Kronologis:

Tgl 1 Juli 2017 saya membeli suatu produk berupa tempat sampah besar ukuran 240 L di website ruparupa.com. Di hari yang sama saya jg membeli sabun pencuci mobil. Akan tetapi dua pengiriman tersebut berbeda, karena saya memang membelinya berbeda jam (yang tempat sampah sudah terlanjur beli, baru kepikiran beli shampoo mobil bbrp jam kemudian. Tanggal 4 Juli 2017 saya menerima paket sabun cuci mobil, pemesanan tersebut clear tidak ada masalah. Namun untuk tempat sampah tersebut sampai hari ini, tanggal 12 Juli 2017 saya belum menerimanya (padahal janji di website hanya 2-5 hari jabodetabek dan 5-14 hari diluar jabodetabek, dan saya tinggal di Jakarta.

- Menurut saya cara kerja, maupun penanganan customer service terhadap keluhan pelanggan sangat membingungkan. Terkesan lucu sih. Sebenarnya sudah sekitar 2 hari lalu saya berusaha menghubungi ruparupa.com melalui nomer telepon customer service yang tertera di website tersebut. Akan tetapi mungkin dalam sehari saya coba hubungi sampai 5-10 kali tapi selalu bernada sibuk, bahkan sempat telepon masuk, tidak ada yang mengangkat. Tidak ada mesin penerima seperti biasanya kita telepon hotline di perusahaan-perusahaan lainnya. Saya coba email, balasannya lama 1-2 hari kemudian, dan ketika dibalas pun ruparupa dengan yakinnya saya sudah menerima barang, karena mereka melihat laporan ekspedisi bahwa barang sudah di terima oleh saya langsung pada tanggal 4 Juli 2017 jam 11 siang. Memang saya sudah terima barang pada tanggal tersebut dari pesanan saya yang satu lagi (shampoo mobil), tetapi yang saya tanyakan adalah perihal pesanan saya yang satu lagi. Lucunya, saya mengirim email dengan menjelaskan dengan detail, nomer order atas pesanan saya tersebut, tetapi di tanggapi dengan pesanan lain yang sudah completed. Saya balas email tersebut dengan huruf besar semua, dikarenakan kekesalan saya...dan menjelaskan perihal tersebut.

- Kira2 dua jam kemudian dari ruparupa.com menghubungi saya, berdalih bahwa barang yang telah di proses (di website tersebut status barang saya diproses) terdapat kerusakan sehingga harus di kirim ulang. Saya pun menyetujuinya dengan janji bahwa barang akan sampai pada tanggal 13 Juli 2017.

- Tak lama diemail saya menerima gift voucher sebesar Rp. 875,000,- Jumlah tersebut sama dengan harga tempat sampah tersebut. Saya pikir ini adalah permintaan maaf dari ruparupa.com. Kalau memang demikian, mungkin saya berubah pikiran karena kekecewaan saya bisa jadi terobati hehe...Saya memang bertekad tidak akan pernah belanja lagi di web tersebut. Se-umur2 saya belanja online di website2 ternama, saya tidak pernah mendapat perlakuan yang sangat tidak jelas seperti yang saya alami dengan ruparupa.com. Memang sepertinya ruparupa.com baru tetapi website tersebut menjual produk-produk dari store chain yang sangat terkenal di Indonesia.

- Ternyata saya salah, Ke GE Eran, tak lama saya mendapat email dari ruparupa.com bahwa saya harus melakukan pembayaran terhadap barang yang saya beli. Agak bingung, beli apaan ya barusan? perasaan udh kapok belanja disini. Ternyata setelah saya liat, voucher tersebut dipakai untuk transaksi pembelian tempat sampah tersebut. Jadi sepertinya mereka memproses ulang transaksi saya dari awal lagi. Tidak adanya pemberitahuan atas hal teknis ini hampir membuat salah kaprah. Masalahnya adalah, dalam kurun waktu tersebut saya hampir saja membelanjakan voucher tersebut di ruparupa.com, tapi saya memang berpikir apakah ini refund atau bagaimana? akhirnya saya mengurungkan niat.

Tanggapan saya atas pengalaman berbelanja di ruparupa.com. Agaknya masih harus banyak belajar dari online stores2 ternama lainnya. Sangat memalukan membawa produk brand toko alat2 & furniture yang sudah terkenal tetapi terkesan amatiran. Mohon di perbaiki customer servicenya, hotline yang di infokan agar dapat dihubungi apabila ada customer yang ingin complain ataupun bertanya hal lainnya.

Berikut screen shot emailnya :