dr_slump
TS
dr_slump
Handphone Lenovo, Harga Mahal, Kualitas Buruk, Service Centre Kampungan
Bulan Maret 2014, saya membeli handphone lenovo P780 di Jakarta. Baru 4 bulanan dipake handphone mengalami masalah terkadang ada bunyi kocak di dalam. Itu berlangsung beberapa kali. Terkadang hilang sendiri, terkadang muncul lagi dan sering terjadi. Tidak berapa lama, lampu tombol back home menyala terus bahkan ketika handphone saya matikan. Pemakaian handphone normal, tidak pernah jatuh dan basah. Setelah itu, pada Senin 7 Juli 2014 saya membawa handphone tersebut ke service centre lenovo yang berada di gedung Global Teleshop, Jalan Pemuda Semarang, dikarenakan saya tinggal di Semarang. Oleh mbak petugas, dijanjikan akan dicek terlebih dahulu, dan akan diberi kabar maksimal 3 hari kemudian. Proses serah terima handphone tanpa ada proses pengecekan hal-hal yang dapat menimbulkan garansi hangus. Hanya mencopot tutup baterai dan sim card serta SD Card saya untuk saya bawa dan kemudian saya diberi tanda terima seperti berikut.
Spoiler for nota service:


Pada hari Jumat tanggal 11 Juli 2014 (5 hari kemudian), saya masih belum mendapat kabar dari pihak lenovo, saya coba telepon ke nomer call centre yang diberikan (085747XXXXXX) tidak bisa, kemudian saya coba mengirimkan sms menanyakan kabar handphone saya. Saya mendapat balasan sebagai berikut: “hpnya garansinya gugur karena skrup hilang satu dan dalamnya ada korosi bekas kena air, jika lanjut service kena biaya.trmksh”.

Seketika saya terkejut, hape basah, dan yang lebih mengejutkan skrup hilang? Sedangkan pemakaian handphone normal tanpa pernah kebasahan dan terjatuh, apalagi saya utak atik membuka sendiri handphone tersebut sehingga skrup hilang. Masalah basah, saya mencoba berbaik sangka, mungkin pernah terciprat sepercik air walo saya tidak ingat handphone saya pernah terkena air walau sedikit. Tapi masak sih handphone seharga 3jutaan terkena cipratan air saja terganggu? Dan sekali lagi saya ingatkan bahwa saya merasa handphone tersebut tidak pernah terkena air. Dan yang lebih konyol, skrup hilang??? Saya bingung harus berbaik sangka gimana masalah ini. Akhirnya saya cuma bisa balas menjelaskan bahwa handphone tidak pernah basah dan jatuh, apalagi diutak atik sehingga hal tersebut tidak mungkin terjadi, dan mengungkapkan kekecewaan saya terhadap lenovo, karena bukan hanya kali ini saja saya dikecewakan oleh merk lenovo. Beberapa waktu sebelumnya juga saya pernah memiliki handphone lenovo S880, belum genap setahun touchscreen error. Klaim garansi, dijanjikan akan diganti LCD dengan waktu maksimal 3 bulan (lama benerrrr??) dan bahkan setelah lebih dari 3 bulan masih belum ada kabar. Saya sampai membuat surat pembaca di situs berita terkenal di Indonesia mengenai tersebut. Akan tetapi ketika baru dikonfirmasi untuk ditayangkan surat pembaca saya oleh pihak media online tersebut, saya baru mendapat kabar dari pihak lenovo bahwa handphone saya sudah jadi. Sehingga saya cancel surat pembaca tersebut walau sebenarnya saya masih kecewa karena pengerjaan klaim garansi melewati waktu yang dijanjikan. Apakah pihak lenovo tidak menyiapkan stok sparepart pada saat berjualan handphone? Jadi kalau ada klaim garansi macam gini pengguna harus menunggu lama.

Dan yang lebih menyedihkan lagi, kondisi handphone lenovo S880 saya sekarang ini rusak lagi. Hanya beberapa bulan digunakan setelah diservice. Handphone tidak bisa di-charge. Entah apalagi yang rusak. Tadinya saya berpikir akan memasukkan lagi ke service centre lenovo, berbarengan dengan P780 yang telah saya masukkan. Akan tetapi dikarenakan pengalaman menyedihkan saya dengan handphone lenovo P780 seperti saya sebutkan di atas, maka saya mengurungkan niat untuk memasukkan kembali handphone S880 saya ke service centre lenovo.

Akhirnya, P780 saya ambil. Saya cancel pengerjaannya karena saya harus membayar biaya penggantian part maupun servicenya. Dengan status garansi yang gugur, yang sampai sekarang saya masih bingung kenapa bisa gugur. Dibilang ada korosi akibat basah, seinget saya tidak pernah kena air. Gimana bisa skrup bisa hilang. Kenapa pada waktu serah terima handphone tidak dicek dulu kelengkapan skrupnya oleh mbak petugas yang menerima handphone saya. Skrup sekecil itu, apalagi menjadi bagian dari handphone seharga 3jutaan, masak sih semudah itu terlepas? Menyedihkan sekali kualitas handphone lenovo ini.

Jadi, pantaslah saya memilih judul surat ini.
Handphone lenovo, harga mahal: buat saya 1,8jt dan 3,2jt itu mahal.
Kualitas buruk: belum setahun pemakaian error itu apalagi namanya kalau bukan buruk. Dan bahkan untuk handphone pertama (S880), belum setahun rusak, dh klaim garansi setelah itu ada yang rusak lagi.
Service centre kampungan: klaim garansi lama. Tidak ada cek & ricek. Skrup bisa hilang? Padahal jelas2 terlihat pada waktu membuka tutup baterai dan mencopot sim card serta sd card. Jelas2 tertulis di nota service handphone saya dianggap In Warranty. Saya mencurigai skrup saya hilang ya ketika sudah di dalam service centre, bukan sebelum saya berikan. Karena kalau sebelum saya berikan pasti terlihat. Beberapa kali pada saat pemakaian saya buka tutup baterai juga masih ada skrupnya. kalau memang skrup hilang sebelum saya berikan ke pihak lenovo, kenapa juga pihak lenovo baru mengabari saya bahwa garansi ditolak setelah 5hari kemudian, padahal sebelumnya dijanjikan maks 3 hari. kalau skrup hilang seharusnya dari hari pertama pun dah ketauan, bahkan seharusnya sejak awal penerimaan handphonepun sudah ketauan dan di nota service seharusnya tidak tertulis IN WARRANTY. Sehingga saya mencurigai ini hanya akal2an pihak lenovo agar tidak menerima klaim garansi saya. Dan masalah basah? Kalau skrup saja hilang pada saat di kantor service centre lenovo, ada kemgknan basah tersebut karena kesalahan pihak lenovo juga. Service centre lenovo tidak profesional alias kampungan.

Akhir kata, dengan pengalaman saya memiliki 2 handphone lenovo tersebut, saya merasa menyesal memilih merk lenovo. Sekian dan terima kasih.

nb: tuntutan saya hanya satu, tolong perbaiki handphone saya! Klaim garansi saya diterima. Handphone saya beres dan saya tidak keluar duit sepeserpun.
No SPID0091407070011



Spoiler for S880:

Spoiler for P780 skrup ilang:

Spoiler for P780 lampu back home nyala:

Spoiler for bukti SP S880:

Spoiler for bukti SP S880:





Update 20 November 2014
Quote:
Diubah oleh dr_slump 21-11-2014 02:05
0
96.7K
159
Thread Digembok
Urutan
Terbaru
Terlama
Thread Digembok
Komunitas Pilihan