Seorang pelanggan wanita membeli sepasang sepatu dari sebuah toko sepatu. Ia butuh sepatu untuk mengunjungi seorang klien penting dan ingin tampak anggun. Keesokan harinya, pelanggan tersebut mengenakan sepatu barunya untuk bertemu dengan klien tadi. Dalam perjalanan, tiba-tiba tumit dari salah satu sepatu itu lepas! Wanita itu kecewa dan stres! la merasa sangat malu karena harus berjalan pincang ke kantor klien! Setelah kejadian itu, ia menghadapi minggu yang sibuk sehingga tidak sempat memperbaiki sepatu rusak tadi.

Pada hari Sabtu, ia pergi ke toko sepatu dan menjelaskan apa yang telah terjadi minggu lalu. Kemudian, pramuniaga toko memaksanya untuk memperlihatkan bon pembelian sebagai bukti ia telah membeli sepatu dari toko tersebut. Wanita itu mengatakan, ia telah kehilangan bon yang dimaksud. Pramuniaga meminta maaf dan menjelaskan bahwa sudah menjadl “kebijakan perusahaan” untuk tidak memperbaiki sepatu yang rusak kecuali ada bon pembelian.

Pelanggan marah! Ia berdebat hebat dan menaikkan nada bicaranya. Setelah 15 menit adu argumen, pramuniaga itu akhirnya setuju untuk memperbaiki sepatunya. Begitu sepatu selesai diperbaiki, wanita tadi menerima sepatu itu dan berjanji tidak akan pernah membeli dari toko itu Iagi.

Kemudian ia pergi berkumpul dengan enam temannya. Sambil minum kopi di sebuah kafe, ia menceritakan pengalaman buruk yang dialaminya dan memperingatkan teman-temannya untuk tidak membeli sepatu dari toko itu.

Seorang pelanggan wanita membeli sepasang sepatu dari sebuah toko sepatu. Sama juga, ia mau mengunjungi klien penting dan ia ingin tampil cantik. Pada hari berikutnya, dalam perjalanan menuju tempat klien, salah satu tumit sepatu itu Iepas.

Wanita itu kecewa dan stres! Ia juga merasa malu karena harus menemui klien dengan satu tumit sepatu yang Iepas! Ia menghadapi minggu yang penuh kesibukan sehingga ia tidak bisa melakukan apa pun dengan sepatu rusak tadi. Di akhir minggu, ia pergi ke toko sepatu dan menjelaskan apa yang telah terjadi sebelumnya. Dengan penuh perhatian, pramuniaga toko mendengarkannya. Kemudian,ia bertanya apakah wanita itu mengalami cedera pergelangan kaki sewaktu kejadian. Pramuniaga merasa lega saat mendengar wanita itu tidak mengalami cedera apa pun. la juga berempati pada situasi di mana wanita itu harus bertemu klien dengan tumit sepatu yang patah. Wanita itu menceritakan seluruh pengalamannya kepada pramuniaga, dan sesaat kemudian mereka pun tenggelam dalam suasana canda dan tawa.

Pramuniaga berjanji untuk memasangkan kembali tumit yang lepas tadi dan sepatu tersebut akan siap dalam 20 menit. Kemudian ia menghibur wanita itu dengan menunjukkan sebuah rak sepatu keluaran terakhir dari toko tersebut, dan menyarankan untuk mencoba beberapa sepatu tanpa harus membelinya. Wanita itu Ialu mencoba beberapa pasang sepatu dan memutuskan untuk membeli satu pasang yang ia suka. Segera setelah sepatunya selesai diperbaiki, pelanggan itu berterima kasih dan berjalan keluar. Sesaat sebelum ia meninggalkan toko, pramuniaga tadi menghadiahkan sepasang stocking wanita kepadanya. Pelanggan itu terkejut dan berkata dengan senang, “Terima kasih.”

Pramuniaga menjawab, “Sayalah yang harus berterima kasih karena lbu sudah kembali kemari dan memberikan kesempatan kepada kami untuk memperbaiki kesalahan kami. Silakan datang lagi.”

Pelanggan wanita tadi membalas, ”Tentu saja! Dengan pelayanan seperti ini, saya pasti kembali lagi!” Kemudian, ia pergi berkumpul dengan enam temannya. Ketika mereka sedang berbicang-bincang sembari minum kopi di sebuah kafe, ia menceritakan pelayanan terbaik yang pernah ia alami di toko sepatu dan…

”Ngomong-ngomong, mereka juga punya sepatu baru keluaran terakhir. Aku sudah beli satu di antaranya. Lihatlah, sepatu ini indah, kan?”

Salah seorang temannya berkata, “Mengapa kita tidak pergi sekarang juga… sebenarnya akujuga pengen beli sepatu baru.”

Temannya yang Iain berseru, “Eh, aku juga, dan kita juga bisa melihat pramuniaga hebat yang kamu ceritakan tadi.”

Lantas, mereka pergi menuju toko sepatu tadi… dan lima di antara mereka ternyata membeli sepatu di sana!