alu setelah seminggu itu barang tidak ada kabarnya, akhirnya ts inisiatif telp jne kantor cabang bekasi karena denger info paketnya ada disana. tapi tetap ane telp itu CS sana sehari g pernah diangkat akhirnya hari berikutnya diangkat itu telp dari ane. katanya barangnya bakal di process dan di check.

oke, dengan sabar ts menunggu kabar dari pihak sana tapi g ada kabar lagi. sampe 3hari berlalu setelah ane telp cs bekasi. akhirnya ane datengin pihak jne kacab bekasi (koq jadi ane yang jemput bola ya??kan ane customer??)
setelah minta solusi dari sana ternyata paket ane malah di oper ke jne kacab jati asih. loh loh koq bisa?? katanya paket emang udah dari seminggu disana dan klo dari luar kota pasti ada disana. semenjak itu ane jadi males klo mesti jemput bola lagi bwt ambil paket karena di oper2 bolanya kesana kemari ga professional bgt pihak jne. akhirnya ane telp cs hari minggu kmrn dan katanya sama bakal di kroscek terus si kurir di tindak lanjutin dan barangnya segera di informasikan keberadaannya.

akhirnya dengan rasa gondok ts kesel bgt karena jawabannya sama kaya gini juga mengecewakan bgt dan dari pihak sananya sampe ts membuat thread ini ane belom dpt kabar dari pihak jne

[spoiler=balesan si kurir]

dan akhirnya si kurir berani angkat telp ane, karna nada ts di sms tinggi dan karena si kurir g terima akhirnya dia sok bijak ngasih tau ane dengan nada keras. yo wess ane bales lagi dengan nada keras. begini percakapan via telp

A= ane
K= kurir
B= Bokap (tiba2 ikut campur)
A: halo mas, situ gimana si udah janji koq g ditepatin saya hubungin ga bisa2 baru pas saya sms kaya gini anda jawab
K: lah mas klo bicara yang sopan donk mas pake bahasa yang baik, klo urusan paket bukan urusan saya lagi mas itu di oper oleh kacab sana. saya juga pas tau klo barangnya di oper dah g ada hak lagi mas
A: situ gimana sih udah janji kan ke saya ya tanggung jawab lah sudah bicara niatnya baik malah ngotot santai lah
K: situ duluan yang ngotot ke saya pake bahasa yang g ngenakan
A: lah situ duluan yang ga ada kabar dengan janji yang g di pertanggung jawabkan.
K: mas klo barang sudah ada di kacab bukan koridor saya tapi sama pihak pemaketnya yang tinggal menugaskan kurir untuk mengirim. saya mah g ada wewenang soal ini tergantung mereka ngasih tugas. lagi pula mas jne ga bakal rugi kehilangan satu konsumen kaya mas juga ga bakal ganti rugi klo barang hilang!!!
A: oh gitu (seandainya ada alat perekam gw rekam ini)
K: memang konsumen saya situ doank pake nada tinggi
A: Oh gitu ( wih ni kurir sakti bener dah g mau ngaku salah hahaah)
A: ya pokoknya saya ga mau tau itu barang harus ada mas
K: nih mas saya kasih tau walaupun mas nya sudah lapor ke cs pusat juga saya ga bakal di pecat mas saya jamin g takut saya juga memang bukan koridor saya lagi
A: lah terus gimana
B: (bokap mencairkan suasana yang panas) halo mas, gimana ya paket anak buah saya koq belom terkirim2 sampe skrg ini saya sudah nunggu loh (bokap speak jadi boss ane)

K: oh ia halo pak paket tertahan di kacab jatiasih jadi itu bukan saya lagi yang antar tapi kurir lain tapi tenang pak, paketnya g ilang pasti kita hubungin koq.
B: loh ia tapi kata anak buah saya mas nya susah dihubungin, jadi gini mas saya minta tolong bantuannya mas bwt tau proses paket saya gimana kelanjutannya mohon konfirmasinya
K: oke pak, gini aja bapak langsung telp ke petugas yang bersangkutan mengenai paket bapak. namanya pak buang susilo. nanti bapak klo mau tanya paket bapak kemana tanya aja dia, saya cuma kurir doank pak
B: oh oke lalu saya sekarang bicara dengan bapak siapa??
K: nama saya jubaidi pak.
B: oh oke kalo begitu saya minta no telp pak buang boleh pak jubaidi
K: boleh pak nanti saya kirim sms nya ke no ini
B: ok terima kasih
K: ia sama2

