Tgl 26 Des 2019 18.55 malam, tiba2 hp saya berbunyi menunjukkan sms masuk, ternyata ada transaksi tidak dikenal sebesar HKD 9308 di Peach HK.

Karena transaksi ini tidak dilakukan oleh saya, maka sesegera mungkin dalam waktu kurang dari 10 menit, saya menelpon Halo BCA 1500888 dg CS Naga untuk memblokir transaksi tsb, disertai pemblokiran kartu kredit BCA 4726 4744 xxxx xxxx, dengan no laporan 2094499777.
CS tsb menjanjikan bahwa investigasi akan dilakukan dengan cepat tanpa membuat nasabahnya khawatir.

Per 3 Jan 2020, statement tagihan sudah saya terima dan menunjukkan bahwa tgl pembukuan transaksi FRAUD tsb adalah 27 Des 2019, padahal sehari sebelumnya saya sudah menginformasikan bahwa transaksi tsb adalah FRAUD.

Seminggu sesudahnya, saya sudah menelpon Halo BCA, BCA WA & me-resend e-mail untuk memprioritaskan penyelesaian masalah transaksi ini, dan oleh tiap CS hanya dijanjikan saja.

Adapun  kartu kredit BCA selalu berada pada saya tanpa pernah dipinjamkan ke pihak lain, transaksi belanja saya menggunakan web e-commerce Indonesia yg jelas.
Juga PIN & OTP sudah diaktifkan untuk kartu ini. CVV sudah ditutup sticker jg.

Per 8 Jan 2020, kartu baru pengganti juga sudah dikirimkan ke alamat rumah saya, akan tetapi kurir hanya menitipkan di pos satpam, padahal sebenarnya ada orang tua di rumah. Dan hingga sekarang belum saya aktifkan, karena menunggu kesigapan layanan BCA atas permasalahan utama ini.

Mohon bantuannya BCA card center untuk segera menuntaskan permasalahan ini supaya tidak berlarut-larut dan merugikan nasabah yg tidak melakukan transaksi fraud.



Update : Per 7 Feb 2020, BCA sudah me-reverse transaksi tidak dikenal di Peach HK, tapi masih belum membebaskan Biaya Bunga atas transaksi ini