Pada tanggal 03 Maret 2014 saya membawa Xperia Z saya dengan IMEI: 35566605-094025-2 karena tidak mau menyala (mati total). Setelahnya hp saya dicek dan ternyata kemasukan air karena ada segel waterproof yang sobek. Padahal hp saya hanya terkena gerimis kecil saja (Xperia Z diklaim waterproof dengan kedalaman 1,5 meter). Kemudian saya disuruh meninggalkan hp disana dengan janji dalam 14 hari kerja akan selesai / dikabari perkembangannya. Tetapi setelah 14 hari kerja (21 Maret 2014) masih tidak ada kabar juga, CS Sony yang diberikan (021-653851655 dan 021-65316557) pun tidak dapat dihubungi. Saya lalu memutuskan untuk datang langsung ke SSC ITC Roxy Mas. Sesampainya disana saya pun mendapat kabar bahwa hp saya masih dalam proses dan belum selesai. Lalu pada tanggal 24 Maret 2014 saya mendapat telepon dari Sony yang mengabarkan bahwa hp saya harus melakukan penggantian mesin dan saya harus datang ke SSC ITC Roxy Mas secepatnya untuk membuat surat pernyataan (diminta membawa materai Rp. 6.000,- dan fotokopi KTP) agar bisa proses. Esoknya (Tanggal 25 Maret 2014) saya pun datang ke SSC dan membuat surat pernyataan. Betapa terkejutnya saya bahwa saya disana hanya membuat surat pernyataan dan tidak dapat langsung membawa hp saya dengan alasan harus menunggu 14 hari kerja lagi untuk menunggu surat pernyataan tersebut dikirim ke pusat (katanya Singapore) dan menunggu pusat menyetujui surat tersebut dan mengirim mesin baru. Kalau saya disuruh membuat surat pernyataan kenapa tidak dari awal saja? Kenapa harus menunggu dulu untuk sekedar membuat surat pernyataan? Padahal dari awal sudah diketahui permasalahannya, bukan? Lalu sampai thread ini dibuat (21 April 2014) saya tidak pernah mendapat kabar dari SSC mengenai kejelasan status hp saya. Padahal sudah lewat berminggu-minggu dari 14 hari kerja yang dijanjikan. Setiap saya menghubungi Sony via telpon (021-65316557 / 021-65316555), email cs@teletama.com, message di Facebook (Sony Mobile ID), ataupun email melalui http://www.sonymobile.com/id/support/contact-us/ tidak ada jawaban sama sekali. Cara satu-satunya saya agar mendapat kabar mengenai hp saya adalah dengan datang langsung ke SSC di ITC Roxy Mas. Setiap kesana pun saya selalu mendapat kabar mengecewakan bahwa hp saya masih 'belum' ataupun 'masih proses'. Saat saya meminta kompensasi pun mereka menolak dengan alasan bukan kewenangannya. Berapa lama lagi saya harus menunggu agar hp saya selesai dari SSC? Saya sangat merasa dirugikan dengan pelayanan SSC yang seperti ini. Tidak ada kepastian estimasi waktu service dan tidak ada kompensasi untuk waktu service yang sangat lama.

Tommy Aditiawan
082120812110