Agan dan sis,

Minta tolong mengenai hukum kasus saya nih,
Kronologinya sbb:
Beberapa waktu yang lalu saya menservice 2 buah BB saya di sebuah counter di yogyakarta. Setelah di cek dan diberitahukan kerusakan dan estimasi harga saya setuju dengan penawaran tersebut. Kemudian petugasnya meminta KTP saya untuk membuat nota penerimaan barang sekaligus bukti untuk mengambil 2 buah BB saat sudah selesai, dan jika sudah selesai akan diberitahukan via sms.
Satu minggu kemudian saya dapat nitification sms kalau BB saya tersebut sudah selesai di repaire. Saat saya akan ambil ternyata bota pengambilan tersebut hilang entah dimana. Inilah persoalan awal timbulnya permasalahan.
Saya datang ke counter tersebut dan saya jelaskan bahawa nota pengambilan hilang, kemudian saya tunjukan Dus ke dua BB tersebut beserta KTP asli saya dengan harapan BB tersebut bisa diambil. Tapi alangkah kagetnya saya kalau ternyata tanpa nota BB tersebut tidak bisa diambil dengan alasan dan bukti apapun.
Saya sudah berbicara dan memberikan argument apapun tapi tetap ditolak justru saya ditantang untuk lapor polisi sekalian kalau belum puas dan pihak toko tersebut tidak takut karena mempunyai beking yang kuat dan dasar hukum yang kuat pula ( di nota tertulis barang tidak bisa diambil jika tidak disertakan nota). Saya masih bersabar dan hanya bilang ya sudah kalau gitu saya akan tulis disurat pembaca saja tapi dijawab dengan ketus silahkan saya mantan wartawan juga koq.

Mohon masukanya donk apakah saya sebagai konsumen begitu lemahnya untuk mengambil hak dan milik saya.

Terimaksih atas masukan saran dari agan agan dan sis sis semua...