saya adalah pelanggan BIG TV dengan nomer pelanggan 1000256197, saya menjadi pelanggan tv berbayar ini karena pada bulan mei 2014 mendapat penawaran menarik melalui telepon oleh sales yg bernama deby dengan membayar 140rb gratis 3 bulan full chanel. karena saya tidak mau tertipu dengan bahasa "tipu2" sales dalam berjualan, maka saya banyak bertanya kepada sales tersebut. pertanyaan yg paling saya tekankan adalah "setelah masa promo habis apakah saya bisa melakukan DOWNGRADE paket?" dan si sales ini menjawab dengan yakin kalau itu bisa saya lakukan. dan dia bilang nanti disaat paket habis akan ada konfirmasi kalau pihak big tv akan mengkonfirmasi apakah saya akan meneruskan paket all chanel atau akan men-downgrade paket, akhirnya kita deal untuk dipasang dan saya disuruh melakukan pembayaran senilai 140rb. setelah melakukan pembayaran pun saya masih memastikan segala sesuatunya lagi dengan si sales dan tetap dengan jawaban yg sama.

akhirnya pada september 2014 dimana saya merasa sudah habis masa promo saya tetapi blm ada sama sekali pihak BIG tv menghubungi saya untuk mengkonfirmasi seperti si sales katakan sebelumnya. yg ada hanya Email tagihan bahwa saya harus membayar senilai Rp. 366.666,- paket Big universe (paket paling lengkap). saya coba whatsapp si sales masalah tagihan ini dan blm ada pihak big tv yg menghubungi saya namun tida ada balasan dan saya telp tidak diangkat, yang akhirnya saya coba telepon costumer service untuk lebih memastikan dan ternyata masalah di mulai.

saya pertama telepon si costumer service untuk mengkonfirmasi bahwa saya ingin men-downgrade paket lalu dijawab tidak bisa di downgrade. dengan jawaban ini saya kaget dan langsung saya jelaskan ke mba CS ini, lalu jawaban dia tetap saya tidak bisa downgrade paket. saya merasa tertipu dan saya tutup telepon. lalu selang beberapa menit saya mencoba telepon kembali yang niatnya untuk meminta alamat kantor big tv dan saya bisa bertemu siapa disana untuk bisa menceritakan masalah saya ini, lalu si CS yang kedua ini menanya perihalnya dan saya ceritakan kembali, lalu dia bilang bisa dilakukan downgrade dan saya disuruh membayar sesuai paket yang saya inginkan. dengan jawaban ini kan saya bingung dan CS kedua ini pun meminta maaf akan ketidak samaan informasi yg disampaikan kepada saya.

dengan kabar dari CS kedua ini saya coba melakukan pembayaran untuk paket yg saya inginkan Big fun+big bola BPL+ big box movie yang totalnya senilai 248rb. setelah melakukan pembayaran saya pun diminta konfirmasi kembali, ternyata oh ternyata waktu saya konfirmasi pembayaran paket baru dikatakan oleh CS ketiga bahwa saya tidak bisa downgrade paket. saya jadi bingung kembali dan akhirnya si CS ketiga ini meminta saya untuk menuggu kabar karena akan dilakukan kroscek untuk masalah saya.

setelah ini berulang-ulang kali saya setiap dua minggu atau seminggu telp ke CS big tv sampai diminta nomer telepon sales dan screen capture pembicaraan saya dengan si sales makanya saya tidak ingat nama2 mereka. lalu sekitar bulan november kemarin ada CS kedua menelpon saya dan meminta maaf dan mengakui kesalahan dia dan dia mau bertanggung jawab dengan membantu saya membayar setengah tagihan selama sebulan dan "curhat" kalau gaji dia kecil bla bla bla. dengan CS kedua ini memelas belas kasih ke saya sebenarnya saya tidak peduli dan perusahaan sebesar Big tv ini sangat tidak profesional dengan alasan sistem akhirnya ada pegawainya melakukan hal ini.

akhirnya sampai 12 dersember 2014 lalu saya coba tlp CS big tv untuk meminta kepastian masalah saya ini akhirnya mendapat jawaban seperti pada CS pertama katakan kalau saya tidak bisa men-downgrade pake big tv saya dan akan melaporkan hal ini.

dengan panjang lebarnya saya menulis ini saya cuma masih bingung:

- mengapa BIG tv bisa dengan mudah "meminta maaf" akan kasus saya tanpa ada penyelesaian yang adil buat konsumen/pelanggan seperti saya?
- apakah BIG tv sadar kalau sales yang menipu dan CS yang salah memberikan informasi itu bukan urusan saya (sampai CS kedua curhat) sehingga saya sebagai pelanggan dikorbankan?
- apakah BIG tv tidak tahu telah melanggar hak dan kewajiban pelaku usaha dalam UUPK?

mudah2an melalui surat pembaca kaskus ini pihak big tv bisa memberikan solusi kepada saya sebagai pelanggannya yang tidak hanya permintaan maaf.