A: ah sampah!!(ngedumel sendiri)

sekitar jam 3an ane inisiatif langsung mendatangi JNE pusat daerah tomang walaupun agak sedikit nyasar karena tertipu oleh gedung baru JNE akhirnya di beritahu bahwa gedung baru belum aktif beroperasional lalu ditunjukan lah jalan kira2 500m dari jne gedung baru ada jne gedung lama. mampirlah ts kesana sekalian mau komplain masa paket ane yang belum sampe

masuk lah ane ke ruangan CS ada security wanita menghampiri menanyakan keperluan. ane jawab "mau komplain masalah paket yang belum sampe". lalu ambil no antrian sekitar 5 menit langsung maju ke meja CS JNE.

wih mba CS yang jaga cantik gan
niat ane yang tadi nya mau marah - marah jadi ter netralisir gara2 liat ini cewe
ok langsung ke point conversation

A= ane
CS= CS Jne

A: selamat siang mbak (agak sedikit gugup)
CS: siang mas, ada yang bisa saya bantu??
A: ia ni mba saya mau komplain masalah paket saya yang belum sampe ni dari tanggal 30 jan 2014 pengiriman sampe saat ini belom sampe.
CS: check status barang ya mas?
A: ia mba sekalian saya mau cerita dulu jadi begini paket sudah di antar oleh salah satu kurir anda a/n Jubaidi gtw palsu apa bukan. itu tanggal 3 februari sudah mengantarkan paket saya kerumah berhubung saya tidak ada dirumah beliau menitipkan paket nya ke abang saya tapi beliau main langsung aja bawa note pengiriman selesai gitu tanpa mengambil paket saya terlebih dahulu dan langsung menyodorkan ke abang saya. berhubung abang saya gtau menau akhirnya beliau ttd. nah kata si kurir ini paket saya tertinggal di kantornya dan beliau bilang tgl 4 februari 2014 bakal di anterin paketnya yaitu antenna. yowess denger keterangan begitu saya si percaya si kurir. nah sampe sekarang itu paket saya belom dikirim juga mba .
ini masalah janji kurir mba ke saya, gimana si jne punya kurir ga punya tanggung jawab bgt.
CS: Di phpin ya mas??
A: ia mba, udah gitu ini kurir baru bisa di hubungin pas saya ancem mba. baru tuh dia angkat telp dari saya walaupun saya ngaku salah kurang sopan saat itu tapi berhubung saya sudah kesel seminggu ini dan beliau g angkat telp dari saya juga ya udah gondok lah saya. namanya customer mba barang belom sampe wajar donk saya emosi. disitu juga saya ga pake bahasa kotor koq pas smsin si kurir (sambil nyodor bukti sms ane sama si kurir ke mba cs). nah setelah itu dia malah ngoper lagi paket saya ke pak buang susilo, gimana sih ?? itu asli mba, kurir mba emang mau ketemuan sama saya berhubung ada boss saya yang cairin suasana, g jadi deh ketemuan mau main jotos2an sama si kurir.
CS: oh gitu mas, maaf ya mas atas kelakuan si kurir kami juga masih memperbaiki pelayanan kami mas. oke deh mas saya minta no resi nya mas sekalian nanti saya coba follow up supaya barang mas cepat di antar ke rumah.
A: malah enak bgt lagi jawab omelan saya "kehilangan customer kaya mas g bakal rugi jne". masa kurir anda begitu. tau kan klo customer adalah raja (sambil tepok jidat)
CS: waduh maaf lagi ya mas maaf bgt. maaf atas pelayanan kami
A: ia udah lah mba gini aja pokoknya itu barang harus ada mba
CS: ada koq mas status barang masih on process tapi emang saya ga tau keberadaannya dimana, tapi ntr saya check
A: maka nya kurir anda bilangin tuh yg bener kerjanya udah janji g ditepatin mau jadi apa coba
CS: ia mas maaf bgt yah
A: ini saya udah mentok mba udah 4 hari setelah kejadian itu si kurir g bisa dihubungin, akhirnya saya telp cs jne kacab bekasi alhasil dia bilang kroscek dulu nanti di konfirmasi lagi. oke saya tunggu, 2 hari kemudian ga ada jawaban si cs sana saya telp jne pusat ttp jawaban sama di kroscek ntr di konfirmasi lagi akhirnya saya langsung datengin kacab bekasi eh malah barang saya g ada disana dan di oper ke jatiasih. gimana si main oper2an aj kaya bola??
CS: itu operasional sana ya mas yang jawab.
