Ane sumbang surat pembaca juga gan sehubungan pengalaman buruk ane 2x service di Sony Xperia Center. Karena ane yakin makin banyak yang complain pasti makin banyak yang denger. Silahkan dibaca dan dikomen. Thanks!
-------------------------------------

Saya ingin menyampaikan keluhan untuk Sony Xperia Service Center yang kerjanya lambat dan tidak profesional. Saya sudah servis HP saya 2 kali, dan selalu saya mendapatkan layanan yang tidak memuaskan. Sekarang saya sudah lewat 2 bulan menunggu servis HP saya tidak selesai-selesai.

Berikut kronologis masalah saya:

9 Agustus
Saya servis HP saya (Xperia Z1 Compact, pembelian April 2014) untuk penggantian layar LCD di Xperia center Senayan City. Pihak Customer Service (CS) menjanjikan secepatnya 2 minggu selesai. Setelah 3 minggu, tidak ada kabar. Saya coba hubungi nomer yang ada di bon, tidak pernah diangkat. Saya sms nomor HP CSnya, tidak dibalas.

Saya datangi service center Senayan City maksud untuk menanyakan status perbaikan. Saat saya tanya kenapa tidak bisa dihubungi, CS beralasan kalau nomer telpon itu juga dipakai untuk modem (?) jadi memang susah untuk menerima panggilan. Gimana coba, toko sebesar itu nomor telpon cuma 1 tapi tidak bisa dihubungi?

Saya cuma bisa telpon Xperia call center pusat (0213913119) yang menjanjikan kasus saya akan di follow-up ke teknisi pusatnya.

19 September
Akhirnya setelah 5 minggu, HP saya selesai service, saya ambil ke Senayan City.

Saya pikir, jangan lagi deh masuk service kecuali kalau terpaksa.

Pertama pihak service center menjanjikan HP akan selesai dalam waktu 2 minggu, tapi kenyataannya HP selesai 5 minggu. Kedua, service center tidak bisa dihubungi, jadi tidak bisa tanya update perbaikan.

21 September
HP saya bawa berenang (model HP saya Z1 compact yang diiklankan tahan air selama 30 menit). Ngga lama berenang, HP kemasukan air dan hang. Padahal sebelum saya bawa service ke Xperia center, HP ini pernah saya bawa berenang juga dan baik-baik saja, tidak bocor.

23 September
HP saya masukkan lagi ke Xperia center Senayan City. Saya adukan klaim kalau service yang dilakukan tidak memenuhi standar sehingga HP saya jadi tidak tahan air.

14 Oktober
Saya dapat telpon dari Xperia center pusat, mengatakan HP saya bisa diambil di Senayan City

15 Oktober
Saya datangi Xperia center Senayan City untuk ambil HP. Setelah berbicara dengan CS,saya disuruh menunggu lama. CS sibuk telpon dengan service center pusat. Setelah kira2 20 menit CS baru memberitahu saya kalau HP saya belum selesai diservice dan ada miskomunikasi dengan pihak pusat.

Saya merasa kecewa karena pihak service center pusat tidak bisa dipercaya, cabang Senayan City tidak bisa ditelpon, maka saya minta mbak CSnya catat nomer telpon saya sekali lagi agar menghubungi saya secepatnya setelah HP saya selesai.

14 November
1 bulan tidak ada kabar sama sekali, saya memang malas untuk follow up karena sudah kecewa. Akhirnya saya telpon call center pusat. Dikabarkan sejak tanggal 11 November HP saya sudah selesai dan sekarang bisa di Senayan City. Lho. Kenapa saya tidak dihubungi?

17 November
Saya datang untuk kesekian kalinya ke Xperia center Senayan City untuk ambil HP. Setelah berbicara dengan CS, lagi-lagi saya disuruh menunggu lama. CS keluar tanpa HP saya. Katanya, “HP mbak memang sudah selesai, tapi setelah kami tes Quality Control, ada yang tidak memenuhi syarat, jadi saya kirim lagi ke service center pusat”.

Saya pasrah, tidak bisa protes lagi, ngga ada gunanya juga protes, saya minta nomer HP CSnya, kemudian saya pergi.

Sekarang tanggal 27 November, sudah terhitung 2 bulan lebih sejak saya masukkan HP saya ke Xperia center Senayan City. Saya tunggu tindakan dari pihak Sony Xperia agar service saya diselesaikan secepatnya, karena saya sangat perlu HP saya untuk kerja. Saya juga sudah merugi 3 1/2 bulan terpotong dari waktu garansi.

Untuk pihak Sony Xperia tolong diperbaiki layanan servicenya dan sumber daya manusianya agar bisa memenuhi ekspekstasi pelanggan.