eksis sesukamu.
saya cek pulsa saya masih sekitar 50 ribu

setelah saya registrasi lewat *123 tgl 27 mei jam 1735 saya mendapat sms dari 558
registrasi pake anda sedang diproses.........
pakes eksis sesukamu.........sudah aktif s/d/ 27/06.
setelah saya cek, memang pulsa saya sudah terpotong menjadi sekitar 30rb ( harga paketnya memang 20rb)
kemudian saya melakukan setting APN sesuai yg di tulis di sms

tetapi setelah saya mencek 123*4*3*1, dapat sms dari 2020 kalau status saya masih sekalee.

lohh, padahal pulsa sudah terpotong, dan sudah mendapat konfirmasi bahwa paket sudah aktif.

jam 18.52 saya baru mencoba lewat whatsapp untuk chat dengan teman saya. itu juga hanya menulis 5 kata

dan pada jam 19.19 juga lewat WA ke teman yg lain , hanya 5 kata lagi

tgl 28 mei saya mengecek, dan pulsa saya kembali terpotong sehingga 29119 ( dari sekitar 30 ribuan)
jadi ini bagaimana ?

saya berlangganan paket apa ?

waktu menelpon CC petugas berdalih bahwa saya masih terdaftar di sekalee, proses pindah ke "eksis" belum berhasil, dan pulsa terpotong 20 ribu karena saya memakai internet - padahal saya hanya mengaktfkan APN saja , sesuai dengan anjuran dari SMS yang diterima

dan saya hanya memakai internet / WA itu setelah mendapat sms itu, untuk mengetahui bisa atau tidak nya pindah promo itu. dan masa menulis 10 kata itu pulsa terpotong harga 20 ribu ?

tgl 30 ini saya kembali mengecek pulsa. pada pagi hari masih 29119
tetapi siang hari menjadi 27869. Padahal telpon TIDAK DIPAKAI SAMA SEKALI.
setelah saya mencoba untuk mengirim WA dan SMS, pulsa terpotong menjadi 26269, kemudian menjadi 25259

mohon penjelasannya.





thanks,
DEDE