Saya memakai kartu Indosat IM3 baru beberapa bulan. Baru-baru ini tiba-tiba saja saya mengalami kehilangan pulsa sebesar 60rb dalam dua hari. Nominal yang tidak cukup besar sebenarnya, namun yang saya sesalkan tidak ada penanganan sama sekali terhadap laporan saya. Saya sudah 3 kali melapor, 2 kali melalui call center Indosat (021 5438 8888), 1 kali ke CS Indosat yg berada di Dukomsel Bandung (Dago). Tiga laporan saya sama sekali tidak ada feedback yang jelas, saya dijanjikan akan dihubungi oleh pihak Indosat namun sampai sekarang tidak ada yg menelfon ke saya sama sekali.
Berikut kronologis kejadiannya :
1. 3 Oktober 2013 : Saya mendaftarkan paket Kuota Bulanan 25 ribu Promo (Kuota 600 MB + bonus 5,4 Gb jam 01-09 pagi)
2. 14 Oktober 2013 :
a. Kuota saya yang 600Mb habis, tertera tulisan anda akan dikenakan biaya 1Rp/kb.
b. Saya isi ulang pulsa 100ribu sehingga pulsa saya menjadi Rp 100.858
c. Karena kuota saya habis, saya mendaftar Paket Extra 40rb. Otomatis pulsa saya berkurang dan sisa pulsa saya menjadi Rp 60.858
3. 16 Oktober 2013 : Saya cek pulsa saya tiba-tiba saja menjadi Rp 356 padahal saya tidak menggunakan telephone berlama-lama sehingga menyebabkan 60 ribu saya hilang.

Saya sudah melaporkan ini ke Call Center dan datang langsung ke Customer Service di Dukomsel Bandung, setelah menunggu lama saya tidak mendapat konfirmasi atau feedback dari Indosat. Apalagi ternyata laporan pertama saya ke call center tidak dicatat oleh operator, sehingga saat saya lapor kedua kalinya laporan saya tidak ada/tercatat di dashboard atau system mereka. Sungguh mengecewakan, padahal saya hanya ingin tahu pemakaian seperti apa yang menghabiskan pulsa 60 ribu. Mohon kepada pihak Indosat agar setiap keluhan pelanggan bisa ditangani dengan baik.

ane keilangan pulsa 60 ribu itu sekitar dari tanggal 14 sampai 16 oktober, kalaupun gara2 pemakaian GPRS ane udah minta laporannya, eh si CS ga bisa jawab apakah bener2 60 ribu ato engga biaya GPRS dr tanggal 14 sampai 16 Oktober.

Trus si CS sekilas kasi liat monitornya dia, dari tanggal 16 sampai 26 Oktober ada pemakaian GPRS per harinya (ada yg 11ribu, ada yang 20 rebu,ada yg serebu, dll). Lha wong tanggal 16 oktober aja pulsa ane tinggal 356 rupiah, trus tuh biaya GPRS dari tggl 16 ampe 23 nyedot pulsa siapa? pulsa si jurig?!!! Logikanya kl emg nyedot biaya GPRS harusnya sejak pulsa ane tinggal 356 rupiah ane ga bisa internetan. eh ternyata ampe saat ini ane bisa2 aja internetan dan pulsa ane tetap 356 rupiah, ga berkurang sama sekali. Aneeeehh!!!