PT PLN (Persero) telah meluncurkan aplikasi berbasis android yakni Field Service Operation (FSO) yang dibuat oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) yang merupakan anak perusahaan PLN penyelenggara jaringan dan layanan telekomunikasi. Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk menunjang operasional layanan. Lewat sistem ini, setiap petugas PLN dibekali smartphone android dalam setiap tugasnya di lapangan. Keren bukan?

FSO Mobile terintegrasi dengan aplikasi layanan pelanggan PLN yang berbasis web, terpusat dan terpadu yang memungkinkan PLN dapat memonitor kinerja pelayanan pelanggan di unit-unit secara online dan realtime.

Menurut Direktur PLN Moch. Harry Jaya Pahlawan, tujuan dibuatnya aplikasi ini adalah untuk membantu PLN menyiapkan strategi percepatan dan peningkatan kinerja sesuai dengan SLA (Service Level Agreement). “Aplikasi FSO ini juga sangat mendukung program kemudahan Getting Electricity yang sedang gencar dilakukan PLN dalam rangka meningkatkan layanan PLN,” ujar Harry dalam keterangannya, Kamis (21/11/2013).

“Dengan bekal ini, para petugas PLN dituntut untuk memberikan respons cepat terhadap permintaan layanan listrik dari pelanggan. Kami berharap dengan adanya aplikasi ini para pelanggan PLN dapat memantau permintaan listrik mereka secara transparan dan accountable, sehingga akan meningkatkan kinerja PLN,” ujar Direktur Niaga ICON+ Hikmat Drajad menambahkan.

Untuk mendukung penerapan FSO, setiap petugas PLN pelaksana penyambungan listrik dibekali dengan smartphone berbasis android yang sudah dipasangkan FSO Mobile. Dengan penerapan FSO Mobile dalam pelayanan pelanggan, diharapkan akan memberi manfaat sebagai berikut:

Mempercepat response time layanan ketersediaan listrik kepada pelanggan
Mengkolaborasikan pekerjaan dan operasional mitra kerja PLN, penyimpanan material, dengan petugas PLN secara real time dan online.
Memonitor pelaksanaan seluruh kegiatan petugas PLN di lapangan
Mempercepat pelaksanaan dan penyelesaian work order.
Memperoleh koordinat bangunan milik pelanggan/calon pelanggan dengan mudah dan cepat.
Memutus birokrasi yang berlebihan dan mengurangi penggunaan kertas.

Tony belum mendapat kabar tentang handset Android apa yang akan digunakan oleh karyawan PLN ini. Tony sangat senang, karena akhirnya BUMN kita yang satu ini cukup melek teknologi, dan pastinya Tony pikir hal ini akan sangat meningkatkan kinerja PLN. Mari kita berdama-sama berdoa agar sistem baru ini dapat berjalan dengan mulus, agar pasokan listrik dapat terjaga dan stop kontak tetap dapat dijadikan tempat bergantung oleh gadget kita.

sumber : Tony Think