20 oktober 2013
kemarin ane baru pulang dari liburan Lombok-Jakarta, setibanya di Jakarta koper dan tas ransel ane ga keluar dari bagasi. ane yang ketika itu rombongan 11orng heran sendiri, dari temen2 ane yang ga keluar masa koper ane doang yg ga keluar mana 2 coil lagi...
otomatis ane datangin lah ke lost and foundnya lion air,
jujur ane rada berdebat dengan salah satu staff disna karena seolah2 menganggap ane bohong kalo bagasi ane hilang, mungkin dy liat reaksi ane soalnya biasa aja atau gimana lah, soalnya ane pikir percuma jg kan panik toh ga akan ada solusi
ehhh malah di salah artikan sama itu 1staff dikira ane n temen ane bercanda, disini ane udah kesel gan, konyol amat permasalah kyk gini dikirain lelucon yang ane buat.
akhirnya disana ane berbicara dengan mas Rizky sbg agent yang handle kasus ane... setelah ane ceritain kronologisnya ane di kasih kertas form merah sbg tanda bukti kehilangan koper n ransel. beliau menjanjikan proses pencarian selama 14hari jika barang tersebut ga ditemukan maka akan masuk ke proses ganti. Beliau jg bilang dalam 7 hari ane akan di kasih confirmasi ttg kabar bag ane..

5 november 2013
Kenyataannya sampe tanggal ini ane ga dapet konfirmasi sama sekali, boro2 di telpon, ane telponin itu lost and found ga pernah nyambung, kalo nyambung jg ga diangkat. Sampe akhirnya ane telpin ke customer care lionair… SAMA JUGA GAN, di tlp kalo ga nyambung/sibuk/ga diangkat.
Ane udah dongkol banget, akhirnya ane inisiatif datengin pusatnya di gajah mada, disana ane dihandle sama mas Ray, disana ane dijelasinlah kalo pencarian 2 bag ane masih terus dilakukan. Langsung ane protes, soalnya kan prosedurnya 14hari, eh malah dimintain waktu lagi, ane Tanya mpe kapan kejelasannya, katanya sekitar 2 atau 3 hari lagi bakal di konfirmasi ttg kepastiannya.

7 November 2013
Bener sesuai janji ane ditelepon oleh agent Ray, di sini beliau kasih tau kalo kasus ane akan segera di follow up ke bagian pergantian dan mereka minta waktu lagi buat prosesnya, disni ane ngoceh lagi, kenapa prosedurnya lama sekali. Yaudah… ane juga ga bisa apa2 selain protes.

11 atau 12 november (ane lupa) 2013
Ditelp lionair skrng ane bicara dengan mas deden, ehhhhhh disini MEREKA MINTA WAKTU LAGI 14HARI. Ane bener2 ngoceh pas ini gan, disini makin udah ga profesional kerjaannya gan. Prosedur 14 hari bakal diganti malah minta lagi 14 hari, setelah ane berdebat cukup lama, akhirnya ane pasrahin dah, disini ane udah berasa di ping pong abis2an…

26 november
Ane di tlp sama pihak lionair, disini ane berbicara dengan agent wendy, dibilang kasus ane udah masuk ke bagian claim/ganti. Disini ane udah rada lega, beliau Tanya total kerugian ane brp dan akan segera diproses, dijanjikannya 2 atau 3hari kedepan bakal di tlp lagi.

5 Desember
9hari sejak telp terakhir ane ga dapet kabar sama sekali, ane udah coba hubungin customer carenya yaaa seperti biasa sibuk/diangkat/ga nyambung selama kurang lebih 2jam. Hari ini ane rencana mau datengin lagi itu lionair tower buat minta kejelasannya gimana. Doain ane gan…

update
tadi ane sekitar jam 2 kesana gan, ane di handle lagi sama agent yang sama sebelumnya. seperti biasa penanganannya, telpon sana sini dlu buat cari info siapa yang megang case ane. setelah hampir 1jam AKHIRNYA ane dapet NIHIL LAGI GAN!! awalnya ane ga mau pulang gan sebelum dapet nomor tlp penangung jawab kasus ane, tapi mereka ga mau kasih nomornya dengan alasan hanya untuk intern. ane ngotot minta, yang akhirnya ane di JANJIIN kalo yg ngusut kasus ane ini bakalan telp ane sore itu... ane liat jg udah jam 3, ane ada urusan lagi diluar, akhir ane pulang dengan janji itulah... yang sampe skrng (6.20). janji telp itu lagi2 palsu!!! ane cm dapet nmr agent yang handle disana yang hanya bisa dihubungin jam kerja.

9 Desember
sampe hari ini ane lum dapet tlp cinta dari mereka.
akhirnya ane iktin saran kaskuser untuk lapor ke YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) ane hubungin lewat tlp gan, katanya langkah awalnya ane kirim email ke lion air ttg kronologis lengkapnya kyk gimana dari awal sampai akhir yang di CC ke YKLI dan Dinas Perhubungan. kalo darisana selama 10hari kerja tidak merespon sma sekali maka YLKI akan melakukan proses mediasi atau melayangkan surat gitu de gan ane lupa2 inget. alhasil ane buat dan langsung kirim hari itu juga.

