Saya pengguna jasa JNE yang mengirim dokumen dari Surabaya ke Jakarta tanggal 14 Juli 2014 dengan no resi 2502239460009. Saya sudah sering mengirim dokumen ke alamat di Jakarta tsb, tetapi pada tanggal 19 Agustus saya sangat terkejut karena saya menerima paket yang saya kirim tersebut, dalam arti JNE meretur kiriman tersebut. Setelah saya tanyakan ke pihak JNE, CS JNE menjawab paket diretur karena alamatnya Move (pindah alamat) dan nomor telp penerima maupun pengirim tidak bisa dihubungi karena mailbox. Padahal pada kenyataannya alamat tersebut sudah benar dan lengkap beserta kode pos, serta nomor HP saya aktif terus 24 jam dan tidak ada telp masuk dari JNE. Nomor telp penerima di Jakarta juga aktif karena merupakan nomer telp kantor. Dari sini sudah terlihat jelas bahwa pihak JNE tidak mengupayakan untuk mengirim paket tersebut sesuai tanggung jawabnya, ditambah dengan alasan2 yang menurut saya tidak masuk akal. Di samping itu pihak CS JNE tidak memberikan solusi tapi malah membela kurir JNE yang tidak melaksanakan tanggung jawabnya disertai nada yang tidak pantas sebagai seorang customer service berbicara kepada customernya. Ujung-ujung nya CS tsb tidak bisa memberikan solusi dan meminta saya menunggu karena akan dihubungkan dengan bagian lapangannya, tapi setelah lama saya menunggu tidak ada respon sama sekali alias kabur. Yang lebih parahnya, dokumen tersebut baru diretur setelah sebulan lebih.
Kedua, dokumen penting yang saya kirim tgl 14 Mei 2014 dengan no resi 2432173600004 dihilangkan oleh pihak JNE. Memang JNE telah mengganti rugi sebesar 10x ongkir sesuai ketetuan, tetapi saya sangat merasa dirugikan dengan kehilangan dokumen tersebut karena merupakan dokumen penting dan ASLI (dokumen pajak), bukan nilai nominalnya yg saya permasahkan tetapi profesionalitas JNE yang tidak ada sama sekali. Kejadian kehilangan paket ini tidak hanya sekai ini tetapi sudah berulang kali. JNE sangat mengecewakan dan tidak berkualitas.

Lebih baik badan usaha seperti ini tidak usah didirikan daripada merugikan orang banyak. Terima kasih.