Jakarta - Saya tiba di halaman parkir Carrefour MT Haryono pada hari Senin, 1 Oktober 2007 jam 17.45 WIB dan memarkir mobil Suzuki Carry GRV warna kuning tidak jauh dari menara tempat security jaga. Saya memastikan pintu mobil sudah terkunci semua termasuk pintu tengah sebelah kiri. Sekitar jam 17.50-18.30 WIB saya belanja di Carrefour dan membayar di kasir jam 18.37 WIB. Kemudian kembali ke mobil. Saya sangat terkejut karena tas berisi laptop aset kantor yang baru dibeli kurang 2 minggu, dokumen kantor dan buku-buku / CD kuliah saya telah hilang. Saya langsung memeriksa pintu mobil dan ternyata pintu tengah sebelah kiri telah dicongkel. Saya segera menemui security yang jaga dan koordinatornya untuk melaporkan peristiwa kehilangan ini. Alangkah kagetnya saya karena petugas parkir lapangan yang jaga sesuai pengakuan Sdr Rangga hanya 1 orang untuk halaman parkir yang begitu luas. Saya tidak mengerti dan tidak bisa menerima tanggung jawab apa yang diberikan Carrefour pada pelanggannya dengan tidak memberikan keamanan yang memadai di area parkir. Seperti apa kontrol terhadap keamanan? Meskipun jasa keamanan di-outsource tetapi seharusnya Carrefour tidak bisa lepas tangan begitu saja. Kepala Security yang jaga malam itu Sdr Supriyanto sama sekali tidak memberikan pelayanan yang memuaskan bahkan mengecewakan. Tidak segera membawa saya mengadukan tindakan kriminal ini pada polisi. Apakah security tidak dididik dengan benar bila menghadapi kasus seperti ini? Setelah saya meminta kasus ini dibawa ke polisi, saya sebagai korban yang sudah panik bukannya diantar ke polisi olehnya atau oleh stafnya tetapi oleh Sdr Rangga security lapangan. Apakah dia tidak berpikir Sdr Rangga mestinya panik juga karena dia yang jaga sewaktu terjadi tindakan kriminal? Lebih mengherankan lagi saya diantar ke polisi dengan naik motor dan saya benar-benar frustasi karena Sdr Rangga mengendarai motor tidak hati-hati dan tidak tahu alamat kantor polisi yang dituju. Saya memutuskan untuk kembali ke Carrefour. Segera saya menelpon Sdri Heni sebagai Kepala Security Carrefour dan dijanjikan akan menugaskan petugas Security Carrefour menemani saya ke kantor Polisi. Saya pun dengan mengendarai mobil saya ditemani oleh Sdr Yusuf dan Sdr Rangga ke kantor Posek Metro Pancoran membuat BAP (Berita Acara Pemeriksaan) yang melelahkan sampai jam 23.30 WIB. Kekecewaan saya bertambah karena meskipun telah dipertemukan dengan Manager Security (Bapak Agus Fajar) dan Kepala Pertokoan (Ibu Yulia) Carrefour MT Haryono pada hari Selasa, 2 Oktober 2007 jam 10.15 WIB, pihak Carrefour tidak merasa bertanggung jawab sedikitpun dan hanya mengatakan bahwa isi di dalam mobil bukan tanggung jawabnya sesuai yang tertera di balik tiket. Ironisnya hanya mengatakan pada saya hari Sabtu-Minggu tanggal 29-30 September 2007 ada 15.000 pelanggan dan tidak terjadi apa-apa. Melihat rangkaian kejadian itu saya benar-benar kecewa. Terkesan seperti ada konspirasi antara security dan pelaku tindakan kriminal.
Standar pelayanan apa yang menjadi dasar bagi Carrefour cukup 1 orang menjaga area yang begitu luas. Apakah supaya pencuri leluasa beroperasi?
Mobil saya parkir tidak jauh dari menara jaga. Pada saat itu parkir tidak ramai. Saya belanja hanya 30-an menit, terjadi tindakan kriminal. Apakah ada kerjasama petugas keamanan dengan penjahat?
Dengan standar keamanan begitu lemahnya, Carrefour sama sekali lepas tangan. Tidak ada inisiatif mengambil tanggung jawab terhadap kerugian. Apakah Carrefur hanya besar bisnisnya saja tetapi tidak ada tanggung jawab? Inisiatif untuk melaporkan kasus ini ke polisi pun bahkan sama sekali tidak ada.
Saya telah menulis kritik di www.carrefour.co.idtetapi hanya automatic reply saja jawabannya mengatakan terima kasih. Lebih mengecewakan tidak ada tanggapan atas email yang saya kirim pada pejabat berwenang Carrefour Bapak Irawan. Sebenarnya saya ingin mengekspos tindakan kriminal ini ke media massa secepatnya. Saya menunggu respon atas kritik yang sudah saya sampaikan tetapi tidak ada sama sekali. Saya sebagai seorang yang berpengalaman lebih 6 tahun menangani Customer Service merasakan Carrefour sangat tidak sensitif terhadap pelanggannya.
Kepada pembaca di mana pun berada supaya berhati-hati belanja di Carrefour MT Haryono. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Tinagam Siallagan Jl Madukara No 21A RT/RW 007 / 02 Kel Makasar Kec Makasar Jakarta Timur tinagam_siallagan@yahoo.com 80887786 / 0811-830997 (msh/msh)


Sumber: [URL="http://suarapembaca.detik..com/read/2007/10/23/165450/844151/283/parkir-di-carrefour-mt-haryono-tidak-aman"]http://suarapembaca.detik..com/read/2007/10/23/165450/844151/283/parkir-di-carrefour-mt-haryono-tidak-aman[/URL]

Jakarta - Pada tanggal 23 September 2008 boleh dibilang menjadi hari yang menyesakkan bagi saya dan rekan sekantor ketika sedang berbelanja di Carrefour MT Haryono (Pancoran). Pada malam tersebut sekira pukul 20.10 WIB kami tiba di hypermart tersebut dengan tujuan mengantarkan rekan saya untuk membeli keperluan susu untuk anaknya.

