Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh


Sudah lelah saya diminta untuk bersabar dan menunggu serta menekan tombol "bantuan" di pusat resolusi yang hanya dijawab seperti oleh robot. Disini saya hanya ingin hak saya dikembalikan sebagai pihak yang dirugikan.
Untuk rekan rekan sekalian diharap berhati-hati dalam membeli barang agar di mengalami kejadian yang sama seperti saya.
Langsung saja saya menceritakan kronologis nya sebagai berikut

Jadi pada hari Kamis 30 November 2017 pukul

13:47 Saya melakukan order pembelian handphone Xiaomi redmi 4x Prime 3/32GB rosegold di Tokopedia pada penjual EP JKT seharga Rp 1.759.000 dengan no invoice INV/20171130/XVII/XI/119248303. Saya meminta untuk pengiriman one day service via Gojek.


14:18 - 14:32 Seller memproses pemesanan dan melakukan request pickup dengan bantuan pengiriman GOJEK, tetapi pada pukul 14:53 proses pencarian gagal atau dibatalkan sehingga dilakukan pencarian driver lain.

14:54 terjadi perubahan resi pengiriman dari GB-49808133 menjadi GK-49815730 , tetapi lagi-lagi pencarian driver gagal/dibatalkan dan dilakukan pencarian driver kembali sehingga merubah resi pengiriman dari GK-49815730 menjadi GK-49823006

15:26 Didapatlah driver bernama Tejar Saputra 087809626161, namun kembali terdapat pembatalan dari pihak driver atau pihak lain.

15:52 Melakukan pencarian driver kembali sehingga membuat pergantian resi dari GK-49823006 menjadi GK-49831630

16:05 Didapat driver bernama Wakhid Herry Sutiyono 082211630689 untuk melakukan pickup, tidak beberapa lama ada no telp dari 081932688388 mengatasnamakan driver gojek menghubungi saya untuk konfirmasi tetapi berbeda dengan no telp tsb yang terserah di sistem tracking order, saya belum merasa curiga karena banyak driver yang mempunyai 2 no telp. Dia menanyakan lokasi penjemputan tetapi saya tidak mengetahuinya karena saya membeli dari tokopedia jadi saya menyarankan untuk menelepon no seller tokopedia. Setelah sekitar 30 menit saya beranggapan bahwa paket sudah di pickup oleh driver.



Tetapi pada pukul 16:40 saya mengecek tracking order via tokopedia, status pengiriman pesanan tertulis bahwa sudah tiba di tujuan dan diterima oleh orang bernama T, setelah saya tanya semua orang yang berada di kantor saat itu, tidak ada satupun orang yang menerima titipan dari gojek, dan orang berinisial T itu tentu penerima fiktif yang ditulis oleh driver bodong tsb. Saya langsung menelpon driver bernama Wakhid Herry Sutiyono yang tertera dalam sistem untuk menanyakan hal ini, dan dia menyatakan tidak mengetahui order tersebut serta memberi pernyataan bahwa account gojeknya sejak kemarin sedang tidak dapat digunakan, dan ada kemungkinan account nya sedang terkena hack dan menyarankan saya untuk langsung menelepon call center gojek. Mendengar hal tersebut saya langsung mencoba menelepon CS Gojek tetapi tidak ada tanggapan sama sekali alias sibuk, sudah lebih dari 10x saya telp tetapi tetap tidak ada respon. Lalu saya mencoba menelepon no driver tidak dikenal yang sempat menghubungi saya untuk menanyakan lokasi, tetapi telp saya telah di blokir

17:05Saya sempat mengirimkan pesan melalui Whatsapp ke no driver 081932688388 tersebut sebanyak 2 kali untuk menanyakan pengiriman, kedua pesan tersebut terkirim dan sudah di READ oleh driver tsb tetapi hanya dalam waktu beberapa detik no whatsapp saya langsung di block. Maaf ada sedikit sensor karena saya sudah merasa sangat kesal.



17:20Saya langsung komplain ke pihak tokopedia bahwa barang tidak pernah saya terima, lalu melakukan pengecekan dan dihubungkan oleh seller. Saya menanyakan seller data driver yang pickup paket tsb, seller memberikan 3 foto, foto bukti paket pengiriman, foto SIM driver dengan order pada aplikasi gojek, dan foto drivernya, tetapi sangat aneh karena driver yang terdapat dalam sistem bernama Wakhid Herry Sutiyono, sedangkan nama driver yang pickup dengan bukti SIM dengan atas nama Septian Yulianto yang bertempat tinggal alamat di JL. Pejaten Barat No 10D, setelah saya cek melalui google map alamat tersebut ternyata milik PT. KERETA API LOGISTIC, dapat terlihat bahwa SIM yang digunakan ialah SIM palsu, dan sangat aneh driver tersebut memiliki informasi order gojek tokopedia yaitu GK-49831630





Sekitar pukul 22:00 saya sempat mention twitter GOJEK untuk meminta kasus saya di tindak lanjuti, pihak GOJEK melalui twitter meminta saya menulis kronologinya lalu meminta saya bersabar untuk menunggu prosesnya. Namun hingga saat ini saya belum mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai masalah ini dari pihak GOJEK, sedangkan dari pihak TOKOPEDIA menginformasikan saya bahwa mereka akan menghubungi pihak GOJEK tetapi tanpa tenggat waktu yang jelas.

Sabtu 2 December 2017saya kembali menghubungi Tokopedia melalui fitur pusat resolusinya di website untuk meminta refund dana tetapi pihak Tokopedia meminta saya kembali bersabar tanpa ada kepastian yang jelas kapan dana saya akan di refund, padahal dalam pusat resolusi tersebut dari awal sudah jelas tertulis bahwa solusi akhir dari masalah ini ialah pengembalian dana saya sebesar Rp 1.759.000

Sebagai keseriusan saya mengenai masalah ini, telah saya lakukan laporan ke Pusat Pelayanan YLKI, berikut bukti laporannya



Hingga tertanggal Surat Pembaca dibuat 6 Desember 2017, saya masih belum mendapat kejelasan kapan hak saya akan dikembalikan, sudah saya hubungi melalui telepon serta twitter GOJEK dan TOKOPEDIA jawabannya selalu sama, diharab bersabar dan menunggu proses investigasi yang sedang berjalan, sampai kapan saya harus menunggu kasus yang tidak kunjung jelas ini? sampai muncul film Rafatar 2? saya hanya meminta dana hak saya dikembalikan, hanya itu saja.



Jika masalah ini tidak kunjung selesai dan semakin berlarut maka dengan terpaksa akan saya teruskan laporan ini ke pihak kepolisian.

Bila rekan-rekan sekalian pernah ada yang mengalami hal seperti ini, ataupun mempunyai informasi yang dapat membantu saya menyelesaikan masalah yang tidak kunjung selesai ini, tolong bantu saya. Dan dimohon untuk pihak GOJEK dan TOKOPEDIAuntuk segera menuntaskan permintaan hak saya.

Sekian dan Terima kasih