Q : Ini perhiasan yang dijual kualitas apa ya?
A : Perhiasan yang kami jual adalah Original Brand dengan Kualitas Premium ( Emas, Perak, mapun Mutiara = ASLI 100 % ) , Baik yang Berasal dari Import Maupun Produksi Dalam negeri.

Q : Apakah ada Quality Control sebelum pengiriman?
A : Kami akan mengechek item / barang sebelum kami kirim, Agar memastikan barang dalam kondisi 100 %, serta sesuai dengan permintaan anda baik ukuran, material dan kelengkapan.

Q : Apakah ada Garansi ?
A : Kami Berikan Garansi Kepada anda yaitu Pelapisan Ulang Gratis, Untuk Produk Fairy Box kami beri garansi Selama 3 Bulan Terhitung sejak tanggal pembelian, dan Untuk Pearl & Pearl dengan Garansi Seumur Hidup jika berubah warna.

Q : Bagaimana Kalau ada Item yang cacat saat diterima oleh Customer ?
A : Kalau Barang ada yang cacat, Costumer jangan khawatir, barang bisa di retur dan kami tukar dengan produk sejenis, apabila produk sejenis sedang Sold Out atau Tidak Ready Stock, Costumer bisa memilih item lain atau menunggu item tersebut ready stock ( Tergantung Stock Import ).

Q : Apakah syarat Claim untuk item yang Cacat atau Rusak ?
A : - Kami tidak menerima claim kerusakan yang ditimbulkan saat proses pengiriman dari JNE atau TIKI.
- Kami tidak menerima claim kerusakan apabila kerusakan ditimbulkan oleh Customer sendiri. Dikarenakan kami selalu mengecheck item sebelum packing dan dikirim agar memastikan barang dalam kondisi 100 % baik ukuran, material maupun kelengkapan.
- Apabila Claim tidak termasuk hal di atas, maka Claim kami terima dan dengan biaya ongkos kirim ditanggung kami Royale Jewelry.
- Batas Pengiriman Barang yang di Claim, Maksimal 1 hari setelah customer melakukan komplain kepada Kami.

Q : Berapa lama waktu pengerjaan untuk Custom Order ?
A : Pada umumnya yang berbahan Silver waktu pengerjaan kami 6-7 hari kerja, sedangkan untuk Emas, Palladium dan Platina sekitar 2-3 minggu. Namun hal ini juga tergantuk kepadatan order, dan tingkat kesulitan design yang diminta.

Q : Bagaimanakah dengan Keamanan & Cara Packing nya ?
A : Kami akan menjaga keamanan barang anda, dengan memberikan packing yang berkualitas dan berlapis untuk menjaga keamanan barang anda saat pengiriman.

Q : Berapa lama waktu Pengiriman ?
A : Setelah anda transfer, barang akan segera kami packing dan kemudian dikirim. Dengan batas jam operasional pengiriman, Senin s/d Jumat pukul 15.00 WIB & Sabtu & Minggu pukul 12.00 WIB, Selebihnya akan dikirim pada hari berikutnya. Dan juga tergantung ekspedisi JNE dan TIKI serta seberapa jauh lokasi pengiriman. Biasanya memakan waktu 1 - 3 Hari barang sampai ke tempat anda.

Q : Bagaimana kalau Perhiasan nya kebesaran / kekecilan apakah bisa ditukar ? [ Khusus Custom Order ]
A : Mohon di cek kembali untuk ukuran yang diminta dan cara pengukuran kami sediakan tutorial dibawah, Apabila memang kesalahan pembuatan ukuran dari kami ( Misal lebar cincin yang di inginkan 5 CM, dan yang kami buat adalah 5,5 CM ) Item bisa kami resize ( Ubah Ukuran ) sesuai dengan permintaan sebelumnya, dengan kami tanggung semua ongkos kirim. Apabila kesalahan pengukuran oleh anda sendiri, ( misal anda order cincin diameter 5 CM, ternyata diameter jari anda sendiri 5,5 CM, dikarenakan anda salah mengukur jari ) Item bisa kami resize ( ubah ukuran ) sesuai dengan permintaan yang baru, dengan biaya pengiriman dan resize di tanggung customer, mohon di cermati dengan seksama di bagian tutorial pengukuran jari.

Q : Apakah melayani sistem Rekber ( Rekening Bersama ) ?
A: Mohon Maaf, untuk saat ini sistem Pembayaran Secara Rekber ( Rekening Bersama ) Hanya tersedia untuk pembelian custom order saja, dikarenakan untuk pembelian barang yang sudah ada ( import ), kami langsung memesan barang tersebut ke distributor menggunakan sistem pembayaran di muka kepada importir.

Q : Apakah ada sistem COD ( Cash On Dilevery ) ?
A : Mohon maaf, untuk saat ini Sistem COD belum tersedia. Dikarenakan saat ini kami fokus untuk marketing penjualan secara online saja. Jika memungkinkan, apabila permintaan COD cukup banyak, kami tentu saja akan menerapkan juga sistem COD untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Q : Apakah ada sistem Resseler / Dropshiper ?
A : Dalam waktu dekat akan kami buka sistem Resseler dan Dropshiper