- Beranda
- Komunitas
- Surat Pembaca
Hati-hati bertransaksi di Bukalapak: pesanan ditolak seller, dana lenyap
TS
-jd-
Hati-hati bertransaksi di Bukalapak: pesanan ditolak seller, dana lenyap
UPDATE: per 23/9/2016 16:15 hingga 23/9/2016 23:17,
menanggapi surat terbuka di bawah, bukalapak akhirnya telah mengambil tindakan yang menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah refund pembayaran, yang ternyata tertahan oleh sistem Visa karena pembayaran dilakukan dengan kartu debit.
walaupun penyebab utama masalah berikut (masalah ada di sistem Visa) belum terselesaikan, ane mengapresiasi komitmen bukalapak yang telah bersedia memberikan "garansi" demi kepuasan pelanggannya. semoga komtimen ini akan selalu dipegang oleh bukalapak hingga seterusnya.
saran ane, untuk ke depannya, mohon agar bukalapak dapat lebih tanggap dalam meresponi keluhan yang disampaikan oleh pelanggan melalui e-mail dan web form dan memperlengkapi phone customer service-nya dengan pengetahuan yang memadai agar dapat menanggapi setiap keluhan yang masuk dengan respon yang lebih akurat.
sekali lagi terima kasih atas tindaklanjutnya, sukses terus bukalapak!
menanggapi surat terbuka di bawah, bukalapak akhirnya telah mengambil tindakan yang menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah refund pembayaran, yang ternyata tertahan oleh sistem Visa karena pembayaran dilakukan dengan kartu debit.
walaupun penyebab utama masalah berikut (masalah ada di sistem Visa) belum terselesaikan, ane mengapresiasi komitmen bukalapak yang telah bersedia memberikan "garansi" demi kepuasan pelanggannya. semoga komtimen ini akan selalu dipegang oleh bukalapak hingga seterusnya.
saran ane, untuk ke depannya, mohon agar bukalapak dapat lebih tanggap dalam meresponi keluhan yang disampaikan oleh pelanggan melalui e-mail dan web form dan memperlengkapi phone customer service-nya dengan pengetahuan yang memadai agar dapat menanggapi setiap keluhan yang masuk dengan respon yang lebih akurat.
sekali lagi terima kasih atas tindaklanjutnya, sukses terus bukalapak!
Spoiler for OP:
semoga pengalaman ini tidak menimpa netizen lain.
singkatnya, ane beli barang dan bayar menggunakan kartu debit Visa di bukalapak..
besoknya iseng2 ane tanya ke seller, kapan barang bakal dikirim? seller kaget, n jawab kalo stok ternyata kosong, maka ditolaklah pembelian ane.. kalo di toped nih, kejadian kayak gini mah cepet banget beresnya, ga ada 1x24jam dana langsung balik..
ane kira di bukalapak bakal sama, ternyata? dah 3 minggu duit ane kagak dibalik2in, Gan!
bukalapak ngeles terus kalo duit dibayar pake kartu kredit butuh 14 hari lah.. ane jawab ini pake debit, bos.. oh kalo gitu harusnya dalam 24 jam balik tuh (kata Sdr. Ari pas ane telp 1500350 tgl 16/9/2016 jam 15:30an)..
abis itu ngeles lagi katanya yang salah bank ane lah..
abis itu ngeles lagi katanya kudu nunggu 2 BULAN baru balik duitnya karena ane bayar pake kartu debit?
masuk akal gak tuh, Gan?
kesannya cari2 alesan banget buat nggak ngebalikin duit ane..
so pendeknya, ati2 lah kalo mo belanja di bukalapak..
mendingan pastiin dulu sama seller kalo barangnya ready stock.. bagus lagi kalo bisa CODan aja sama tuh seller sekalian.. drpd dikerjain sama bukalapak begini.. duit ilang, ngabisin waktu, bikin emosi..!
berikut kronologi detail-nya:
bisa kalian nilai sendiri, kira2 bukalapak punya itikad baik buat ngebalikin duit nggak tuh?
singkatnya, ane beli barang dan bayar menggunakan kartu debit Visa di bukalapak..
besoknya iseng2 ane tanya ke seller, kapan barang bakal dikirim? seller kaget, n jawab kalo stok ternyata kosong, maka ditolaklah pembelian ane.. kalo di toped nih, kejadian kayak gini mah cepet banget beresnya, ga ada 1x24jam dana langsung balik..
ane kira di bukalapak bakal sama, ternyata? dah 3 minggu duit ane kagak dibalik2in, Gan!
