Salam agan2 sekalian, ane mau menyampaikan uneg2, masukan, sharing tentang telkomspeedy..

Ane pelanggan setia Telkom sampai saat ini...ane sudah berlangganan dari jaman Telkomnet Instan..sampai sekarang berlangganan Speedy kuota 50 jam dengan harga 162.500..belum Indihome..tapi sekarang ane sudah hilang kesabaran...

Kronologisnya..

- sekitar bulan mei 2015, seorang sales Indihome datang ke rumah ane menawarkan paket indihome dengan harga 290.000, dia bilang semua sudah include, yaitu internet unlimited 10mbps, tv kabel 99 channel, telepon free 1000 menit setiap bulannya, tidak perlu bayar apa2 lagi, maka ane tertarik untuk mendaftar paket indihome tersebut..sehingga ane daftar untuk migrasi ke indihome..
kemudian selang 2 hari kemudian ane mendapatkan telepon dari bagian pemasangan indihome, kemudian setelah berbincang mengenai indihome tersebut, ane menanyakan kembali harga untuk paket indihome tersebut untuk memastikan harga yang didapat ane dari sales tersebut, tapi betapa mengejutkan, bagian pemasangan tersebut mengatakan bahwa harga indihome yang ane dapet yaitu 350.000 belum termasuk harga biaya sewa recorder ditambah ppn 10%, jadi total perbulannya kurang lebih 430.000....dari perbincangan tersebut ane sudah kaget dengan harga tersebut karena tidak sesuai harga yang ditawarkan oleh sales indihome yang datang ke rumah ane dengan bagian pemasangan.. hal itu membuat ane jadi ga yakin untuk migrasi ke indihome..lalu ane coba telpon ke 147 untuk menanyakan perihal harga tersebut..ternyata benar saja..customer service 147 mengatakan untuk harga indihome di area ane Bandung yaitu sebesar 390.000 belum termasuk biaya sewa recorder dan ppn 10%, jadi kurang lebih jadi 480.000...luar biasa bukan?!!
pertanyaan ane : apakah harga indihome tidak resmi? apakah ini semua permainan harga dari telkom??

--> karena kejadian itu, ane cancel pemasangan untuk indihome tersebut...

- puncaknya kemarin, tepatnya hari senin tanggal 7 September 2015..ane kedatangan seorang teknisi menawarkan untuk mengganti kabel tembaga di rumah ane dengan fiber optik dengan cuma2 ( tapi ane dapet info dari tetangga ane kl teknisi tersebut terang2an meminta uang untuk biaya pemasangan di rumah tetangga ane tersebut)..ane bertanya ke teknisi tersebut apakah jika dirubah ke fiber optik akan mengubah paket speedy ane pakai, kemudian dia mengatakan dengan meyakinkan bahwa paket ane tidak akan berubah, maka ane pikir ya sudah diganti saja karena ane cukup yakin kl paket speedy ane tidak akan berubah..maka hari itu, teknisi tersebut memasang kabel fiber optik tersebut..dan ternyata hari itu, teknisi tersebut mengatakan bahwa hanya memasang kabel fiber, dan akan datang bagian penginstalan keesokan hari nya...hari selasa, 8 September 2015..dan benar bagian penginstalan tersebut datang ke rumah ane, dan kebetulan ane hari itu sedang ke luar kota, sehingga orang rumah ane yang bertemu bagian penginstalan tersebut..tapi ketika sedang orang tersebut mengerjakan penginstalan di rumah ane, ane sempat berkomunikasi via telepon dengan orang tersebut untuk memastikan kembali bahwa paket speedy ane tidak terganggu, yaitu kuota 50 jam..dan orang tersebut mengatakan dengan meyakinkan bahwa tidak akan terganggu. Kecurigaan ane muncul ketika orang tersebut mengatakan bahwa modem ane akan diganti dengan yang baru.. Ane pikir ya sudahlah mungkin diganti dengan fungsi yang sama seperti yang lama..tapi betapa kagetnya begitu ane pulang dari luar kota hari Kamis, 10 September 2015, ketika ane sampai di rumah, ane menemukan bahwa modem yang baru tersebut menyala terus, ternyata modem tersebut untuk telepon dan internet di rumah ane...tidak dapat dimatikan salah satu...sehingga internet ane nyala terus...tadinya ane sempat kepikiran untuk mematikan modem tersebut saja, tapi berhubung cukup banyak kerabat yang menelepon ke rumah, ane tidak matikan modem tersebut, kemudian ane menanyakan customer service 147 perihal ini, dan dia mengatakan bahwa nomer speedy ane masih terdaftar paket 50 jam dan masih menggunakan kabel tembaga..agan bisa membayangkan jika benar ane berlangganan paket 50 jam, maka ane sudah over berapa puluh jam bahkan berapa ratus jam yang sudah ane pakai cuma2???
kemudian ane telepon kembali orang yang melakukan penginstalan di rumah ane, ane menanyakan perihal tersebut, dan dia dengan mudahnya menjawab "oh kirain bapak menggunakan paket unlimited".. luar biasa bukan? sangat2 menunjukan bahwa orang tersebut sangat "profesional"..kemudian dia mengatakan dengan gagahnya, dia akan menanggung tagihan ane bulan September ini dan akan datang bertemu ane pada hari ini, Jumat, 11 September2015, tapi hingga detik ini, orang tersebut tidak menunjukkan batang hidungnya depan ane..dan tidak ada itikad baik untuk menjelaskan masalah ini..lalu ane telepon kembali 147, dan mengatakan bahwa nomer speedy ane terdaftar dalam 2 paket, yaitu paket 50 jam dan unlimited 10mbps...bagaimana bisa??? lalu setelah ane menjelaskan ini itu, customer service officer tersebut dengan tenangnya mengatakan bahwa ane pindah saja migrasi ke indihome agar masalahnya segera selesai...hebadd banget kan Telkom ini...langsung ane jawab "saya biasa bayar 250 saja sudah termasuk internet dan telepon, skarang harus bayar sampai kurang lebih 450?? emangnya situ mo bayarin 200 nya???" ane bener2 sudah hilang kesabaran dengan masalah indihome ini..
pertanyaan ane : mengapa indihome melakukan marketing hitam seperti ini? seperti memaksa seluruh pelanggan telkom untuk berlangganan indihome? hal tersebut sangat tidak menunjukan telkom merupakan sebuah perusahaan besar di indonesia, tapi seperti perusahaan abal2 yang melakukan marketing tidak profesional dengan segudang orangnya yang tidak berkompeten..

melalu surat ini, bisa ane katakan indihome SANGAT tidak recommended...

ane menunggu itikad baik dari pihak telkom untuk menanggapi surat pembaca ini dan menyelesaikan masalah yang sedang ane hadapi ini...

Terima kasih