awal mula dari tgl 15/4/2014 sekitar jam 1 siang, saya belanja di plazakamera (dulu namanya tokodoni) yang beralamat Jln Mangkunegoro 11 Surabaya. biasa saya cek barang lewat id kaskusnya plazakameratapi gaada barang yang saya cari, abis itu cari barang di websitenya www.plazakamera.com , karena di kaskus jarang update barang barunya dan akhirnya nemu barang yang saya cari yakni surf mount expansion original seharga 280rb. gapake lama saya menuju ke lokasi. sebelumnya, maret akhir saya juga belanja disana dan cari item yang sama tapi tidak ada jadi cuma beli monopod sama mount tripod gopro 3rd party. Pada tgl 15/4/2014 saya kesana dan cari barang yang cari surf mount original, dan ga nemu padahal di website ada, katanya stok kosong. saya ditawarin yang 3rd party, tapi karena gamau ngambil resiko takut cepet copot akhirnya saya tolak. saya belanja yang lain, floaty sponge dan standard mountnya go pro. dan yang saya cari orinya juga gaada, jadi 3rd party gpp saya sikat aja toh ga ngaruh ke performance. pas itu saya minta tolong cek kan lagi masa gaada surf mountnya. dia cek di bukunya, dan cek kode barang, di cek lagi di stok komputer dan ternyata ada. gapake lama karena saya ada kuliah jam 2 saya langsung bayar. baru cek di rumah jam 6 kok aneh gaada tulisan gopro kayak originalnya, dan saya buka di website harganya 280rb, dan di nota kenapa 370rb??? what? baca lagi teliti, loh ini kok 3rd party? ternyata saya dikasi yang 3rd party dengan harga yang jauh lebih mahal. kalo 3rd party kualitas bagus masih mending, ini keliatan finishingnya ga semulus gopro yg original. saya kena tipu deh
padahal saya ga sekali gmg ke pegawainya jangan 3rd party, langsung saat itu juga saya kontak dengan CSnya di [url=http://www.plazakamera.com,]www.plazakamera.com,[/url] disini custnya juga cara gmgnya kurang enak. mulai dari nyalahin saya karena saya ngotot minta cariin surf mountnya (karena pas saya tanyain pertama stoknya emang kosong). sampai alesan yang ga masuk akal. dan kenapa mahal? katanya soalnya dapet 2 biji surf mountnya dan kalo yg original dapet 1. dan dia nyalahin surf mount yang di websitenya disitu ditulis 2
hellooow... dimana mana go pro surf mount original juga dapet 2. di website www.plazakamera.com juga dapet 2 original harga 280rb.
link bukti:
plazakamera
disitus aslinya:
gopro
kalo cuma dapet 1 berarti bukan originalnya, alias dicopotin. terus saya nanyain gimana kelanjutannya apa bisa dikembalikan, dia nanya2 katanya gabisa. jujur emang saya juga salah karena ga teliti, tapi pegawainya juga salah ngasiin 3rd party. dan 3rd partynya bukan 3rd party yg layak dihargain mahal, dari finishing juga ga alus (di plazakamera ada 3rd party selalu versi yg ekonomis makanya saya selalu beli disana sampai akhirnya kecewa skrg ini).
tapi akhirnya setelah debat panjang dan ngungkapin kekecewaan ini, akhirnya nawarin titik tengah, saya minta kepastian bisa dikembalikan atau tidak. toh juga belum 1 hari dan masi rapi dibungkusan belum saya sobek/lepas. tp katanya nunggu cashier yg jaga kemaren jam 1an udah pulang skrg shift malem. yaudah deh besoknya saya hubungi lagi.
esoknya sekitar jam 10an saya hubungi masi belum ada jawaban karena yang cashiernya katanya shift siang dan belum dateng. barusan saya hubungi lagi jam 6 sama seperti kemaren malah gaada balesan sama sekali. (jam 1 sampe jam 5 saya ada ujian jadi ga sempet mikirin begituan).
hebat juga ternyata cashier pake 3x shift untuk toko yg buka jam 09.00 sampai 19.00 tapi sayangnya tidak dengan pelayanan yg memuaskan.
kalo dilihat2, emang harga ga murah2 banget (floaty sponge 3rd party aja 200rb yg di penjual kaskus ori bisa dapet 200rb). tapi disini karena saya udah langganan dan percaya sama ni toko sejak 3 taon-an bahkan kalo ada teman nanya2 aksesoris selalu saya arahkan ke toko ini, dan akhirnya sampai kejadian ini jujur saya udah mikir 2x untuk belanja disana lagi, dan mungkin bukan jadi rekomendasi saya kepada temen2.
saya masi inget terakhir beli disana monopod sama mount tripod gopro cashier bacain dan lebih ditekanin "ini 3rd party ya mas". tapi kemaren entah sibuk ngomong dengan orang disebelahnya.
bodohnya ane ga ngecek belanjaan lagi baru sampe rumah dicek, sebenernya kalo cash saya suka ngitung2 lagi apa aja n pasti baca struk, tp berhubung debit saya ya percaya aja sama toko 3 taon langganan saya ini.

diharapkan pembaca/calon pembeli di plazakamera lebih teliti lagi jangan sampe kayak saya, saya udah wanti2 jangan 3rd party untuk mount surfnya masi aja dikasi 3rd party sampai akhirnya ngenes juga liat harganya yg lebih mahal dari ori. mahal ada kualitas oke, mahal pelayanannya excellent juga oke. kalo dua2nya ga ada yg memenuhi alias mahal barangnya murahan dan pelayanannya juga ga bagus sayang banget

maaf bukti chat tidak bisa saya sertakan karena chat di websitenya otomatis kehapus gbsa disimpen. dan nama orang yg melayani saya juga udah lupa, tapi kalo ketemu orang2nya saya masi inget.

Alfin, silahkan PM atau chat line alfinkr ataupun post disini kalau mau klarifikasi.
tulisan ini saya buat sebagai pembelajaran, baik kepada calon/pembeli di plazakamera maupun sebagai perbaikan pelayanan lagi di plazakamera.
(terutama yg pegang cust care u/ lebih ditingkatkan gimana cara melayani keluhan pelanggan bukan dengan menyalahkan pelanggan dan jangan asal ngomong tanpa dasar pengetahuan)
terima kasih