Kelurahan Sadang Serang, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, menjadi daerah percontohan sejumlah program Wali Kota Bandung. Ada sosok lurah berparas cantik di balik pencapaian itu. Namanya Ratnarahayu Pitriyati (31).

Ratna, begitu ia akrab disapa, baru menjadi lurah Sadang Serang pada Agustus 2013 lalu. Ia menggantikan lurah sebelumnya yang sudah pensiun. Sebelumnya, Ratna menjabat sebagai Sekretaris Lurah di Kelurahan Cisaranten Kidul, Kecamatan Gedebage.

Ratna mengaku senang karena kelurahan yang dipimpinnya menjadi kawasan percontohan dari beberapa program wali kota.

"Kalau juara apa-apa sih belum. Tapi pencapaian dalam program Pak Wali, Alhamdulillah, kelurahan ini jadi percontohan," ujar Ratna saat ditemui di ruang kerjanya di Sadang Serang, Rabu (20/8/2014).

Ratna patut berbangga hati, karena Kelurahan Sadang Serang adalah kelurahan pertama yang memakai konsep e-Kelurahan. Sehingga menjadi percontohan bagi kelurahan lainnya.

"Kebetulan ada program Pak Wali yang bekerjasama dengan PT Telkom yakni e-kelurahan. Pihak Telkom melakukan survei lebih dulu untuk mencari daerah mana yang siap menjadi percontohan. Alhamdulillah, kami yang terpilih," ujarnya.

Karena menjadi kelurahan yang sudah menggunakan aplikasi e-Kelurahan, ia pun kerap menjadi pembicara terkait program tersebut untuk daerah-daerah lain.

Alhamdulillah sekarang sudah diadopsi oleh kelurahan lain. Banyak yang datang kunjungan kantor, sempat ada dari Palembang juga, mereka ingin tahu seperti apa aplikasi e-Kelurahan ini," kata dia.

Melalui e-Kelurahan, Ratna berharap warga semakin mudah mendapatkan surat-surat yang diperlukan. Juga meminimalisir pertemuan langsung antara petugas dengan warganya.

"Aplikasi ini masih terus disempurnakan. Kita evaluasi setiap hari. Harapannya masyarakat bisa lebih mudah mendapatkan surat, juga meminimalisir kontak dengan warga. Karena biasanya yang dikomplain warga itu bukan karena urusan suratnya, tapi sikap aparatnya," terang ibu satu anak itu.

Selain e-Kelurahan, Sadang Serang juga menjadi kawasan pemukiman percontohan melalui Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya Kota Bandung untuk revitalisasi kawasan kumuh.

"Karena hanya kelurahan Sadang Serang yang punya lapangan besar, terminal dan rusunawa dalam satu daerah," jelas lulusan STPDN tahun 2005 tersebut.