Sekilas definisi tentang Mystery Shopper, adalah orang yang digunakan oleh perusahaan riset pasar untuk mengukur kualitas layanan ritel atau mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan layanan. Mystery Shopper yang berperan sebagai pelanggan biasa melakukan tugas-tugas tertentu, misalnya membeli produk, mengajukan pertanyaan, keluhan, atau berperilaku mendaftar dengan cara tertentu, lalu menilai sikap pelayanan dari staff yang bertugas, juga menilai kondisi outlet tersebut. Kemudian memberikan laporan rinci atau umpan balik tentang pengalaman mereka. Dalam perusahaan kami, dalam melakukan kegiatan Mystery Shopping biasanya Shopper dimintai bukti kunjungan (Proof of Visit) berupa video, rekaman audio, atau hanya sekedar pengambilan foto tempat yang dituju. Tempat-tempat yang biasanya dijadikan kunjungan oleh Mystery Shopper adalah toko ritel, bioskop, restoran, makanan cepat saji, bank, pompa bensin, dealer-dealer kendaraan bermotor, dll. Hasil dari kunjungan tersebut kemudian dituangkan ke dalam bentuk Report melalui Web Report kami, atau Report dalam bentuk Excel.

Pembayaran Fee akan dilakukan setelah Report yang ada telah dikirimkan semuanya kepada kami, untuk masing2 project akan mendapatkan fee yang berbeda-beda. Dan pembayaran Fee akan langsung di transfer ke rekening Shopper.