Suatu hari saya membeli buku pada sebuah online shop milik seorang teman facebok saya. Tak lama langsung dikirim buku tersebut. Saya sangat senang sekali buku yang datang tepat waktu dan ada hadiahnya. Sebuah buku lain diluar yang saya pesan, bonus dari pemiliknya.


Lain waktu, saya ke sebuah warung sayur. Saya membeli sayur dengan murah meriah. Hanya satu porsi sayur matang cukup tiga ribu rupiah. Wah, ini menjadikan saya sangat terbantu dengan kehadiran warung tersebut. Jika membeli harus antri karena pelanggannya sudah banyak.


Dua ilustrasi di atas menjadi gambaran, apakah Anda akan memikirkan antara laba dan kepuasan pelanggan dalam usaha yang Anda geluti saat ini?


Pada ilustrasi pertama, terlihat ol shop tersebut menjual buku dengan pengiriman yang cepat dan memberikan hadiah kepada pelanggan. Kata mutiara, pembeli adalah raja sangat diperhatikannya. Pelanggan semakin jatuh cinta untuk membeli di ol shop miliknya.


Pada ilustrasi kedua terlihat bahwa warung sederhana tersebut memilih untuk meraup laba yang kecil tapi lancar dari berjualan nasi bungkus dan sayur matang. Pelayanan yang memuaskan akan menjadi daya tarik pelanggannya. Mereka akan rela datang dari tempat yang jauh asal pelayanan menarik dan memikat.Anda ingin mencoba?


Beberapa tips agar laba dan kepuasan pelanggan tetap selaras :

1. Sapa
Gunakan kata yang sopan dan ramah untuk menyapa pelanggan. Hadapi pertanyaan pelanggan seputar produk atau jasa yang Anda tawarkan. Jika mereka belum tertarik, berikan contoh produk Anda jual, seperti mencicip kue jika Anda usaha kue lebaran.


2. Tepat Waktu
Jika Anda memiliki ol shop atau toko online. Usahakan mengirimkan paket sesuai dengan waktu yang disepakati. Mungkin saja barang yang dipesan sangat dibutuhkan.


3. Terima Kasih
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah membeli atau menggunakan jasa Anda. Jika Anda memiliki akun di sosial media, minta testimoni pelanggan Anda. Maka, mereka akan lebih dihargai.


Selamat mencoba! Semoga bermanfaat!

Sumber: http://www.totalgiftsindonesia.com/i...ex.php/artikel