pada tanggal 24 Juli 2013 pukul 01:00 dini hari indosat via sms center 363 mengirimkan notifikasi yang mengatakan pada tanggal tersebut indosat sedang melakukan perawatan jaringan. notifikasi ini didapat ketika kita mencoba melakukan pengecekan kuota paket via 363. isi smsnya dalah sebagai berikut

"Plg Yth, Mohon Maaf kami belum dapat memproses permintaan anda karena sekarang sedang ada perawatan jaringan. silahkan coba kembali setalah pukul 05:00. Terima Kasih"

nah sejak mendapatkan notifikasi itu, internet indosat di kawasan bekasi kota benar - benar kacau. sinyal 3G full tapi tidak bisa akses. dan ternyata berdasarkan pemantauan via twitter. di mention @indosatcare penuh complai dan keluhan serupa.

Tgl 25 Juli 2013 . pagi harinya, kondisi internet indosat masih tidak bisa digunakan padahal sinyal 3G full dan sisa kuota masih banyak. walhasil kami mencoba menghubungi call center indosat di nomor 100 dengan biaya Rp 400/panggilan. kami pun mengadukan perihal kondisi ini ke petugas call center indosat. petugas call center indosat pun menanyakan permasalahan saya dan mencatat identitas saya, dan mereka pun kasih solusi "praktis" yaitu mereka akan lakukan refresh jaringan dan kami harus matikan ponsel selama 5 menit. kami pun mencoba lakukan hal itu namun ternyata tidak membuahkan hasil. berulang kali kami mencoba menghubungi call center indosat namun hanya jawaban itu yang kami dapat.

Tgl 26 Juli 2013, ini adalah hari ketiga , kami tidak dapat menggunakan akses internet indosat padahal sinyal 3G indosat didaerah kami masih full dan sisa kuota masih ada. akhirnya kami memutuskan untuk menghubungi teman kami yang ada di YLKI dan akhirnya dengan bantuan teman kami yang merupakan orang YLKI tersebut kami mendapatkan nomor kontak langsung ke Pimpinan Customer Service & Public relationship Indosat Jakarta. walhasil kami pun mencoba menghubungi orang tersebut dan kamipun berkeluh kesah mengenai kondisi sinyal internet indosat yang tidak bisa digunakan untuk akses internet. dan setelah kami selesai berkeluh kesah. 2 jam kemudian ada pihak indosat dari divisi media line Indosat Jakarta yang menghubungi kami dan menanyakan perihal gangguan layanan indosat yang kami alami. kami pun menjelaskan kondisi internet indosat yang tidak bisa akses tersebut. walhasil orang tersebut hanya kasih saran untuk melakukan mematikan ponsel sejenak + cek konfigurasi internet di ponsel. kami pun sontak tak terima dengan saran tersebut, kami pun sempat berdebat dengan orang itu dan kami katakan kalo sudah sejak tanggal 24 juli 2013 tiap kami telp call center selalu dikasih saran itu. padahal tidak ada hasilnya. kami pun tidak bisa akses internet. akhirnya orang indosat itupun "menyerah" dan menyudahi telpnya. selang 3 jam setelah itu, kami mencoba mengecek kondisi internet indosat . dan ternyata kondisi internet indosat sudah membaik dan beberapa saat kemudian kami kembali menerima telp dari orang indosat dari bagian customer relationship indosat jakarta. orang tersebut menanyakan perihal kondisi sinyal indosat di daerah kami, kami pun menjawab kalo kami sudah bisa akses internet indosat dan masalah kami anggap sudah selesai. selang setelah itu, kami menerima sms dari INDOSAT yang berisi sebagai berikut :
"pelanggan YTH, informasi yang bpk/ibu sampaikan sudah selesai kami tanggani. silahkan coba kembali akses internetnya. terimakasih"

dan akhirya setelah 3 hari, kami tidak bisa akses internet, kini kami dapat berselancar dengan cepat walaupun masih belum stabil internetnya tapi kami sudah sangat berterimakasih dengan respon cepat tanggap pimpinan indosat.

Tips bila bermasalah dengan Indosat, jangan hubungin call center indosat karena pasti responnya lama . coba adukan keluhanannya langsungb secara terbuka via twitter @indosatcare dan hubungi saja pimpinan indosat dan kalo bisa kontak juga orang YLKI. karena berdasarkan pengalaman kami ini, indosat itu takut dengan LSM YLKI.. dan rajin - rajinlah pantau mention @indosatcare , ajak diskusi para pengguna indosat yang lain yang mengalami hal serupa.

sekian informasinya.
terimakasih

salam Jakarta