STATUS CLOSED, Lazada memberikan Voucher dan sudah bisa perhari ini 17/3/2016

Transaksi terjadi secara COD, tanggal transaksi tgl 5/3/2016 jam 11.16WIB dengan nomor 363171619­ yang asli saya pesan adalah :
1.Dettol MixBar Soap 4x-70gr
2.Pantene Shampoo Anti Dandruff 900ml
Semua produk yang saya beli adalah langsung dan sepenuhnya dari lazada bukan dari seller partner yang berjualan dilazada. Dan pada saat saya pesan produk tersebut masih ada semua sehingga dapat saya beli, tidak ada tulisan / button web yang menyatakan produk tersebut habis /disable.

Namun pada hari ini tanggal 7/3/2016 09.57 WIB saya telah menerima paket saya dengan nomor pesanan 363171619­ yaitu berupa : 1.Dettol MixBar Soap 4x-70gr
2.Pantene Shampoo Anti Dandruff 480ml
Berbeda dari pesanan saya yang asli yaitu berupa Pantene Shampoo Anti Dandruff 900ml, disaksikan langsung oleh pihak kurir LEX.
Saya merasa kecewa karena secara sengaja Lazada telah lalai dan menukar barang saya dengan barang lain yang berbeda. Begitu pula dengan layanan LEX yang menolak untuk saya tidak terima bahwa barang yang dikirim ke saya tidak sesuai dan beralasan bahwa bila yang bersangkutan ada walau barang tidak sesuai HARUS TETAP diterima.

Saya menjadi ragu dengan Lazada karena hampir 4th menjadi online shop yang luar biasa promosi nya, menjalankan sistem pergudangan+QC dengan baik dan benar, karena barang yang saya terima telah masuk gudang resmi lazada dan telah di QC oleh pihak lazada sendiri namun ternyata barang yang saya terima tetap salah.

Sebelumnya saya juga mengalami hal yang sama di lazada, namun ini seller partner yaitu :

1. Kode pesanan 311965659­ (20/2/2016 15.45WIB) berupa Sandisk-MicroSD Ultra 48MBs Class10 32GB yang saya terima dalam keadaan rusak (kasus selesai). Sebelumnya saya meminta penggantian barang yang sama namun lazada melakukan pengembalian dana dan dana telah saya terima.

2. Kode pesanan 3677­79416 (20/11/2015 11.13WIB) berupa pembelian produk OTOmobil B­ohlam LED Tancap Variasi Mobil Plasma Bu­lat - 4 Titik - AI-CY035. Barang yang dikirimkan ke saya dalam keadaan rusak dan korosi, transaksi terjadi secara COD namun tetap kurir menolak untuk customer tidak menerima paket tersebut / mengembalikan paket tersebut ke kurir. (Kasus Ngambang tidak jelas)

3. Kode pesanan 344397556 (13/11/2015) berupa Luxury DLH-8205 Down Ligh­t Series + lamp. Barang yang saya terima berbeda jauh dari yang saya pesan seharga Rp. 64.285,- ditukar sengaja dengan barang Rp.25.000,- dan dengan lampu halopica seharga Rp. 4500,- sehari digunakan langsung rusak. (Kasus saya anggap selesai karena ini kejadian pertama saya dikecewakan oleh lazada dan saya tidak melakukan Pengembalian barang / dana).

Dari kronologis kejadian diatas menisyaratkan bahwa lazada dalam mengurusi seller partner masih belum baik serta tidak menjamin bahwa barang yang diterima sesuai apalagi dalam keadaan baik (yang dilakukan lazada hanya mengembalikan dana kepada customer, lagi dan lagi) dan ternyata dari Lazada sendiri pun sebagai seller masih tidak baik padahal sudah melalui purchasing, pergudangan dan QC tapi barang masih tidak sesuai dengan pesanan. Saya rasa ini bukan ketidaksengajaan melainkan pihak lazada Sengaja dan tidak pernah belajar dengan baik sehingga hal-hal seperti ini masih saja terjadi. Semua harus bolak balik konfirmasi ke CS dengan bahasa teksbook tanpa ada AM yang bisa & berkapasitas untuk menjawab pertanyaan customer, CS hanya bisa minta maaf, maaf dan maaf.

Semua bukti saya telah simpan dalam email saya dan saat ini saya sedang menunggu itikad baik lazada untuk menyelsaikan masalah ini.

Note : saya meminta lazada untuk menggantikan barang yang saya pesan dengan yang salah langsung ke rumah saya karena ini murni kesengajaan dari pihak lazada.
Lihat bukti stempel pada shampoo jelas tertulis 900ml namun yang diberikan kepada saya adalah 480ml










Apakah lazada tidak perdulikan customer kecil seperti kami :



Buat agan2 yang ganteng, itu harganya liat donk, saya beli karena tergiur promo, saya beli dilazada hanya elektronik selama ini, karena 900ml pantene harganya jauh dari alfa terlebih carrefour makanya saya coba belanja disana

Saya masukan harga pembanding buat agan yg heran kenapa belanja kebutuhan mandi sampai online :




Update dari Lazada :

Update dari Lazada, saya dikasih voucher tapi ga bisa digunakan ssmuanya :