Ketika itu kebetulan kami sepulang kerja, dan sesampainya di hypermart tersebut. Kami turun dari mobil sempat terbersit untuk membawa serta tas kami yang berisi notebook dan dokumen penting lainnya (biasanya saya cukup hati-hati).

Tetapi, karena rencananya hanya sebentar dan melihat adanya beberapa petugas security yang bertugas di basement areal A tempat kami memarkirkan kendaraan yang sebenarnya cukup sempit untuk areal perparkiran sekitar 10 x 20 meter, maka kami cukup yakin akan keamanannya dan tidak jadi membawa serta tas. Namun, kami posisikan tas di belakang jok depan dengan tujuan sekilas orang tidak akan melihat keberadaan tas kami dalam mobil.

Setelah beres berbelanja sekira oukul 20.50 WIB kami kembali ke mobil dengan tujuan untuk pulang. Kami terperanjat ketika melihat keberadaan kedua tas kami dalam mobil sudah lenyap. Secara sigap saya dan rekan saya langsung memanggil petugas security di areal tersebut untuk menkonfirmasi kehilangan. Rekan saya langsung berlari menuju pos depan security untuk meminta security melakukan sweeping terhadap kendaraan yang keluar pada waktu itu.

Saya check ternyata kunci pintu belakang mobil Katana kami sudah rusak bekas dibuka paksa kunci "T" sepertinya. Namun, kelihatannya team security di tempat tersebut tidak sigap. Seakan mereka bingung untuk melakukan antisipasi apa yang harus diambil. Sehingga saya dan rekan saya yang selalu memberi inisiatif untuk melakukan pemeriksaan dan melaporkan kepada pihak kepolisian.

Setelah sekitar 30 menit kami bersitegang dengan pihak security mengenai kondisi keamanan yang tidak terjaga. Mereka berdalih bahwa tanggung jawab kehilangan barang adalah pada pemilik sesuai dengan yang ada pada keterangan kartu parkir-nya dan mereka menyatakan bahwa kejadian kehilangan hanya baru terjadi pada kami di areal hypermart tersebut.

Kami berpikir kalau berdebat kusir terus tidak ada ujung pangkal. Maka kami meminta untuk meminta agar petugas security membuatkan BAP (Berita Acara Pemeriksaan) kejadian dan meminta ada yang mengantar kami ke kantor polisi sesuai sektor-nya yaitu di Polsek Pancoran. Kami harus membuat surat keterangan kehilangan.

Sesampainya di Polsek Pancoran kami melaporkan kejadian tersebut, dan kagetnya kami, menurut informasi salah seorang petugas polisi Polsek Pancoran bahwa di Carrefour MT Haryono tersebut sering terjadi tindak pencurian serupa. Hal ini berlawanan dengan informasi dari team security hypermart tersebut. Dan ini membuat kami sangat kecewa dengan kebohongan dari tema security-nya.

Seharusnya bukankah apabila sering terjadi tindak pencurian di situ mereka� seharusnya lebih sigap mengamankan dan memberikan imbauan kepada pelanggan lebih pro-aktif. Lebih kagetnya lagi ketika rekan saya mencoba menghubungi duty manager Carrefour MT Haryono tersebut untuk meminta tanggapan mengenai kejadian yang menimpa kami. Duty Manager-nya menanyakan, " ... kejadiannya yang mana, Pak, yang dua hari lalu?"

Sudah barang tentu ini semakin menguatkan kekecewaan kami atas kebohongan team security yang menyatakan sebelum kami tidak pernah terjadi pencurian di sana! Tapi, tidak melakukan pengamanan lebih baik.

Dari Kejadian ini walaupun mungkin ada kelalaian kami terlalu mempercayai kondisi keamanan di sana. Kami pun sangat kecewa bukan karena kehilangan barang tersebut saja. Tetapi, dari sikap pengelola keamanan Carrefour tersebut seakan tidak profesional.

Mungkin beranggapan parkir di tempat tersebut gratis sehingga tidak perlu melakukan penjagaan ekstra walaupun sudah terjadi beberapa kali pencurian.Seakan mereka berlindung dengan pernyataan bahwa "setiap kehilangan barang dan kerusakan adalah tanggung jawab pelanggan".

Lalu buat apa adanya team security sebagai "ikon" keamanan? Apakah tidak lebih baik menyiapkan pengamanan dengan mohon maaf "Anjing Herder" yang lebih sigap terhadap tindak kejahatan? Walaupun demikian semoga unek-unek kami ini menjadi pelajaran berharga bagi kami, pembaca sekalian, dan pengelola jasa keamanan di pusat-pusat perbelanjaan. Terutama Carrefour MT� Haryono untuk lebih ekstra hati-hati.

"Karena kejahatan bukan hanya karena ada niat pelakuanya. Tapi, karena adanya kesempatan".

Ghiri Mukti
Gg Manunggal III No 32 Jakarta
gmmbuana@grundfos.com
08111492104


Sumber: [URL="http://suarapembaca.detik..com/read/2008/09/25/151017/1012497/283/hati-hati-parkir-di-carrefour-mt-haryono"]http://suarapembaca.detik..com/read/2008/09/25/151017/1012497/283/hati-hati-parkir-di-carrefour-mt-haryono[/URL]
(msh/msh)