Pada Hari Minggu tgl 15 November 2015, saya melakukan pembelian TV LG 29 inchi di LAZADA via Android apps, senilai Rp2299000,- order #387427156.
Pembayaran dilakukan via ATM dan saya melakukan ini pertama kali via ATM dan melalui tablet. Menggunakan kupon diskon MINGGUSERU. Permasalahan terjadi karena petunjuk pembayaran via ATM yang muncul kemudian menghilang dengan cepat di tablet. Sehingga saya mencoba browsing via PC cara transfer. Saya transfer manual ke rekening BCA #4500331122. a.n ECART WEBPORTAL INC pada Tgl 15 november 2015 pukul 14:31. Pembayaran dari rekekning a.n EKA SUWANDANA BCA#2781443184. Hari Senin tgl 16 november baru ada SMS cara transfer via ATM. Karena salah cara transfer saya berencana kontak LAZADA.
Masalahnya karena senin sampai selasa saya sibuk, saya baru bisa telpon dan cek order SELASA dan RABU, pertama via keluhan pelanggan dan membuka tiket keluhan kemuadian via Telepon. Ditanggapi bapak ROMADES, meminta bukti pembayaran BCA. Saya email dengan bukti seperti ini :

https://www.dropbox.com/s/rq9o7fg2lj...order.pdf?dl=0

Ditanggapi, bahwa slip BCA belum diterima, hari KAMIS tgl 18 november 2015 saya coba hubungi lagi, akhirnya entah mungkin karena tidak teliti baca PDF, mereka bilang sudah terima slip ATM BCA yang saya scan dan di follow up ke bagian Keuangan.
Saya cek lagi akun saya tgl 19 november 2015, betapa kaget mendapati tiket keluhan #4155896 sudah DITUTUP tanpa kejelasan. Saya telpon lagi bagian Customer care . Katanya disuruh isi formulir pengembalian dana...bla bla bla. Bagaimana ini saya belum tahu dapat barang atau uang kembali malah Tiket ditutup tanpa kejelasan, betapa bosan saya hubungi consumer care LAZADA. Tahu begini saya beli pakai Kartu kredit seperti biasanya.