Seorang warga Bekasi bernama Agung Awp Widyansah terkejut ketika menemukan seekor ular berada di dalam plastik pembungkus paket. Paket itu sendiri ditujukan untuk adiknya, Artika yang membeli hijab dari toko online yang berada di Bandung.

Agung menuliskan pengalamannya di Facebook dan mendapat banyak respons dari pembaca. Pihak JNE pun memberikan tanggapan atas berita tersebut.

Berikut penjelasan lengkap dari Kepala Public Relations JNE Hendrianida Primanti yang diterima redaksi merdeka.com:

Kami sudah menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Atika Desti Farigi sebagai penerima paket dengan nomor resi BDOP302545770915 pada tanggal 13 Agustus 2015 jam 11.52 WIB.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon serta langsung mengambil tindakan secepatnya dengan mengunjungi kediaman beliau lalu meminta maaf atas kejadian yang dialami, kemudian penerima paket dapat menerima permohonan maaf kami.

Keamanan dan keselamatan pelanggan serta karyawan merupakan prioritas utama bagi JNE. Oleh karena itu, terhadap kasus ini JNE telah membuat laporan kepada pihak berwajib dan secara serius akan melakukan investigasi lebih lanjut dengan mendalam mulai dari proses penerimaan paket, area sortir center di JNE Bekasi sampai proses pengantaran kepada penerima di rumah Ibu Atika Desti Farigi.

Hasil investigasi tersebut akan menjadi acuan bagi JNE dalam menentukan langkah selanjutnya dalam menanggapi berbagai isu yang beredar di masyarakat.

Demikian kami sampaikan surat tanggapan dan informasi terkait hal ini, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Ibu Atika Desti Farigi yang menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Sumber


Manteb!!! Akhirnya ada penjelasan resmi dari JNE