Dengan ini saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pelayanan service center Braun Indonesia yang dikelola oleh PT Topjaya Sarana Utama.

Saya memiliki satu unit hand blender merek Braun tipe MR 320 yang mata pisau untuk menggilingnya terbuang oleh asisten rumah tangga kami, sehingga saya harus membeli mata pisau baru kalau tidak alatnya tidak bisa dipakai untuk blender.

Menurut informasi dari link ini, saya dapat menghubungi Customer Support Braun Indonesia pada nomor 021-6911020. Saat menghubungi nomor itu, saya memilih nomor 7 untuk order spare part Braun. Saat panggilan saya dijawab, diinfokan bahwa saya perlu menghubungi tim Marketing Braun di nomor 021-6915150 atau 089601222608. Saya hubungi nomor 021-6915150 tapi tidak ada yang menjawab panggilan, di nomor 089601222608 tidak aktif beberapa kali ditelpon, sekalinya aktif tidak ada yang menjawab. Semua panggilan saya lakukan pada hari kerja antara jam 10 pagi sampai 4 sore, jadi seharusnya ada yang menjawab telepon saya. Saya ulangi panggilan setiap hari selama beberapa hari, tapi tetap tidak bisa terhubung dengan nomor Marketing Braun yang diinfokan itu.

Saya juga mengirimkan email pada tanggal 23 Oktober 2014 ke service@topjaya.co.id tapi tidak ada balasan juga.

Tanggal 3 November 2014, saya menelpon kembali ke nomor 021-6911020 dan memilih nomor 7 untuk dihubungkan kembali ke bagian order spare parts. Panggilan saya dijawab oleh Sdr. Hendri yang memberikan info bahwa saya bisa datang langsung ke service center untuk mencari tahu spare partsnya tersedia atau tidak. Saya protes kenapa harus jauh-jauh ke service center, seharusnya saya bisa menanyakan lewat telepon apakah untuk hand blender MR 320 ada stok untuk replacement bladenya atau tidak. Saya minta nomor telepon service centernya, tapi tidak diberikan dengan dalih semua panggilan dilakukan lewat Call Center mereka tapi Call Centernya tidak bisa membantu saya sama sekali setelah sebelumnya mempingpong saya ke nomor-nomor Marketing Braun yang tidak pernah menjawab telponnya itu.

Sdr. Hendri menjanjikan untuk seseorang segera menghubungi saya kembali hari itu untuk membantu mencarikan spare parts yang saya mau beli. Sore harinya, Sdr. Rio menghubungi saya dari nomor 021-2991-3623 menanyakan spare parts apa yang saya cari. Karena takut salah info, saya setuju untuk melanjutkan komunikasi lewat Whatsapp. Tidak lama setelah telepon ditutup, saya dikirimkan foto spare parts oleh Sdr. Rio dari nomor 0812-9020-1020, tapi spare parts itu bukan yang saya cari. Saya balas pesannya dengan gambar replacement blade yang saya temukan di internet lalu diinfokan bahwa gudangnya sudah tutup sore itu, sehingga dijanjikan saya akan diinfokan keesokan harinya apakah ada atau tidaknya barang itu. Pada hari yang dijanjikan, saya hubungi kembali Sdr. Rio di Whatsapp, tapi dibilang sedang diluar gudang sehingga baru bisa memberikan info mungkin sore harinya. Sampai hari Rabu tanggal 5 November 2014 ini saya masih belum dapat kabar apa pun dari Sdr. Rio.

Kenapa sangat sulit untuk bisa membeli spare parts yang sedemikian sederhananya dari Customer Support Braun Indonesia? Replacement blade itu sangat penting bagi anak batita saya karena makanannya sehari-hari masih perlu diblender. Bagaimana ini punya barang tapi mau beli spare partsnya saja susah.


Email: laperaje@hotmail.com