Sebelum nya saya minta maaf kalau salah kamar..

saya cuman mau ngeluarin unek2 aja tentang TELKOM SPEEDY

kejadian nya begini, saya ikut paket speedy 2 Mbps, dengan biaya bulanan sebesar 995.000 (belum termasuk ppn 10%)

lalu saya mendapat info dari seorang teman bahwa dengan harga yang saya bayar harus nya sudah termasuk paket dengan GROOVIA (TV)

penasaran saya cek di website telkomspeedy.com dan groovia.tv, ternyata benar bahwa saya seharus nya mendapat kan layanan GROOVIA,
dengan membayar 995.000 saya seharus nya mendapat kan GROOVIA (Prima) + Speedy 2 Mbps

segera saya ke plaza telkom untuk menanyakan hal tersebut, dan hasil nya emang benar..
dan saya pun menanyakan hal ini ke CS (Customer Service) plaza telkom (setelah antri 1 jam)

“Kenapa tidak secara otomatis saya mendapat kan layanan Groovia?”
"*Tidak semua customer mau layanan grovia". Aneh menurut saya, kalau bayar nya sama kita dapat layanan lebih siapa yang nggak mau? cuman orang TOLOL yang nggak mau. “
Setelah berdebat CS memberikan contoh sebagai berikut “Kalau pasang telp. Line baru tidak semua customer mau pasang Speedy”. Contoh yang nggak masuk akal, biaya telp rumah dengan speedy biaya nya sendiri2, ya jelas donk orang mikir kalau nggak perlu internet ngapain pasang speedy, coba kalau bayar abonemen bulanan telp udah termasuk bayar speedy (walaupun limited quota) lain cerita pasti nya..

“Kalau seandai saya tidak mendapat kan info dari teman berarti saya membayar 995.000 tanpa layanan Grovia?”
“*Iya, bapak nggak akan dapat layanan groovia kalau bapak nggak minta” WTF??? Kenapa info ini tidak di publikasi kan? Saya rasa kalau di publikasikan pasti banyak yang berminat (siapa yang nggak mau bayar sama dapet layanan / fasilitas lebih)

Setelah berdebat dengan enteng CS menjawab “Berarti teman bapak lebih kreatif mencari info dari pada bapak”, saya sampai terheran2 mendengar jawab an seperti itu, bukan kah ini sama saja menyembunyikan informasi? Merugikan customer?

Berikut ini saya posting daftar harga paket Speedy dan Groovia (semua nya saya print screen tanggal 30 April 2012)

Groovia 30 April 2012


Speedy 30 April 2012


Setelah membaca harga paket di atas saya memutuskan untuk mengambil paket speedy + Groovia, dan CS segera menyodorkan brosur harga promo paket Speedy+Groovia, ternyata harga paket yang di publikasikan di web groovia.tv SUDAH NGGAK BERLAKU, terjadi perdebatan lagi, kenapa kalau sudah tidak berlaku masih tetap di pasang di web? Memalukan sekali menurut saya dengan perusahaan sebesar TELKOM hal ini bisa terjadi. (Gambar brosur menyusul, besok saya mau minta brosur nya) Harga promo yg berlaku jauh sekali dengan yang ada di web grovia.tv

Dengan kecewa saya pun bertanya:
“Apakah saya bisa mendapatkan harga promo sesuai dengan brosur yang berlaku?”
“*Harga promo hanya berlaku untuk pasang line baru”

”Apakah bisa seandai nya saya bikin 1 line telp baru dengan alamat rumah yang sama untuk mendapatkan harga promo?”
“*Tidak bisa, 1 nomer line telp terdaftar di 1 alamat rumah, jadi walaupun bapak pasang 2 line telp di alamat yg sama itu sama saja, promo tidak berlaku”

“Saya pernah di tawari dari marketing speedy dengan menambah line telp baru, walaupun dengan alamat yang sama, dan identitas yang sama saya bisa mendapatkan harga promo”
“*Wah, kalau itu tergantung marketing nya”.
Loh? Berarti bisa? Jawaban yang membikin saya tambah bingung, promo nggak jelas, service layanan nggak jelas, informasi di sembunyikan.

Terus terang seandai nya ada layanan service internet selain Telkom dengan kualitas yang setara, saya sudah pasti nggak mau pakai Telkom speedy, tapi nyata nya nggak ada, saya nggak punya pilihan

Udah gitu aja unek2 nya, mungkin kaskuser ada juga yang mengalami hal yang sama dengan saya silahkan di tumplek blek di sini..

Tq