Pada hari Rabu, 19 Desember 2012 saya mengikuti undian berhadiah emas dari operator Axis setelah membeli beberapa perdana Axis edisi emas. Beruntung, saya berhasil mendapatkan emas 1 gram dari promo tersebut. Namun hadiah tidak langsung saya terima, melainkan saya diberi tanda terima untuk melakukan pengambilan pada bulan Januari 2013.

Melihat promo tersebut nyata dan tidak bohong, pada hari Jumat, 21 Desember 2012, saya bersama 2 teman saya kembali mendatangi Axis Center di Tunjungan Plaza Surabaya pada pukul 15:00 WIB. Kedua teman saya membeli 10 perdana baru edisi emas. Mereka pun mendapatkan kesempatan untuk mengikuti undian berhadiah emas dari Axis dan dipersilahkan untuk mengambil 10 bola (masing-masing 5). Teman saya yang pertama langsung mencoba mengambil 5 bola yang sudah tersedia, kurang beruntung, hadiah yang didapat hanyalah souvenir. Teman saya yang kedua pun mencoba untuk menggunakan kesempatannya untuk mengambil 5 bola yang ada, tepat sebelum mulai mengambil bola, sang penjaga memasukan kelima bola yang diapat teman saya yang pertama sambil berkata, “kan beda orang, jadi bola yang pertama saya masukan lagi..” Mendengar penjelasan tersebut, teman saya yang kedua mengangguk. Setelah mengambil 3 kali, teman saya meminta tolong untuk mengambilkan 2 sisa kesempatannya. Alangkah beruntungnya, saya kembali mendapatkan emas tersebut sama seperti beberapa hari sebelumnya.

Senyuman lebar pun terlihat di semua wajah kita, namun semua berubah sekejap setelah salah satu penjaga mengagalkan pendapatan tersebut dengan alasan kita terlalu lama pada saat berusaha mengambil bola, jadi beliau memberikan kesempatan untuk mengulang lagi proses pegambilan bola tersebut. Teman saya memberikan kesempatan tersebut bagi saya untuk mencoba mendapatkan bola emas tersebut. Beruntung lagi, saya berhasil mendapatkan bola emas tersebut dikesempatan yang ke 3. Wajah penjaga tersebut pun langsung berubah 180 derajat. Dia menginggalkan kita bertiga dan menemui atasannya.

Atasannya pun datang menemui kami semua dan kembali mengugurkan pendapatan tersebut untuk yang kedua kalinya dengan alasan yang mengambil bola tersebut adalah saya yang kemarin sudah berhasil mendapatkan hadiah tersebut. Beliau memegang erat semua bola yang sudah didapat sebelumnya termasuk bola emas tersebut dan memberikan instruksi untuk melakukan pengambilan ulang sambil mengatakan: “semua bolanya gak dimasukan lagi, silahkan ambil lagi. Di dalam masih banyak bola emas kok...” Hal tersebut bertolak belakang dengan yang dikatakan penjaga yang pertama yang memasukan semua bola yang telah didapat.

Mengikuti instruksi, saya tidak boleh ikut mengambil bola, teman saya mencoba mengambil 5 bola dan berharap mendapatkan bola emas tersebut. Sayang, tidak ada bola emas yang didapat. Saya pun sangat menyesalkan hal tersebut dan emosi. Setelah semua bola terkumpul, saya mencoba melihat di dalam kotak undian tersebut apa masih ada bola emas seperti yang dikatakan sebelumnya. Dan saya tidak melihat bola emas satu pun!

Saya pun mengajukan komplain keras kepada atasan yang menjaga pada saat tersebut. Dengan nada mengancam beliau berkata: “kamu kemarin kan sudah dapat, jadi ga boleh lagi. Saya diskualifikasi loh hadiahmu kemarin!” Saya sangat menyesalkan hal tersebut. Sangat tidak professional, berbohong, dan merugikan konsumen! Laporan saya ke customer service 838 pun tidak membuahkan hasil apa-apa. Sebelum mengikuti promo tersebut pun saya sudah bertahun-tahun menggunakan Axis. Dan saya sangat kecewa dengan kejadian hari itu! Axis adalah operator penipu!

Menurut saya, kalau seandainya ada larangan atau rules2 lainnya, ya ]diberitahu sebelum bermain. Dan jangan menganulir hadiah sembarangan seperti ini.


note: saya upload foto dari rules atau syarat & ketentuan bermain yang berada di axis shop. Tidak tertulis semua larangan yang disampaikan oleh penjaga.