Halo Agan dan Sista se-Kaskus Raya!

Semoga selalu dalam keadaan sehat. It's been a while. Sebagai pengguna Kaskus angkatan 2009, ane udah lama banget gak nulis nih. Di thread santai kali ini, ane mau ngajak diskusi soal fenomena unik yang sering ane perhatiin kalau lagi staycation bareng istri dan anak-anak, entah itu pas lagi di Bali atau sekadar weekend di hotel sekitaran kota.

Kamar hotel zaman sekarang itu udah canggih-canggih banget. Buka pintu pakai smart card, lampu otomatis nyala, smart TV udah standby sebut nama kita, kasur empuk luar biasa. Pokoknya definisi healing banget lah buat keluarga.

Tapi ada satu momen yang sering bikin resah, yaitu pas mendadak lapar di kamar hotel. Secara teori, hotel udah nyediain fasilitas In-Room Dining (Layanan Kamar). Harusnya gampang dong, tinggal pesen, makanan datang ke depan pintu. Tapi realitanya? Mayoritas dari kita (termasuk ane), malah refleks ngambil HP dan buka aplikasi Ojol buat pesen makan dari luar.

Kenapa bisa gitu? Sebagai orang yang sehari-hari ngurusin User Interface/User Experience (UI/UX) dan web development, ane ngelihat ada "rintangan transaksi" yang parah banget di sistem hotel konvensional:

1. "Buku Pusaka" yang Kurang Menggugah Selera
Coba deh Agan buka laci nakas di hotel, pasti nemu buku menu bersampul kulit tebal. Pas dibuka, halamannya kadang udah kucel atau lengket. Yang paling parah: isinya cuma teks hitam putih panjang, gak ada fotonya! Di era sekarang, manusia makan pakai matanya dulu, Gan. Kalau cuma baca "Nasi Goreng Spesial", anak-anak atau kita sendiri susah ngebayangin porsinya segimana.

2. Penyakit Malas Nelpon (Phone Anxiety)
Buat Gen Z atau Milenial zaman now, disuruh angkat gagang telepon kamar, nunggu nada sambung, dan ngobrol formal sama staf restoran itu rasanya berat banget. Belum lagi kalau suaranya putus-putus atau miskomunikasi pas nyatet pesanan. Kita udah kebiasaan tap-tap layar dalam diam.

3. Sering Kena PHP Stok Kosong
Pernah ngalamin udah beraniin diri nelpon, pas pesen hidangan A, eh stafnya bilang, "Mohon maaf Bapak, untuk rotinya kebetulan sedang habis." Rasanya malesin banget. Karena pakai buku cetak fisik, manajemen hotel gak bisa nge-update stok secara real-time.

Dampaknya Buat Hotel? Rugi Bandar! Banyak manajemen hotel gak sadar kalau hal sepele ini bikin omzet departemen F&B mereka bocor tiap malam. Tamu yang mager ribet akhirnya nyari kepraktisan ke aplikasi pihak ketiga.

Solusinya Gimana? Ngelihat masalah ini, jiwa developer ane akhirnya tergerak buat ngebangun solusi SaaS (Software as a Service) yang simpel tapi nendang, namanya Buku Menu Online.

Banyak hotel sekarang mulai ninggalin buku menu kulit tebal itu dan ganti pakai Stiker/Tent Card QR Code di meja samping kasir kamar atau bisa juga ditampilin di layar TV gede kamar hotel.

👉🏻 Tamu tinggal scan pakai HP masing-masing. Gak perlu download aplikasi apa-apa. Langsung kebuka katalog digital (bukan PDF download ya Gan!) yang isinya foto-foto makanan High-Res yang bikin ngiler. 

👉🏻 Pilih pesanan, masukin nomor kamar, lalu pesanan otomatis terkirim terstruktur ke WhatsApp khusus Room Service atau tablet dapur. 

👉🏻 Kalau Steak-nya lagi habis, staf tinggal sembunyiin atau pasang label "sold out" dari dashboard HP, dan sedetik kemudian menu itu hilang dari layar di seluruh ratusan kamar hotel. Gak ada lagi PHP!

Keramahan (hospitality) di era digital itu bukan cuma soal staf yang senyum di lobi, Gan. Tapi seberapa gampang tamu bisa nyelesaiin masalahnya (termasuk urusan perut) tanpa birokrasi ribet.

Gimana menurut Agan dan Sista di mari? Ada yang punya pengalaman seru atau ngeselin pas mau pesen makan di kamar hotel? Yuk share di bawah!