bukalapak ngeles terus kalo duit dibayar pake kartu kredit butuh 14 hari lah.. ane jawab ini pake debit, bos.. oh kalo gitu harusnya dalam 24 jam balik tuh (kata Sdr. Ari pas ane telp 1500350 tgl 16/9/2016 jam 15:30an)..
abis itu ngeles lagi katanya yang salah bank ane lah..
abis itu ngeles lagi katanya kudu nunggu 2 BULAN baru balik duitnya karena ane bayar pake kartu debit?
masuk akal gak tuh, Gan?
kesannya cari2 alesan banget buat nggak ngebalikin duit ane..
so pendeknya, ati2 lah kalo mo belanja di bukalapak..
mendingan pastiin dulu sama seller kalo barangnya ready stock.. bagus lagi kalo bisa CODan aja sama tuh seller sekalian.. drpd dikerjain sama bukalapak begini.. duit ilang, ngabisin waktu, bikin emosi..!
berikut kronologi detail-nya:
Spoiler for :
30/8/2016 13:10pembayaran via kartu debit Visa sukses
31/8/2016 9:17 transaksi dibatalkan seller dengan alasan stok habis
1/9/2016 15:49 e-mail ke vvip.service at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
Hingga tgl 16/9/2016 pembayaran tidak kunjung di-refund
Beberapa kali mengisi web form di https:// www dot bukalapak dot com/supports/contact_us , tidak ditanggapi
16/9/2016 15:24 e-mail ke cs at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
16/9/2016 15:30 telp 1500350 dengan Sdr. Eka, dijanjikan “akan diproses”
16/9/2016 15:41 e-mail ke cs at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
19/9/2016 08:47 telp 1500350 dengan Sdri. Ari, dijanjikan “akan dibantu”
19/9/2016 15:23 telp 1500350 dengan Sdr. Andi, dijanjikan “akan dibuatkan laporan”
19/9/2016 21:09 pembayaran at bukalapak dot com minta mutasi rek
20/9/2016 08:15 ane kirimin mutasi rek
20/9/2016 11:12 seperti biasa, disuruh tunggu (entah sampe kapan, mungkin sampe ane lupa)
21/9/2016 11:55 ngeles, approval pembayaran via Debit dianggep refund ???
21/9/2016 12:12 telp 1500350 dengan Sdri. Weni, dijanjikan “akan diteruskan ke pihak terkait”
21/9/2016 14:39 ngeles lagi, dari tadinya bilang kalo bayar pake debit Visa refund bakal nongol dalam 1x24jam, sekarang berubah jadi - karena bayar pake debit Visa, refund bakal nongol dalam 2 BULAN!@#$%^
31/8/2016 9:17 transaksi dibatalkan seller dengan alasan stok habis
1/9/2016 15:49 e-mail ke vvip.service at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
Hingga tgl 16/9/2016 pembayaran tidak kunjung di-refund
Beberapa kali mengisi web form di https:// www dot bukalapak dot com/supports/contact_us , tidak ditanggapi
16/9/2016 15:24 e-mail ke cs at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
16/9/2016 15:30 telp 1500350 dengan Sdr. Eka, dijanjikan “akan diproses”
16/9/2016 15:41 e-mail ke cs at bukalapak dot com, tidak ditanggapi
19/9/2016 08:47 telp 1500350 dengan Sdri. Ari, dijanjikan “akan dibantu”
19/9/2016 15:23 telp 1500350 dengan Sdr. Andi, dijanjikan “akan dibuatkan laporan”
19/9/2016 21:09 pembayaran at bukalapak dot com minta mutasi rek
20/9/2016 08:15 ane kirimin mutasi rek
20/9/2016 11:12 seperti biasa, disuruh tunggu (entah sampe kapan, mungkin sampe ane lupa)
21/9/2016 11:55 ngeles, approval pembayaran via Debit dianggep refund ???
21/9/2016 12:12 telp 1500350 dengan Sdri. Weni, dijanjikan “akan diteruskan ke pihak terkait”
21/9/2016 14:39 ngeles lagi, dari tadinya bilang kalo bayar pake debit Visa refund bakal nongol dalam 1x24jam, sekarang berubah jadi - karena bayar pake debit Visa, refund bakal nongol dalam 2 BULAN!@#$%^
bisa kalian nilai sendiri, kira2 bukalapak punya itikad baik buat ngebalikin duit nggak tuh?
Diubah oleh -jd- 24-09-2016 03:51
0
13.2K
23
Thread Digembok
Urutan
Terbaru
Terlama
Thread Digembok
Komunitas Pilihan