Bulat berarti tanpa ujung, memberikan pesan kekeluargaan, tidak ada yang merasa lebih penting, tanpa batas akhir. Prinsip seperti ini kalau kita anut di dalam relasi dengan pelanggan amatlah mulia. Dalam prinsip ini terkandung nilai bahwa pelanggan adalah keluarga besar kita. Pelanggan dengan kita mempunyai kesetaraan, hubungan bisnis, relasi, dan perlu dibina tanpa batas.

Kenyal memberikan makna keuletan, kegigihan, dan daya juang. Prinsip ini kalau kita terapkan di dalam membina relasi bisnis mengandung makna segala sesuatu yang baik dan tanpa batas akhir. Diperlukan suatu kerja keras, determinasi yang tinggi, mental berjuang yang gigih dan pantang menyerah, berani mengambil risiko, dan tegar.

Kue keranjang dapat bertahan hingga berbulan-bulan. Walaupun terkadang jika sudah disimpan selama dua bulan, mulai muncul bintik-bintik putih tanda jamur telah menyerang. Namun, hal tersebut bukan menjadi masalah. Tinggal dibersihkan saja bintik putihnya. Tetap rasanya tidak berubah—dan tidak akan bau apak. Ini memberikan simbol bahwa hubungan yang setia dan kekerabatan yang sejati tidak akan berubah oleh zaman dan situasi. Relasi yang baik perlu terus dibina agar tetap loyal. Tetap memberikan kualitas yang baik. Begitu pula di dalam hubungan bisnis. Loyalitas adalah hal yang sangat penting. Menjaga kualitas hubungan dan pelayanan juga tidak bisa diabaikan walaupun sudah berhubungan akrab cukup lama.

Manis memberikan makna suka cita, kegembiraan, keceriaan, menikmati berkat, berpikir positif, dan memberikan yang terbaik. Walaupun di dalam kegelapan, kita selalu bisa membuat segalanya menjadi indah. Hal yang sama hendaknya dilakukan di dalam membina relasi dengan para pelanggan kita; berikan mereka yang terbaik; buat pelanggan senantiasa senang, ciptakan selalu suasana dan hubungan yang indah dan bercita rasa manis. Anda tidak dapat membayangkan bagaimana kalau kue keranjang itu pedas atau asam, bukan?

Untuk menjadikan kue keranjang seperti kondisi tersebut di atas—manis, kenyal, dan tahan lama—dibutuhkan proses penggodokan hingga delapan jam lamanya. Ini memberikan pesan bahwa untuk menjadikan segala sesuatu jadi sempurna, dibutuhkan usaha yang kuat, berkesinambungan, juga tekanan yang keras. Kalau kita tekun juga sabar menjalaninya, maka keteguhan dan kematangan adalah nikmat yang kita peroleh. Demikian juga di dalam menciptakan pelanggan yang loyal. Untuk memiliki tim penjualan yang tangguh diperlukan pembelajaran yang sungguh-sungguh, pembelajaran yang berkelanjutan, pembelajaran yang tepat sasaran, dan tepat metodenya.

Maka, dengan penggodokan orang-orang yang menjadi ujung tombak kita secara konsisten, pastilah perusahaan akan memiliki orang-orang yang dapat diandalkan. Mereka adalah pribadi-pribadi yang akan mengganggap bahwa pelanggan adalah mitra yang setara (simbol bulat); memiliki jiwa pantang menyerah (kenyal); selalu berorientasi jangka panjang dan memiliki visi (tahan lama). Setiap saat dapat menciptakan profit sebagai simbol suka cita bagi semua walau dalam kegelapan (manis dan gelap). Semoga Anda terinspirasi di saat Imlek berlalu dan Macan sedang bekerja di tahun ini.