- Beranda
- Komunitas
- News
- Berita dan Politik
Maskapai Penerbangan Murah Jangan Rugikan Konsumen
TS
babhaskar
Maskapai Penerbangan Murah Jangan Rugikan Konsumen
Quote:
Kementerian Perdagangan (Kemendag) mengakui sejak bisnis penerbangan diliberalisasi pada awal 2000-an, bisnis maskapai murah menjadi marak. Namun, dari pantauan pemerintah, faktor keselamatan masih menjadi satu permasalahan tersendiri.
Direktur Jenderal Standardisasi dan Perlindungan Konsumen Kemendag, Nus Nuzulia Ishak, menyatakan tahun lalu ada 53 aduan penumpang jasa penerbangan. Mayoritas mengadukan layanan maskapai murah. Beberapa isu yang dikeluhkan konsumen itu adalah antrean panjang, penundaan tanpa pemberitahuan, kasus kehilangan bagasi, dan serta kerugian hilangnya uang tiket akibat maskapai pailit.
"(Masalah) yang lain juga saya sudah sampaikan yaitu ticketing, antre terlalu panjang, kalau kehilangan barang tidak direspon cepat. Pelaku usaha penerbangan murah harus concern terhadap keluhan konsumen," ujarnya saat ditemui di Balai Kartini, Jakarta, Selasa (16/4).
Dalam memantau keluhan konsumen maskapai murah, Nus mengaku telah menggandeng Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Namun, dari indikasi awal, sebetulnya masalah kualitas layanan penerbangan murah ada banyak. Hanya saja, masyarakat belum terbiasa menyampaikan keluhan atau pengaduan melalui jalur resmi.
"Jadi memang kita bagi-bagi tugas dengan YLKI. Sepanjang tahun lalu hanya 53 aduan jasa penerbangan, jadi memang konsumen tidak terlalu terbuka menyampaikan keluhan," kata Nus.
Nus menegaskan hak konsumen untuk mempertanyakan setiap layanan yang kurang memuaskannya sudah diatur melalui UU Nomor 8/1999 tentang perlindungan konsumen. Jika tidak puas dengan respon maskapai, konsumen diharapkan tidak segan-segan melapor ke YLKI, ke situs Kemendag, atau ke Lembaga Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di masing-masing Provinsi.
"Semua lembaga itu ada dan memang sudah settle sesuai undang-undang," tegasnya.
Pihaknya akan memastikan maskapai murah tidak mengabaikan faktor kenyamanan dan keselamatan penumpang. "Selama dia misalnya faktor keamanan bagus tidak masalah. Jangan sampai harga murah menyebabkan konsumen dirugikan," tuturnya.
SUMBER
murah sih murah selamat ato nggak itu yg penting..
Spoiler for Berita Terkait:
Quote:
Lion Air Mulai ditinggalkan Penumpangnya
Kecelakaan yang menimpa Lion Air Sabtu (13/4) lalu ternyata berbuntut panjang. Lion tak hanya sekali ini mengalami kecelakaan. Beberapa kecelakaan kecil maupun besar tercatat telah terjadi selama sepuluh tahun terakhir.
Tak heran bila beberapa calon penumpang memutuskan untuk membatalkan atau mengubah tiketnya dengan maskapai lain. Ketua bidang tiket Asosiasi Perusahaan Penjual Tiket Penerbangan Indonesia (Astindo) Pauline Suharno mengatakan pembelian tiket Lion Air setelah kecelakaan Sabtu lalu tercatat menurun sekitar 20 hingga 30 persen.
"Ada sedikit turun. Tadinya sudah pesan jadi ganti maskapai atau tidak jadi membeli,"ujar dia saat dihubungi merdeka.com, Senin (15/4).
Beberapa penumpang tercatat pindah ke beberapa maskapai yang juga melayani penerbangan dengan anggaran yang rendah seperti Mandala, Citilink dan AirAsia. "Namun memang Mandala belum terlalu banyak," imbuh Pauline.
Sementara untuk pemesanan tiket perusahaan, dipindah menjadi Garuda Indonesia atau Sriwijaya. "Mereka memilih naik kelas," kata dia.
Namun, tidak semua calon penumpang memindahkan penerbangannya. Beberapa terpaksa tetap menggunakan Lion karena rute yang dibeli tidak disediakan oleh maskapai lain. "Tapi ada lumayan banyak yang memilih untuk mengembalikan tiketnya," kata dia.
Efek pengalihan penerbangan ini, lanjut Pauline, diperkirakan tidak akan terlalu lama. Pasalnya, kecelakaan yang dialami oleh Lion Air tidak memakan korban jiwa.
"Paling dua minggu penumpang juga sudah lupa. Apalagi kecelakaan kemarin tergolong tidak terlalu parah," kata dia.
Seperti yang telah diketahui, pesawat Lion Air JT930 dari Bandung menuju Bali mendarat di pantai sebelum mencapai landasan Bandara Ngurah Rai, Bali. Total 108 penumpang selamat dan 22 orang mengalami luka-luka.
sambel panas
Diubah oleh babhaskar 16-04-2013 11:07
0
749
0
Komentar yang asik ya
Komentar yang asik ya
Komunitas Pilihan