A: ia lah mba!!! gimana si masa customer jemput bola lucu banget, anda seharusnya sebagai penyedia jasa melayani customer dengan baik bukan ngoper sana ngoper sini di phpin pula
CS: oh ia mas didata kami mas konfirmasi tgl 9 februari 2014 nah terus di follow up sama orang sini ke bekasi sana klo tgl 10 februari 2014 harus di anter ulang paketnya mas tapi koq sampe skrang belom ya (sambil garuk2 kepala)
A: saya dateng dari bekasi cuma bwt ngurus ginian doank loh mba, ini penting loh bwt saya. udah seminggu begini g ada kabar
CS: hah, dari bekasi mas seriusan??
A: ia lah mba jauh ni, cuma ngurus beginian gara2 kurir anda g ikhlas.
A: yah kurir anda g ikhlas ntu mba,
sambil jawab bareng
A: klo g ikhlas g usah kerja (sambil ketawa jodoh kali yah bisa barengan gini)
CS: klo g ikhlas g usah kerja (sambil ketawa)
CS: oke mas tunggu dulu sebentar ya, saya kedalem dulu mau bantu proses paket mas ke PIC yang bersangkutan
A: oke
tunggu sekitar 15 menit si cs keluar juga dari tempat persembunyian
CS: sory ya mas lama tadi saya sudah coba follow up ke bekasi katanya barang ada di bekasi
A: (pasang muka cemberut) bekasinya yang kranji apa jatiasih mba??
CS: wah gtau juga saya mas hahaah, barangnya aman koq lagi di oper pihak sana
A: tuh kan di oper lagi males banget (tepok jidat)
A: gimana si JNE mengecewakan sekali pelayanannya
CS: ia mas maaf bgt maaf yah (kaya yang memelas untung ane masih punya rasa kemanusian jadi g bisa marah sama ni cewe)
A: ya udah mba jadi kelanjutan paket saya gimana?? hari ini bisa antar ga??
CS: insya allah bisa mas, klo g hari ini hari besoknya tgl 13 februari 2014 soalnya waktu udah mepet (liat jam udah jam 4) udah mau lewat operasional kerja takut g keburu.
A: loh, gimana si mba. pokoknya saya gmau itu paket harus ada hari ini. udah di phpin lagi masa di phpin lagi mba
CS: gak koq mas kali ini, gini aja nanti saya kasih no PIC yang bersangkutan sama paketnya mas. hari ini lagi di push terus sama pic nya ke bekasi. karena saya coba bantu mas yang udah jauh2 dari bekasi kesini sampe saya bilang gitu mas ke PIC nya jadi mohon dengan sangat di anter segera barangnya tapi ga menutup kemungkinan besok baru dikirim.
A: (udah males, udah tau kelakuan JNE kaya gini) ya udah lah mba klo emg bisa besok. tapi saya minta no PIC yang bersangkutan bwt follow up terus barang saya.
CS: Oke mas (sambil catet di kertas no PIC a/n Arif) nih nanti klo paketnya mas belom sampe juga hubungin no ini aja
A: ya elah ngabisin pulsa saya mba
CS: bisa di sms koq mas, soalnya ini no esia. telp juga bisa klo mas mau
A: ia deh
A: anyway saya boleh tau g mba itu kurir yang ngantar paket saya emang bener a/n jubaidi.
CS: bentar ya mas saya check..... oh disini yang nganter paket mas a/n pak buang susilo tapi di oper ke kurir nama maryono
A: (loh - loh tu kan bener kurir biadab takut sebut nama asli malah make nama palsu) ya kan mba palsu, gimana si ga ada tanggung jawabnya g professional kurir anda. gsah di kerjain disini tu mba orang2 kaya begitu.
CS: ia maaf bgt ya mas dengan pelayanan kami yang sangat mengecewakan mas (sambil pasang muka melas)
A: (yah udah ane klepek2)
CS: ada lagi g mas??
A: oh ada mba, waktu itu saya sudah kirim email ke cs jne tapi ga ada balasan. gimana si aduh
CS: itu mas ngirim pas jam kerja atau jam pulang kerja mas
A: jam kerja donk mba
CS: (lagi2 mengulang kata maaf yang sama)
A: ini ya mba klo emang barang saya ilang atau emg g di proses. saya bikin surat terbuka di media kompas atau kaskus(padahal sudah dipasang dikaskus). soalnya saya udah gondok. pokoknya secepatnya ya mba
CS: oke mas, (lagi dan lagi mengulang kata maaf yang sama)
A: yaudah mba saya pulang dulu.
CS: oke mas.... eh, tunggu dulu mohon centang opsi pelayanan kami mas
A: oh ini ya udah saya centang ini ya mba (cukup)

ya udah ane langsung cus lagi ke bekasi, sedikit terobati tapi masih belom sampe itu barang. mudah2an sampe besok amin