Langsung saja gan, sy adalah seller di FJB kaskus. Sy selalu menggunakan jasa pengiriman JNE dalam setiap transaksi luar kota. Nah, saat ini sy sedang kena masalah,,paket yg sy kirim hilang. Ok, langsung saja kronologisny..Silahkan disimak.

tgl 01-02-2012, 22:09, sy membuka lapak dagangan sy.
ini tritny http://www.kaskus.co.id/showthread.php?t=12872274

tgl 01-02-2012, 21:32, ada calon buyer posting di lapak.

tgl 01-02-2012, 21:49, sy reply post calon buyer.

tdk lama kemudian, sy mendapat tlf dari seorang calon buyer (cew), yg bilang tertarik dg bb torch sy & setuju membeli bb sy sesuai harga tertera dgn pembayaran mll rekber. Awalny ybs menanyakan cara kerja rekber krna ybs tdk mengerti rekber. Sedikit sy jelaskan & akhirnya sy mengajukan blackpanda sbg rekberny & calon buyer setuju. Awalny ketika sy tanya punya id kaskus ato gak, nih cew blg gak punya,,tp stlh itu dy blg punya (waktu ngobrol m sy, nih cew seperti gak tau bgt ttg kaskus).

OK,next.. berlanjut via sms & ybs msh bertanya ttg langkah2 cara kerja rekber, akhirnya sy suruh buka trit blcakpanda & sy suruh baca sendiri cara2ny Dan gak lama kemudian ybs sms sy kalo dana sudah d trf k blackpanda. ini bukti postingny klo buyer udah trf
http://www.kaskus.co.id/showthread.p...#post641063111

tgl 02-02-2012, 07:46, Blackpanda konfirmasi d trit sy bahwa buyer sudah trf.

tgl 02-02-2012, 12:16, sy kirim barang tsb melalui JNE dgn tujuan sbb :
a/n Awan waluyo (081806938752)
Jl. Nakula 20x Pemecutan Kelod, Denpasar Barat, Bali 80231

Seperti biasa sy kirim paket tsb di kantor JNE Pusat Malang (Jl.Hamid Rusdi #125).
No.resi kiriman sy : JNE 1794963070000.
Sy kirim paket sy dengan menggunakan Layanan JNE Reguler, Packing Kayu non asuransi.
Kondisi paket yg sy serahkan d CS :
Paket terbungkus rapi dg kondisi
- Box BB sy isolasi.
- Box sy bungkus plastik secara menyeluruh, kemudian sy isolasi juga secara menyeluruh.
- Setelah sy bungkus plastik + di isolasi, sy bungkus lg menggunakan kertas sampul warna coklat dan sy isolasi secara menyeluruh jg.

tgl 03-02-2012, 19.45, Buyer menelpon sy dan melaporkan bahwa paket kiriman sy jebol. Buyer bilang suruh sy liat d web jne kalo d situ ada keterangan paket kiriman jebol, & buyer blg kalo nanti sy akan d kontak oleh pihak jne mengenai masalah ini.

tgl 03-02-2012, 20.00 (krg lbh) sy samperin kantor JNE utk menanyakan status paket sy, dan ternyata mmg benar kalo paket memang jebol dan sy disuruh kembali lg besok dikarenakan bagian cs pengaduan/klaim sdh pulang.
Ini SS hasil sy tracking resi paket sy :


tgl 04-02-2012, 08.57, buyer tlf sy & menanyakan apakah dana bisa sgera d refund,,krna brg mmg tdk ada. Sy blg mohon sbr krn msh akan sy proses ke JNE. Berdasar keterangan buyer yg melihat sendiri kondisi paket di kantor :
- packing kayu copot satu (bagian atas), paket sudah d rusak, unit BB hilang, hanya ada box & kabel (kata user.)

tgl 04-02-2012, 09.30, sy dtg k JNE utk konfirmasi. Dan keterangan sementara yg d berikan :
- paket kiriman jebol kemungkinan dlm perjalanan malang - denpasar.
- kondisi paket diterima agen JNE denpasar sudah dlm keadaan jebol (tidak dijelaskan detailnya)
kemudian sy meminta track history perjalanan paket sy mulai dr malang - denpasar utk mengetahui dimana jebolnya paket tsb. Dan pihak JNE mengatakan akan segera d proses.

tgl 06-02-2012, 10.30, sy dtg ke Polres Malang utk melaporkan kasus ini. Karena berdasar penjelasan smntara, jelas bahwa yg menjebol paket adalah orang dalam (JNE) sendiri. Sy melapor ke Polres Malang, akan tetapi penjelasan yg d berikan oleh petugas yg saat itu menangani sy tdk memuaskan sy. Ybs mengatakan bahwa sy harus memastikan dulu lokasi hilangnya barang, krn kalo lokasi hilang d malang maka sy d persilahkan membuat laporan, tapi kalo hilangnya bukan d malang, maka sy diharuskan membuat laporan d kepolisian d daerah lokasi hilangnya barang.
yg bikin sy bingung, emg kalo bikin laporan hrs spt itu?? cz sy sendiri mmg br x ini mengurus mslh kehilangan d kepolisian.
Akhirnya sy melanjutkan prjalanan sy k JNE utk mengumpulkan bukti2.

tgl 06-02-2012, 12.00, sy dtg ke kantor JNE pusat Malang dan menemui ibu Umi (bagian klaim), penjelasan sementara dr beliau mengenai track history paket sy sbb :
- Paket dalam kondisi baik (terpacking kayu) saat berangkat dr malang.
- Paket d terima oleh pihak Denpasar dalam kondisi sudah jebol, akan tetapi karung paket msh dalam kondisi bagus & terjahit rapi. (yg dijebol hanya pket sy saja, yg lainnya tdk)
- kemungkinan paket jebol saat transit d surabaya, atau mungkin di bandara.
- pihak JNE malang msh menunggu konfirmasi dr surabaya, krn mmg pihak sby msh belum memberikan klarifikasi terkait masalah ini.

Berdasar penjelasan tsb, jelas bahwa yg menjebol adalah org dalam (JNE) sendiri.
Nah, buat agan2 yg membaca surat terbuka ini,, mungkin ada yg bisa kasih solusi / saran / bantuan utk meyelesaikan masalah sy ini. Kalo ada tmn2 kaskuser yg punya saudara kepolisian d Polres Malang sudilah kiranya utk membantu sy dalam membuat laporan agar tdk d persulit. Utk agan2 yg mungkin ada dari phak JNE, sudilah kirany membantu sy menyelesaikan masalah ini. Karena kalau masalah ini tdk d usut sampai tuntas, pelaku pasti akan mengulangi perbuatannya lg.

Sekian dulu Surat Terbuka dari sy. Sementara ini sy msh menunggu perkembangan dr pihak JNE smbil menunggu foto paket yg jebol yg sekarang msh berada di denpasar. Untuk PIN BB yg hilang, sementara blm bisa sy share d sini.

Mohon bantuannya buat para kaskuser. Terima Kasih.