Formulir Naik Banding Penumpang Grab

Penumpang yang terhormat, untuk memastikan kualitas layanan yang Grab berikan, kami melakukan pemantauan secara berkala terhadap setiap perjalanan yang Anda lakukan bersama kami. Hal ini kami lakukan untuk memastikan seluruh Mitra dan penumpang Grab mendapatkan pengalaman yang berkesan dan memuaskan.


Berdasarkan analisis yang kami lakukan terhadap riwayat perjalanan Anda, kami menemukan adanya keganjilan saat kami melakukan validasi perjalanan Anda. Oleh karena itu, sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Grab, kami harus menonaktifkan akun Grab Anda. Untuk dapat mengaktifkan kembali akun Grab Anda, Anda dapat mengajukan Permohonan Peninjauan Kembali dengan menyertakan penjelasan yang valid dan jelas terhadap riwayat perjalanan tersebut.

Kami hanya akan melakukan peninjauan kembali terhadap Permohonan yang dilakukan menggunakan formulir ini. Permohonan peninjauan yang dilakukan melalui media lain (customer service/email/dan lain-lain) tidak akan kami proses. Permohonan peninjauan kembali yang Anda ajukan akan dievaluasi berdasarkan keakuratan informasi dan bukti yang diberikan dan kami hanya akan menanggapi permohonan yang disertai dengan alasan atau bukti yang kuat. Keputusan yang kami buat bersifat final dan kami tidak menerima tanggapan lanjutan ataupun penangguhan dari keputusan yang telah dibuat.

Grab berhak untuk menempuh jalur hukum, apabila dari permohonan yang Anda ajukan ditemukan bukti-bukti yang mengarah pada tindakan mencurangi sistem aplikasi Grab.