UPDATE: Case closed, dana sudah dikreditkan kembali ke CC saya. Thanks BNI dan Kaskus.

Pre-Note: Selama penggunaan saya hanya menggunakan kartu kredit di merchant, dan website yang terpercaya dan terlindungi HTTPS alias gembok hijau.

Saat melihat tagihan bulan mei alangkah kagetnya saya ada 2 transaksi yang tidak dikenal.
2 transaksi tersebut adalah tarik tunai dengan kode MY (kemungkinan di malaysia), senilai total 2.5 juta rupiah.
Di tanggal tersebut kartu dalam tangan saya dan saya berada di Indonesia. Tidak ada kartu anak.


03-05-2018 03-05-2018 000 TARIK TUNAI ATM SNF AUTHORIZATI MY 356.292 
03-05-2018 03-05-2018 BIAYA PENARIKAN TUNAI 50.000 
03-05-2018 03-05-2018 000 TARIK TUNAI ATM SNF AUTHORIZATI MY 2.137.750
03-05-2018 03-05-2018 BIAYA PENARIKAN TUNAI 128.265

Saya mencoba tidak panik dan melapor.
Pertama kali saya melapor pada 1 Juni, saya diberitahu untuk tunggu 7 hari kerja.
Kemudian (11 Juni), saya telepon lagi dan diminta untuk menulis surat pernyataan dengan tanda tangan tertuju ITR dan menunggu 7 hari kerja.
Saya telepon lagi pada 19 Juli, masih diproses dan diminta tunggu 20 hari kerja
Saya telepon lagi pada 24 Agustus, masih diproses dan diminta tunggu 5 hari kerja
3 September, masih diproses dan diminta tunggu 3 hari kerja
6 September, masih diproses dan diminta tunggu 5 hari kerja
18 September, masih diproses dan katanya siangnya akan ditelepon untuk konfirmasi oleh pihak BNI
19 September, masih diproses dan diminta tunggu 45 hari kerja

Sudah hampir 5 bulan kasus ini dibuka, tapi tidak ada progress sama sekali.
Sangat buruk kualitas CS BNI yang dengan mudah memperpanjang waktu tunggu. Waktu yang diminta tunggu tidak jelas apakah tertulis di sistem atau hanya perkiraan pribadi dari CS.

Saya juga tidak bisa berbuat apa-apa selain menunggu. Barangkali ada saran dari kaskuser untuk menghadapi ini.

Trims.