Assalamualaikum semua,
Sekedar share pengalaman mengecewakan yang baru ane alami saat menggunakan layanan kiriman YES JNE.
Singkat kronologinya begini :
1. Sdr saya di Jakarta mengirimkan helm saya yang di pinjam melalui JNE Jakarta Barat menggunakan YES.
2. Tanggal pengiriman 28 Desember 2017 tertera pada resi jam 11 Siang.
3. Sore hari nya saya di informasikan no resi nya oleh sdr saya.
4. Saya cek perkembangan status paket saya sampai tanggal 29 pagi belum ada yang mencemaskan, semua baik2 saja.
5. Kiriman paket hingga tengah malam tidak sampai namun di status trace barang, disitu dituliskan rumah/kantor kosong padahal tidak ada kurir ke rumah, tidak ada telepon dari JNE juga. Statusnya pun dikembalikan ke Warehouse Kiaracondong.
6. Tgl 30 Desember nya saya komplain ke JNE Bandung di nomor 02287301919 dan dibenarkan oleh customer service bahwa semalam diantar namun rumah kosong padahal itu tidak benar. Pada hari ini saya sudah tlp sebanyak 2x dan sampai hari itu berakhir tidak ada tlp konfirmasi ataupun kurir yang datang.
7. Tgl 31 Desember kembali saya telepon sebanyak 3x dan jawaban customer service masih sama namun saya minta dipastikan barang harus sampai dan customer service konfirmasi bahwa akan ada pengantaran ulang pd hari itu namun hingga malam tahun baru lewat hasilnya sama tidak ada tlp tidak ada kurir yang datang padahal tetangga saya kiriman paket nya saja bisa sampai dan saya sempat menanyakan apakah kurir itu dari warehouse Kiaracondong ternyata kurir tsb dari kantor Soekarno Hatta.
8. Hari ini tanggal 1 Jan 2018 saya telepon kembali ke JNE Bdg dan minta kepastian apakah barang saya mau diantar, tidak diantar atau bahkan hilang dan saya meminta kepastian kepada customer service ybs.

MOHON KONFIRMASI DAN INFORMASI NYA DARI JNE SAYA SUDAH MENTION JUGA DI TWITTER KE @JNECare namun belum ada respon.
Demikian yang saya sampaikan dan ini dibuat dengan sebenarnya. Terimakasih.

Salam
Hafidh

08567324757 /081284246165


=========UPDATE============
Kiriman sudah diterima Tanggal 1 Jan 2018 jam 14.30 waktu Cimahi.