Masalah ini pertama kali diketahui oleh public, setelah ada seorang pengguna iPhone XS Max, membuat sebuah tulisan di discussion website Apple, ID dari pengguna tersebut xMASTIFFSx, dia menulisakan:

"So Just got my new iphone. and noticed this issue I've been having. I connect the lightning cable to my phone to charge and most of the time it’s automatically charges. However I’ve noticed several times plugging the phone in and no charge comes up. Tried unplugging and plugging back in, sometimes it’ll work. I started to test it out. And I noticed the times I plugged it in, and I get no charge, I‘d leave the phone alone for 10-15 seconds. I pick it up, the screen illuminarea and then the charging symbol pops up. ive Tested these only with apple cables. So I’m thinking it’s either a port issue or possibly software. Any ideas or recommendations ?

thanks."

Dan ternyata, dari sebuah discussion yang dibuka oleh ID xMASTIFFSx tersebut, diketahui banyak pengguna iPhone XS dan XS Max yang mengalami hal serupa, contohnya:

Pengguna dengan ID Fcub32mengatakan:

“I am having this issue as well. I cannot tell if it is related to software, haven’t really paid attention to that part. I have an official 29w apple adapter with official Apple USB C power cable, as well as an aftermarket charger. Even today getting off work, i tried to connect it to my car charger and same issue. I set up an appointment with my carrier tomorrow and will be switching the phone.”

Pengguna lain dengan ID ViggyTheBear juga mengatakan:

“I have the same problem. I've done everything that I could software wise like restarting the phone, resetting all of the phone's settings, and going further to restore the phone completely via iTunes, both with a backup and not. It's really annoying. I'm taking mine to an Apple Store.”

Ada juga pengguna ber ID Rockyfromforney mengatakan:

“Having the same issue, has anyone found a fix for this”

Sebenarnya apa masalah yang melanda produk smartphone terbaru Apple tersebut?masalahnya adalah saat smartphone iPhone XS dan XS Max dalam posisi idle atau sleep (terkunci layar mati), kemudian melakukan pengisian baterai dengan cara konvnsional mencolokan kabel, baik iPhone XS dan XS Max tidak bisa langsung mengisi, jadi harus di bangunkan terlebih dahulu, bisa dengan mengetuk layar atau menekan tombol kunci baru setelah layar menyala, proses pengisian baterai berjalan.

Bahkan pengguna yang membuat discussion tersebut, juga mengirimkan e-mail kepada salah satu Youtuber gadget terkenal Unbox Therapy, sang pemilik dari channel tersebut Lewis Hilsenteger, cukup kaget dengan isu yang melanda smartphone besutan Apple iPhone XS dan XS Max, bahkan dia sendiri menggunakan produk yang sama, namun tidak menyadari akan masalah tersebut, karena dia mengaku, saat mengisi baterian iPhone XS Maxnya, dia menggunakan wireless charger bukan menggunakan mengisi secara konvensional dengan kabel. Bahkan dia langsung membuat sebuah video uji coba untuk masalah ini (link video ada di sumber), dengan menggunakan masing – masing empat buah iPhone XS dan iPhone XS Max, kemudian juga menyertakan iPhone X dengan sistem operasi terbaru untuk pembanding. Hasilnya mengejutkan, apa yang di alami oleh para pengguna iPhone XS dan iPhone XS Max ternyata benar-benar terjadi, saat di coba, tiga dari empat smartphone tersebut tidak mau mengisi daya secara otomatis saat dalam posisi layar mati (terkunci)/sleep/idle, dan benar harus di bangunkan terlebih dahulu baru mau mulai mengisi baterai, ini berlaku di semua iPhone iPhone XS dan iPhone XS Max, hanya masing-masing satu device yang tidak mengalai masalah itu, saat iPhone X dengan sistem operasi terbaru yang sama seperti di iPhone XS dan XS Max, tidak mengalami masalah itu.

Sumber Discussion