TRIBUNSOLO.COM - Masih ingat kasus viral Eiger yang menerbitkan surat keberatan terhadap seorang content creator bernama Dian atau @duniadian ?

Nah, Jumat (5/2/2021) hari ini, Eiger akhirnya merilis video permintaan maaf terkait kasus itu.

• SOSOK Ronny Lukito, Pemilik Eiger yang Baru Saja Minta Maaf karena Video Review YouTube

Video itu dirilis lewat akun YouTube Eiger Adventure.

Dalam video itu, menampilkan monolog dari CEO Eiger, Ronny Lukito.

Ronny menyampaikan permintaan maaf dan penyesalannya di dalam video itu.



Suara Ronny sampai terdengar bergetar saaat mengatakan : "Sungguh saya menyesal atas kejadian ini, saya sadar surat keberatan itu salah dan tidak benar," ujar Ronny dalam video itu.

Yang mengejutkan, video ini juga menjawab asal-usul terbitnya surat keberatan itu.

Ronny mengakui, surat keberatan itu ternyata turun karena desakan dari dirinya sendiri.

Ia mengaku sudah diingatkan, tapi tetap memaksa, hingga kasus ini jadi viral.

Berikut petikan transkrip monolog dari Ronny Lukito di video itu :

Dalam kesempatan ini, saya meminta maaf yang sebesar-besarnya atas surat keberatan yang dikirimkan teman-teman content creator yang sudah mereview.

Sungguh saya menyesal atas kejadian ini, saya sadar surat keberatan itu salah dan tidak benar.

Sejak viral kejadian ini, banyak orang bertanya-tanya, apakah ini tindakan sepihak dari tim legal kami?

Teman-teman izinkan saya menjelaskan, surat keberatan itu adalah murni arahan dari saya.

Sebetulnya tim internal sudah menjelaskan langkah tersebut tidak benar dan tepat.

Tapi saat itu saya bersikeras harus dijalankan.

Atas kejadian ini, tidak ada pihak yang perlu disalahkan.

Jelas, yang salah adalah saya.

Saya sebagai CEO bertanggungjawab penuh atas kejadian ini.

Peristiwa kemarin adalah pelajaran luar biasa, khususnya buat saya pribadi, untuk menjadi orang yang lebih bijak, tidak ego, dan tidak arogan.

Saya yakin, ini juga ini teguran dari Tuhan.

Saya dan tim Eiger berkomitmen untuk segera melakukan perbaikan yang menyeluruh.

Semua kebijakan, aturan, guidance yang sesuai dan tepat terutama dalam tata cara berkomunikasi dan beradaptasi di dunia digital yang berkembang pesat saat ini.

Saya menyadari bahwa dunia digital adalah ruang bebas berekspresi dan berpendapat bagi seluruh masyarakat.

saya juga bersyukur atas kejadian ini saya dapat kesempatan untuk bisa belajar dan mendengar dari yang lebih muda.

Jadi kami sampaikan Eiger terbuka bagi teman-teman semua untuk bisa menyampaikan masukan terhadap produk kami melalui media apapun bagaimana caranya, dan apapun isinya agar menjadi masukan yang berharga pada kami.

Gara-gara Video Kacamata

Kasus yang viral ini berawal dari seorang vlogger bernama @duniadian, yang membuat video soal review kacamata EIGER Kerato pada 31 Agustus 2020 melalui kanal YouTube-nya, .

Kemudian, dia menceritakan bahwa ia membeli kacamata berwarna kuning kemerahan itu karena dirasa cocok dengan bentuk wajahnya.

Ia juga menuliskan bahwa fitur wajah tersebut membuatnya sulit mencari kacamata yang sesuai.

"Karena enggak ada yang muat, saya ke store Eiger. Dia bikin kacamata juga, akhirnya saya coba deh salah satu kacamata, eh muat," ujarnya sebagaimana diberitakan Kompas.com, Kamis (28/1/2021).

Dian juga memuji bahwa kacamata sepeda yang dibelinya tergolong pas dari segi harga.

Tak cuma itu, Dian juga menyebut produk Eiger memiliki aksesori yang keren pada bagian kaca kuningnya dan kelenturan pada dudukan telinga.

Mendapat surat keberatan lewat e-mail

Bukannya mendapat apresiasi, Dian justru dihadiahi sepucuk Surat Keberatan oleh Eiger yang dikirimkan via surat elektronik (e-mail).

Tak habis pikirnya lagi, surat itu baru dikirimkan setelah hampir 5 bulan semenjak video review kacamata milik Dian diunggah di YouTube pada Agustus tahun lalu.

"Iya, itu suratnya tertanggal 23 Desember 2020, tapi kop nomor 2021 rancu emang. Sementara tanggal kirimnya hari ini, Kamis (28/1/2021) jam 14.03 WIB," ujar Dian.

"Tadi siang Eiger kirim surat itu ke e-mail saya, karena e-mail saya yang dijadikan kontak YouTube saya," lanjut dia.

Dalam surat keberatan itu, disebutkan ada tiga poin yang dinilai kurang puas bagi pihak Eigerindo MPI terhadap video " Review kacamata EIGER Kerato".

Berikut kutipan keberatan Eiger yang disebutkan dalam surat itu:

1. Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.

3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video. Selain itu, pihak Eigerindo MPI juga meminta Dian untuk menghapus video review tersebut.

Dian menegaskan, ia tak akan menghapus kontennya karena merasa tak ada yang salah dengan apa yang dilakukannya.

Artikel ini telah tayang di [url=https:][color=#016fba]Tribunsolo.com[/color][/url] dengan judul Akhirnya Terjawab, Inilah Orang yang Minta Tim Legal EIGER Terbitkan Surat Keberatan Video Jelek