Mohon pencerahaannya gan'

setelah saya melakukan Pre order Power bank Super power 5600 mAh Whiite sekitar tanggal 11 okt'14, pihak eraphone melakukan pengiriman barang tanggal 13/10/14 sesuai tanggal di cetak, sekitar tgl 15 okt'14 barang sampai ke tangan dengan kondisi segel kardus sdh rusak dan kusam, dan power bank yang pesan dalam keadaan rusak dan tidak berfungsi sama sekali, sdh melakukan complain by phone tidak diangkat, by email tidak ada tanggapannya???iklan promo power bank sy dapat dari 16th anniversary di suatu bank ******, mohon bantuannya agan2 yg pernah mengalami seperti ini..