Ini tulisan saya ambil dari blog ane gan di http://www.komunigrafik.com/blog/

Selama lebih dari 5 tahun menjalani profesi bikin2 website, gw lihat banyak client yang masih belum paham posisi website dalam mendukung usaha.

Untuk Agan yang saat ini berencana untuk membuat atau me-redesign website untuk bisnis atau perusahaan agan, berikut hal yang perlu agan perhatikan sebelum Anda terburu-buru mendefinisikan hal apa saja yang akan ada dalam website.

Pastikan website agan punya kontribusi besar pada bisnis yang sedang agan jalankan

Motivasi untuk membuat website sendiri terkadang perlu kita tinjau ulang, seringkali seseorang ingin membuat website hanya karena pesaingnya kini telah memiliki website atau bahkan merasa website adalah sesuatu yang wajib dimiliki walau sebatas untuk formalitas saja. Kita kemudian lupa mendefinisikan bagaimana website itu nantinya bisa memberikan kontribusi bagi bisnis yang sedang dijalankan.

Website diciptakan untuk berkomunikasi dengan customer kita, karena itu penting untuk memetakan pada tahap hubungan yang mana website mengambil perannya

Berikut adalah tahapan yang harus dilalui dalam hubungan kita dengan customer



Dari kelima tahapan di atas, website yang kita buat bisa jadi cuma berkontribusi pada salah satu tahap, beberapa, atau bisa juga pada semua tahapan. Tentunya hal ini tergantung bisnis apa yang kita jalankan dan bagaimana strategi yang kita susun. Supaya lebih jelas saya akan coba uraikan satu demi satu

Aware
Langkah awal membangun hubungan dengan cutomer tentunya membuat mereka aware akan keberadaan kita, jika agan merasa bahwa website agan dapat ataupun harus menciptakan awarness akan brand atau produk yang Anda tawarkan, berkonsentrasilah pada upaya untuk membuat target market agan menemukan website agan.

Hal-hal seperti SEO (search Engine Optimization) atau Targeted advertising perlu agan lakukan. Datangkan pengunjung sebanyak mungkin ke website agan, tapi tentunya pilih yang benar-benar menjadi target market agan. Bagaimana memastikannya? saya akan coba bahas di tulisan selanjutnya

Consider
Setelah berhasil membuat calon customer agan aware akan keberadaan agan, kini usaha aga adalah salah satu opsi yang bisa mereka pilih untuk memenuhi kebutuhan mereka. Di tahap inilah pentingnya agan melakukan perbandingan yang mendalam terhadap para pesaing. Pelajari website pesaing-pesaing Anda, kemudian tempatkan diri Anda sebagai calon customer. Dengan cara ini Anda bisa memastikan bahwa tawaran Anda paling menarik. Ingat, tawaran menarik tidak selalu berarti harga yang lebih murah

Purchase
Ok, anggaplah agan kini berhasil menyajikan tawaran yang menarik, lantas bagaimana mengkonversi pilihan tersebut menjadi sebuah transaksi pembelian. Nah, kini mulailah perhatikan hal-hal seperti kemudahan transaksi dalam website, call to action dan komponen-kompenen sejenis lainnya. Pastikan calon customer yang sudah susah payah Anda datangkan tidak kabur begitu saja hanya karena bingung bagaimana cara bertransaksi dengan Anda.

Repeat Purchase
Anda telah berhasil menciptakan transaksi melalui website Anda, sekarang bagaimana Anda mampu menjaga loyalitas dengan customer dan membuka kesempatan untuk pembelian selanjutnya.

Kini berfokuslah dengan bagaimana website kita membantu customer kita mendapatkan experience terbaik dalam menggunakan produk ataupun dalam mendapatkan layanan purna jual kita. Jadikan website Anda tempat customer bisa memperoleh informasi jika menemui masalah dengan produk kita, intinya ciptakan pengalaman yang menyenangkan.

Lakukan pula analisa menganai behavior ataupun pola kegiatan customer ketika berada di website kita, berdasarkan itu mungkin Anda bisa menawarkan produk lain yang akan diterima dengan baik oleh customer Anda.

Advocate
Anda yakin bahwa experience customer Anda sudah sangat baik? kini pastikan juga bahwa mereka dipermudah untuk merekomendasikan produk Anda. Integrasikan website Anda dengan layanan social media sehingga mereka bisa dengan mudah merekomendasikan produk Anda.

Nah, kini pikirkan kembali rencana agan, pastikan agan memperoleh manfaat optimal dari website agan nantinya.