Saya ceritakan ini, sebagai upaya untuk mencegah rekan-rekan sesama konsumen Indosat, menjadi korban raibnya pulsa Indosat yang kita miliki.
Dan sebagai upaya juga agar pihak-pihak terkait dapat menindaklanjuti masalah saya ini.

Saya tulis di Media ini, karena saya tdk menemukan sarana untu hubungi Indosat via e-mail, adanya hanya via telepon, dan itu sudah saya lakukan, tetapi tdk ada hasil.

Saya pelanggan Indosat, Kartu Mentari, dengan nomer 0815*****911, sejak tahun 2002. (Kalo saya nggak salah...sekitar itu lah).

Masalahnya begini:

Tanggal 19 November 2014, saya isi pulsa Indosat nominal 50.000 via e banking BRI.
Tanggal 25 November 2014, begitu saya mau balas sms, kok tidak bisa ke SENT, trus saya cek pulsa ternyata pulsa habis.
Aneh saja, masak iya dalam waktu 6 hari pulsa 50.000 langsung lenyap.
Terus saya cek log panggilan di hp, ternyata panggilan yang saya lakukan nggak seboros itu. Berikut datanya:

Data penggunaan telp:

19 Nop telp masuk dari Malaysia, 20.38 6 kali, tidak saya angkat karena tahu resiko roamingnya.
20 Nop SMS masuk dari Malaysia (1 message)
20 Nop SMS keluar ke Malaysia (1 message) --> Balasan
18 Nop telp keluar ke I-SAT 19.00 : 12 sec, 17.13 :1 min 36 sec
19 Nop telp keluar ke I-SAT 09.15 : 39 sec
19 Nop telp keluar ke I-SAT 10.43 2x, tdk di angkat
19 Nop telp keluar ke I-SAT 17.27 : 36 sec
20 Nop telp keluar ke I-SAT 12.12 : 12 sec.
21 Nop telp keluar ke XL 10.44 : 1 min 23 sec
21 Nop telp keluar ke I-SAT 14.38 : 0 mins 29 secs , 14.44 tdk diangkat
24 Nop telp keluar ke T-SEL 12.27 : tdk diangkat
25 Nop telp keluar ke T-SEL 16.34 : tdk diangkat
Sampai tgl 27 Nop tdk ada panggilan keluar yg sy lakukan, hanya 1 x sms.

Berhubung saat itu saya lagi butuh balas sms, langsung saya isi ulang saja, 25.000, via E banking BRI juga.
Nah tanggal 27 November 2014 sore, saya juga pengen balas sms, kok nggak ke SENT lagi, ternyata pulsa habis lagi.
Lo..lo...lo....ada apa ini kok pulsa kesedot nggak jelas.
Saya cek lagi log panggilan sekali lagi, tdk ada panggilan yg lakukan hingga tgl 27.
Kalo Internet, saya sudah beli paket Super Internet yang 1 bulan, 49.000, dan masih aktif s.d. 7 Desember 2014 dengan sisa kuota Normal (Bukan Bonus) masih sekitar 1 GB.

Saya jadi heran, KEMANA YA PULSA SAYA MELAYANG/HANGUS/KESEDOT/KECURI/TERCURI/KERAMPOK/TERAMPOK????????????????????

Akhirnya saya hubungi Call Centre Indosat (nomer panggilan 100). Operator yang terima namanya Lia.
Saya jelaskan kronologis seperti di atas. Jawaban dari Indosat sungguh membuat saya terkejut.
Indosat bilang, kalo saya beberapa kali melakukan PANGGILAN INTERNASIONAL keluar!!!!
Ha....kok bisa? Perasaan saya nggak pernah telepon ke luar negeri? Lha wong yang dalam negeri saja nelpnya ke sedikit orang..
Saya tanya ke si Mbaknya, memangnya saya melakukan panggilan keluar ke mana saja, ke siapa, ke nomer mana, ke negara mana?
Lagi-lagi jawaban si Mbak operator membuat saya naik pitam. Katanya sesuai aturan dari Indosat, dia tidak bisa memberikan informasi tentang siapa yg saya hubungi di luar negeri itu.
Oke deh, nomer nggak perlu, siapa-siapanya nggak perlu. Saya tanyakan tentang negaranya saja, itu pun nggak mau memberi informasi.
Lho kok....?
Nah, disini keanehannya gan. Mereka bilang kalo pulsa saya habis karena melakukan panggilan Internasional. Mestinya kan Indosat bisa dong membuktikan keterangan yang dia sampaikan ke saya, dengan membeberkan kalo saya itu sudah nelepon ke nomer ini di Inggris kah, di Malaysia kah, atau bahkan di Bulan sekalipun.
Malah si Mbak operator ini berkali-kali bilang agar saya pergi Galeri Indosat atau konter-konter pulsa terdekat supaya bisa dibantu mematikan setting internasional roaming.
Iya, Saya akan laksanakan itu, tapi saat ini saya butuh kejelasan, memangnya bisa ya, hp saya melakukan panggilan Internasional sendiri tanpa saya ketahui? Lagi2 si Mbak cuma bisa bilang agar saya ke Galeri/konter pulsa terdekat.

