Seorang pelanggan bernama Danis Darusman mengaku hanya mendapatkan sebuah sabun dari pemesanan iPhone 6 Plus di situs belanja Lazada. Pihak Lazada Indonesia telah mengkonfirmasi pemesanan iPhone 6 Plus yang dilakukan Danis.

"Ordernya memang ada. Sudah berkomunikasi dengan pembeli lewat e-mail. Link pembeliannya memang ada," kata PR Manager Lazada, Tania Amalia, pada KompasTekno, Selasa (30/6/2015).

Danis melalui akun Twitter-nya, @danisdarusman, Minggu (28/6/2015), menyebutkan paket yang ia terima dari Lazada tak sesuai dengan yang dipesan.

"Minggu lalu beli iphone 6+ di @LazadaID & yg dateng kayak gini. Enteng & 100% bukan iphone isinya. Aku mesti gimana min?," tulisnya. Kicauan itu disertai foto paket yang ia terima dalam keadaan terbungkus.

Untuk membuktikan bahwa paket itu tak berisi iPhone 6 Plus, Danis pun merekam video pembongkaran isi paket dan mengunggahnya ke akun Path. Benar saja, yang didapat Danis malah sabun batang sebuah merek.

Sejauh ini Lazada belum bisa menemukan celah yang menyebabkan kesalahan pengiriman barang ke Danis. "Harus berkomunikasi dengan beberapa pihak dulu," katanya.

Tania menambahkan, barang yang dipesan Danis bukan barang retail dari Lazada, melainkan barang dari toko rekanan.

Selama ini, kata dia, penjual yang ingin bekerja sama dengan Lazada harus mengikuti rentetan proses untuk memastikan kesiapan penjual.
Ini untuk memastikan tak terjadi hal-hal tak diinginkan seperti yang terjadi pada Danis. "Kalau di tengah jalan nakal, ada konsekuensinya dari kita. Mereka juga sudah tahu itu," kata Tania.


SUMBER

Kejadian tidak enak dialami konsumen bernama Danis, saat berbelanja di situs belanja ternama Indonesia, Lazada. Pemilik akun Twitter @danisdarusman itu, seperti yang terpantau di Twitter mengaku membeli smartphone Apple terbaru, iPhone 6 Plus di Lazada, namun bukannya sebuah smartphone canggih yang datang, yang diterima Danis malah sabun mandi!.

"Minggu lalu beli iphone 6+ di @LazadaID & yg dateng kayak gini. Enteng & 100% bukan iphone isinya. Aku mesti gimana min?," tulis Danis di akun Twitter-nya, Minggu (28/6/2015). Danis pun berusaha menghubungi pihak Lazada melalui akun Twitter, tetapi tidak direspons. Senin (29/6/2015), Danis membuka bungkus paket tersebut dan mendapatkan sabun mandi batangan di dalamnya.

" Beli iphone 6+ nyampenya sabun nuvo! Hanya di @LazadaID BURUAN GUYS!!! Buruan bangkrut maksudnya lo. " tulis Danis lagi, Untuk membuktikan klaimnya, ia mengabadikan proses pembongkaran paket tersebut dan menyebarkannya di akun Path miliknya. Video "unboxing" sabun tersebut dapat dilihat di tautan yang diberikan Danis, https://path.com/moment/Tp9rB.

Pihak Lazada melalui PR Manager Lazada Indonesia, Tania Amalia kemudian merespon keluhan Danis, lewat akun Twitter tersebut, Tania meminta alamat e-mail Danis untuk menindaklanjuti persoalan tersebut.


SUMBER

Masyarakat tentu tak asing dengan istilah berbelanja online. Apalagi prosesnya sangat mudah dan tak memakan banyak waktu bagi sang pembeli.

Hanya saja berbelanja online masih menjadi kontroversi, karena masyarakat tak bisa menyentuh langsung produk yang akan mereka beli. Nasib sial karena menerima barang yang berbeda ini yang harus diterima Danis Darusman.

