Halo, selamat sore. Izinkan saya membuat surat pembaca hari ini. Sebelum menulis ini, saya sudah berusaha mengajukan komplain melalu via WA & Email namun tidak direspon sama sekali.

Saya salah satu user di KEDAIPULSA.ID ([url]https://kedaipulsa.id),[/url] dimana web tersebut salah satunya menawarkan pembelian kuota internet dengan harga murah. Sebelumnya transaksi disana aman2 aja, tapi utk transaksi hari ini saya rasa sangat mengecewakan.

Kronologinya:
1. Saya membeli Voucher Axis 1GB Nasional + 500MB Sumatera 24jam 30hr dengan harga Rp 14.213 pada 11/09/2018 10:56 dan dibayar via KlikBCA 11/09/2018 10:58. Nomor Order #179893, nomor HP 0831xxxx1039. Segera setelah pembayaran terkonfirmasi, saya mendapatkan notifikasi via SMS bahwa transaksi berhasil, dan saya mendapatkan kode voucher utk pengisian kuota, dgn kode SN: 25xxxxx21xxxxx82

Bukti 1:


2. Segera setelah saya menerima kode voucher, saya isi melalu *838*16 digit kode# namun dibalas AXIS bahwa kode voucher salah atau tidak ada di sistem. Awalnya saya pikir, saya salah atau ketinggalan 1-2 angka kode, saya ulangi pengisian via *838# tapi ternyata tetap salah. Saya coba ajukan komplain via WhatsApp KEDAIPULSA.ID di 085289597968. Format komplain saya ikuti dan tinggal menunggu balasan dari CS KEDAIPULSA.ID. Mereka baru membalas lebih dari 1 jam setelah saya ajukan komplain dan itupun hanya menanyakan "Keterangan aktivasi apa?"

Saya tanyakan maksudnya keterangan aktivasi apa, apakah dari web KEDAIPULSA.ID atau dari AXIS. Saya katakan bahwa status di web sudah SUKSES namun status di AXIS menyatakan kode tidak valid. Saya screenshot juga SMS dari AXIS dan keterangan kode voucher tidak valid dari Aplikasi AXISNET. Tapi CS sampai sekarang tidak membalas/menggubri sedikitpun komplain dari saya. Anehnya, pas saya coba miscal via telepon WhatsApp, panggilan saya direject. Saya juga sudah mengirim email kepada mereka (kedaipulsaid@gmail.com) tapi tetap tidak ada tanggapan.

Bukti 2:


Dari surat pembaca ini, saya cuma ingin menyampaikan keluhan saya. Apakah karena nominal pembelian saya yang kecil (cuma 10rb an) sehingga KEDAIPULSA.ID tidak bersikap profesional? Saya tau saya juga cuma beli 10rb an tapi pada saat itu posisi saya sangat2 butuh kuota. Tolong KEDAIPULSA.ID tanggapi keluhan saya. Terima kasih