Saya kejar lagi, memangnya aturan dari Indosat yang mana yang melarang saya, sebagai pelanggan, bisa mengetahui ke siapa saja, ke nomer mana saja, ke negara mana saja saya lakukan panggilan internasional?
Yang katanya itu jadi penyebab habisnya pulsa saya. Tapi, lagi-lagi si Mbak bilang kalo "aturan lagi" dari Indosat yang tidak boleh memberitahu "aturan" apa yang dipakai untuk melarang saya mengetahui kemana saja panggilan itu dilaksanakan.
Saya makin merasa heran saja nih Gan.
Terus terang saya sebagai pelanggan Indosat dengan nomer mentari sejak tahun 2002, merasa kecewa dengan hal ini. Sekarang saya jadi takut mau isi pulsa, pasti nanti kesedot nggak jelas lagi. Saat ini posisi saya lagi di pedalaman, nggak tahu kapan bisa ke Galeri Indosat untuk ngeberesin ini.

Soal panggilan internasional, saya pernah ditelepon orang dari Malaysia, dengan kode negara +60, pada tanggal 19 November 2014, sebanyak 6 kali. Tapi itu TIDAK SAYA ANGKAT, karena tahu resiko roamingnya. Akhirnya si orang Malaysia sms, dan saya balas sekali saja.
Lho masak iya, karena saya ditelepon yang nggak saya angkat itu, harganya sampai semahal itu? Atau pulsa sms yang sekali-kalinya itu harganya semahal itu?
Dan harus ditebus sampai 2 kali pengisian pulsa? Kalo saya isi pulsa sekarang, bisa jadi yang ke-3 kali saya harus kesedot lagi?
Oh, betapa jahatnya, saya harus membayar hal yang yang tidak saya terima benefitnya.

Pembicaraan saya dengan si Mbak Operator, saya rekam, jadi kalo ada pihak yang ingin klarifikasi hal ini, dan mungkin membela Indosat, dan tidak pro ke konsumen, silahkan.
Karena saya punya semua rekaman pembicaraan. Termasuk log panggilan di HP, masih saya simpan. Disitu bukti bahwa saya tdk pernah telepon ke siapapun ke luar negeri.
Kalo nanti Indosat balik membeberkan bukti bahwa memang saya lakukan panggilan keluar, saya akan minta Indosat hadirkan rekaman pembicaraan panggilan yg saya lakukan ke luar negeri tersebut, kalo memang bener-bener saya telepon ke luar negeri.
Jangan hanya hadirkan data-data yang nggak jelas.
Saya tulis disini, sadar dengan semua konsekuensinya, kalo nanti mungkin ada pihak yang merasa dirugikan dan menuntut balik. Silahkan saja.
Saya sdh coba selesaikan dengan Indosat via Call Centre, tapi tidak ada solusi yang bisa memenuhi keingintahuan saya tentang kebenaran informasi yang Indosat berikan perihal raibnya pulsa saya.
Mungkin dengan menulis ini saya bisa dapatkan solusi, sehingga saya bisa segera isi pulsa Mentari saya tanpa takut kesedot lagi, dan tahu sejarah raibnya pulsa saya itu.
Lumayanlah, 75.000 kan bisa buat beli paket yg berapa Giga Byte tuh...mosok hilang gitu saja!!!