11 Desember
hari ni ane akhirnyaaaa di tlp sama pihak lion, ane berbicara sama agent dewi/dwi gitu lupa2 inget kali ni bener dy dari pihak but ganti2ny gan... disini ada pertanyaan lucu yg ditanyakan gan "kalo mas mau diganti kopernya, maka akan masuk ke proses ganti, kalo tidak ya itu keputusan mas" kira2 begitulah maksudnya walau kalimatnya beda. dalem hati ane "ya iya lah masa iya koper gue ga lo ganti, pake acara tanya dlu lagi, dikira ane rela kali"
nah disini ane langsung tembak dari sana ganti koper ane brp. dy jelasin kalo koper yg tertera di data dy kan memang bukan atas nama ane, seperti yg ane udah jlasin di atas ane perginya rombongan. yang dari aturan sana mau nya di ganti 200.000/kg total koper. alhasil ane tolak mentah2. dan kalo pun ane setuju mereka minta waktu lagi 1minggu-1bulan buat prosesnya

ane tanya gimana kalo ane mau protes segala, trus katanya kalo menolak untuk pergantian tersebut maka nanti lawyer dari pidak mereka akan berbicara dengan pihak lawyer ane. ane langsung ngmng "buat ngurus masalah seperti ini saya ga perlu lawyer, saya bisa ngurus sendiri, jadi gimana cara saya untuk contact lawyer dari pihak anda?" kira2 begitu ane maksud ngmngnya.
trus dy bilang harus buat surat protes resmi gitu kirim ke email lawyernya gan. ane mintain dy lupa gan alhasil dy minta nutup tlp dlu buat tanya alamat emailnya buat ane kirim surat protes itu. 1-2menit akhirnya beliau tlp lagi gan kalo email itu dikirim by sms aja biar akurat, ane setuju dan ternyta yg dikirim itu email CUSTOMERCARE@LIONAIR.CO.ID disini ane ngakak abis gan ini kan email yg customer care yg ada di contact us halaman resmi lionair. kirain ane bakal dikirim email divisi khusus gitu gan, tapi disini ane positif thinking gan, mungkin dari email ane yg dikirim disini bakal di forward ke divisi internalnya... alhasil ane buat dan kirim hari itu jg. ane cc ke YLKI dan Dinas perhubungan. skrng ane tinggal tunggu feedback dari mereka

nb : pengetahuan buat agan yg mungkin belum tau, kasus perdata itu sebenarnya kita bisa ngurus sendiri gan, modal niat dan belajar sendiri. ga usah jadi grogi ketika mereka ngmng "lawyer anda nanti akan bertemu dengan lawyer pihak kita" karena kita sendiri bisa ngurus kalo ga mau sewa jasa lawyer, kecuali kasus pidana yang kudu menggunakan jasa lawyer. ane sendiri mpe skrng masih belajar ttg undang2 mana yang harus ane tau untuk kasus ane ini. minta doa-nya gan

Dari cerita ane diatas yang ane sayangkan itu dari pelayanan lion air yang sama sekali tidak memuaskan gan, dari tlp ga pernah masuk, janji 14 hari delay sampe thread ini ane buat (46 hari) sejak bagasi ane hilang belom beres2 juga...

- saran pribadi ane buat agan2/sist2 yang sedang/akan dapet masalah kyk ane. ga usah ngarepin tlp diangkat, ane barusan tanya, ternyata tlp customer care yang di gajah mada itu cuma 1 line bayangin aja gimana susah nyambungnya kesana buat ngelayanin ribuan penumpang khususnya jakarta.

-masukan buat lionair buru2 de buat sistem terintegrasi buat customer carenya. ane 2x ke sana, 2xnya juga agent tersebut tlp sana sini buat cari penanggung jawab case ane, sukur cuma beberapa menit... nah ini 30menit hampir 1jam buat telp2an. coba ada sistem yang mencatat history kasus jadi jelas tinggal click sana click sini tau dah siapa yg harus dihubungi.
kesempatan jg buat kaskuser2 yg punya software house buatin sistem customer carenya punya lion air
dannnn
Jangankan nunggu kabar/nunggu bola, harus kia yang samperin sendiri/kejar sendiri. mau contact aja susah banget apa lagi tungguin .

tambahan ketika hari ketika hilang itu bukan ane aja gan yg tasnya ilang, ada 1 orng bapak2 gitu hilang jg, mana kelihatannya beliau pendatang dari lombok, kasian jg tasnya hilang. ga tau kabarnya skrng gimana gan, ane pas mau sapa dy, tau2nya bapak2nya udah ga ada

ane disini ga minta apapun gan, ane butuh support aja, tapi kalo dikasih yang seger2 ya ga nolak