Danis, melalui akun @danisdarusman, mengaku membeli iPhone 6 Plus melalui situs belanja Lazada. Alih-alih menerima kiriman iPhone, yang datang malah sabun batangan, bermerek Nuvo.



"Beli iphone 6+ nyampenya sabun nuvo! Hanya di @LazadaID BURUAN GUYS!!! Buruan bangkrut maksudnya lo," tutur dia.

Setelah mempermasalahkannya PR Lazada pun langsung menghubungi melalui akun di media sosial tersebut. "Email sent ya @amaliatanya thanks & saya tunggu followup dari pihak @LazadaID )," ucap dia lagi.


SUMBER

Masih ingat dengan kejadian di India dimana ada pelanggan toko online yang memesan ponsel Samsung Galaxy Core 2 namun malah dikirimi sabun batangan? Nah, kejadian serupa kini juga dilaporkan terjadi di Indonesia.

Kejadian ini dilaporkan via Twitter lewat akun @danisdarusman. Ceritanya, saat itu Danis memesan iPhone 6 di Lazada. Namun saat kemasan pengiriman dibuka, yang didapatkan justru sabun batangan bermerek Nuvo.

Kejadian ini pun menjadi viral. Apalagi Danis merekamnya lewat video sehingga mudah ditemui di berbagai chanel media sosial, seperti YouTube dan Path.

"Minggu lalu beli iphone 6+ di @LazadaID & yg dateng kayak gini. Enteng & 100% bukan iphone isinya. Aku mesti gmn min?" curhat Danis.

Kicauan Danis pun langsung melesat dengan ribuan retweet dalam hitungan detik. Sampai akhirnya isu ini sampai ke telinga PR Manager Lazada Indonesia, Tania Amalia.

"Hi Danis, mgkn tweet saya sebelumnya blm terbaca. saya PR Manager Lazada, boleh saya minta kontaknya supaya bisa saya bantu?" balas Tania kepada Danis.

Saat dikonfirmasi detikINET, Tania menyebut jika isu seperti ini baru pertama kali terjadi di Lazada. Dan untuk kasus Danis, statusnya saat ini masih dalam pengecekan ke berbagai pihak terkait.

"Kita masih dalam proses investigasi, kalau kita udah tahu lebih lanjut, kita akan langsung konfirmasi," ujarnya, Selasa (30/6/2015).

Tentu saja, kasus ini memancing publik untuk berkomentar. Ada yang menyayangkan sikap Lazada, namun tak sedikit pula yang melontarkan rasa kecurigaannya kepada si pembeli iPhone 6 tersebut.

Di forum online, pengguna internet bingung soal keberadaan video yang mengungkap sabun di balik kemasan yang harusnya berisi iPhone 6 Plus tersebut.

"Jadi barang baru sampe, direkam unboxingnya dengan pengambilan gambar yang nggak seperti orang bikin review unboxing. Pas dibuka, langsung keluar Sabun Nuvo, dan semua orang di video itu ketawa," kata seorang netter.

"Nah sebagai reviewer otomotif kw super dan subscriber channel gadget yang suka unboxing, buat gua agak aneh aja," lanjutnya.

"Kenapa pas buka box langsung direkam dan bukanya cepet cepet, seolah-olah mereka udah tahu isinya sabun. Kalau niatnya bikin review unboxing, kenapa angle sama tempatnya begitu? Lah, buka kerdus gitu doang pake direkam, kalau rekam pas udah kebuka mungkin gua percaya, karena shock isinya sabun terus baru direkam. Logika sederhana bukan?" ia menjabarkan opininya.

Terlepas dari beragam pendapat di luar, Tani mengaku tak mau ambil pusing dengan kecurigaan yang beredar. Yang ia lihat saat ini adalah, seorang konsumen yang komplain.

"Kita melihat ini sebagai konsumen yang komplain karena menerima barang yang tidak sesuai dengan yang ia pesan. Ia mau kerja di kompetitior atau di manapun dia tetap konsumen kami. Saat ini kami masih dalam proses ngecek, dan kita tetap kontak-kontakan dan akan terus memberi update ke dia secara berkala," tandasnya.




SUMBER