Hari ini saya berbelanja online di lazada.co.id karena ada event hari belanja online 12.12.
Pilihan saya akhirnya jatuh kepada 3 item yaitu:

1. Asus Zenfone 5 A500CG - 8GB - RAM 1GB - Charcoal Black
2. Cliptec OCD541 High Speed HDMI Cable with Ethernet - 3.0m
3. Dolphin Bracket TV LED/LCD 10"-32" - Hitam

Saya menggunakan kartu kredit sebagai metode pembayaran saya.
Ketika sampai di menu payment dan saya telah mengisi seluruh detail kartu kredit saya dan mengeksekusi dengan menekan tombol "konfirmasi pesanan", terdapat pesan "Pembayaran Anda gagal, silakan coba dengan kartu lainnya atau metodepembayaran lainnya." dan browser kembali ke halaman metode pembayaran.



akan tetapi kemudian saya mendapat sms dari bank bukopin yg menyatakan bahwa transaksi saya berhasil.



Dan yg paling parah adalah ketika saya cek di menu pesanan saya pada account lazada.co.id saya, disitu tidak ada transaksi yg barusan saya lakukan:




Bahkan barang2 yg saya beli tadi yaitu:

1. Asus Zenfone 5 A500CG - 8GB - RAM 1GB - Charcoal Black
2. Cliptec OCD541 High Speed HDMI Cable with Ethernet - 3.0m
3. Dolphin Bracket TV LED/LCD 10"-32" - Hitam

Masih berada di cart saya.



Saya ingin meminta penjelasan beberapa hal dari lazada:

1. Bagaimana status pembayaran kartu kredit saya?
Apakah berhasil? apabila berhasil, apakah pembayaran saya double, triple? karena saya pernah mengalami pengalaman buruk yaitu mendapat tagihan ganda hanya karena sistem merchant yg error

2. Apabila pembayaran saya berhasil, bagaimana status transaksi saya? apakah akan dilanjutkan, tentu saja setelah saya mendapati transaksi saya muncul di menu pesanan.
Atau, lazada akan melakukan refund (void) atas pembayaran saya.

sampai saat ini saya belum bisa menghubungi support chat online dan telpon juga CS-nya selalu sibuk semua


UPDATE:

yg menanyakan kenapa tidak kontak CSnya:






Ada juga kaskuser yg mengalami masalah sama lazada.co.id: