Isu teknis yang melanda Galaxy Note 7 membuat Samsung Electronics Indonesia mengambil langkah taktis. Pre order Note 7 yang sejatinya disambut antusiasme tinggi, terpaksa dibatalkan.

Tentu saja ini bukan keputusan mudah bagi Samsung. Terlebih derasnya keran pre ordersampai puluhan ribu unit untuk phablet flagship premium tersebut di Indonesia.

Namun apa mau dikata, langkah ini diambil sebagai rasa tanggung jawab Samsung lantaran belum dapat memberikan tanggal yang pasti mengenai ketersediaan Galaxy Note 7 di Indonesia.

Dimana keputusan yang diambil adalah pengembalian dana pembelian secara utuh kepada konsumen Indonesia yang telah melakukan pre order.

"Dan sebagai apresiasi bagi konsumen setia, kami akan memberikan kompensasi. Samsung akan memberikan informasi lebih lanjut kepada konsumen," ujar Samsung dalam keterangan resminya yang diterimadetikINET, Jumat (2/8/2016).

"Samsung Electronics Indonesia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan menghargai kesabaran konsumen yang telah melakukan pre order Galaxy Note 7," lanjutnya.

Keputusan Recall Samsung Pusat

Keputusan pengembalian dana ini hanya berselisih singkat dari pengumuman recall(penarikan kembali) yang dilakukan oleh Samsung di seluruh dunia terhadap Note 7. Hal itu dilakukan setelah beberapa handset premium terbarunya itu dilaporkan mengalami overheat (panas berlebih) saat sedang diisi ulang.

Dikutip detikINET dari Yonhap, Samsung meminta maaf atas kejadian ini. Mereka menjanjikan pergantian handset yang baru bagi seluruh pembeli Note 7. Penjualan Note 7 juga dihentikan untuk sementara.

Investigasi Samsung mengungkap bahwa penyebab terjadinya kebakaran adalah karena ada isu teknis di sel baterai Note 7. Koh Dong jin, Head of Handset Business Division Samsung menyatakan, sebenarnya hanya 24 unit dari sejuta Note 7 yang ditemukan memiliki anomali baterai.

"Sampai 1 September, ada total 35 klaim yang didaftarkan ke pusat servis Samsung di Korsel maupun mancanegara. Hanya 24 unit dari 1 juta yang terimbas masalah baterai ini," sebut Koh. 

Meski demikian, Samsung tak mau mengambil risiko. Demi kepuasan dan kenyamanan pelanggan, mereka akan mengganti semua handset Note 7 yang sudah terjual dengan yang baru, kapanpun tanggal pembeliannya. 

"Dengan meletakkan prioritas utama kami dalam hal keamanan konsumen, kami memutuskan menghentikan penjualan Note 7 dan menawarkan penggantian handset baru ke seluruh konsumen," paparnya.

http://m.detik.com/inet/read/2016/09...ndonesia-batal

ada yang kesurupan ga?

encet